全面质量管理00001.docVIP

哈飞汽车培训教材 系列：质量管理 教材名称：全面质量管理 编写人:徐振泽 王长源 付尚余 哈尔滨哈飞汽车工业集团有限公司 二○一一年三月二十三日 目 录 绪论 第一节 质量------------------------------------3 1、质量的含义、特性---------------------------------3 2、与质量相关术语的定义--------------------------------4 第二节 质量管理-----------------------------------4 1、质量管理发展三阶段--------------------------------20 2、全面质量管理----------------------------------------22 3、全面质量管理的基本要求---------------------------26 第三节质量文化-----------------------------------34 1、组织文化与质量文化--------------------------------39 2、使命、核心价值观和愿景-----------------------------41 3、质量管理八原则---------------------------------------43 4、卓越绩效准则中的核心价值观---------------------------43 第四节质量管理系统---------------------------------47 1、过程方法----------------------------------51 2、管理的系统方法和质量管理体系-----------------54 3、ISO9000 族质量管理体系标准--------------------59 第五节质量改进-------------------------------------61 1、质量改进的概念、类型和组织形式------------------------64 2、质量改进的程序、步骤----------------------------67 3、质量改进的常用工具方法-------------------------71 绪 论 本教材包含了质量、质量管理、质量文化、质量管理系统、质量改进等五个部分内容。在这五部分中，简明扼要地阐述了全面质量管理的各个要素。 全面质量管理这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。2、与质量相关术语的定义 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 产品：过程的结果。 顾客：接受产品的组织和个人。 供方：提供产品的组织和个人。 顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。 合格：指满足要求。 质量经济性：质量与组织经济效益的关系以及对组织积极效益的影响。 第二节 质量管理 1、质量管理发展三阶段 现代质量管理可分为三个阶段：二战以前可以看作是第一阶段，人们通常称之为质量检验阶段；第二阶段是从二战开始到20世纪50年代的统计质量控制阶段；第三阶段是从20世纪60年代开始的全面质量管理阶段。 质量检验阶段 这一阶段主要是通过检验的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量。这种做法只是从成品中挑出废、次品，实际上是一种“事后的把关”。 统计质量控制阶段 质量检验不是一种积极的质量管理方式。因为它是“事后把关”型的质量管理，无法防止废品的产生。 在统计质量控制阶段，质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规范和标准。人们通过对工序进行分析，及时发现生产过程中的异常情况，确定产生缺陷的原因，迅速采取对策加以消除，使工序保持在稳定状态。这一阶段的主要特点是：从质量管理的指导思想上看，由以前的事后把关，转变为事前的积极预防；从质量管理的方法上看，广泛深入地应用了统计的思考方法和统计的检验方法。 全面质量管理阶段 1956年，美国通用电气公司的A.V.费根堡姆，首选提出了“全面质量管理(TQC)”的概念。他认为解决质量问题不能只是局限于制造过程，解决问题的手段也不能局限于统计方法。这样，质量管理由制造过程中的SQC逐渐发展到为为了满足顾客要求所必须关注的各个方面。 2、全面质量管理 全面质量管理的概念：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系 。” 此定义强调了以