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顾客不是上帝？——从苹果“歧视”中国市场看饥饿营销 传统观念——顾客是上帝 顾客永远是对的 不惜一切代价满足顾客的需求 把握顾客的需求变化=抓住市场先机 苹果的颠覆之举 中国消费者总滞后享受到苹果的新品 乔布斯从未来到过中国宣传其新产品 中国消费者无权免费更换电池或产品 中国消费者成为更高昂价格的埋单者 苹果双重标准让中国消费者愤愤不平 透过苹果看“饥饿营销” 　饥饿营销——商品提供者有意采取一些手段，以达到调控供求关系、制造供不应求“假象”、维持商品较高售价和利润率，也达到维护品牌形象、提高产品附加值的目的。 “饥饿”五要素 三里屯苹果店的血腥现场 企业高管培训之—— 企业形象策划 目录页 顾客是上帝？ 达能与哇哈哈经营理念的对比 中国好声音何去何从 过渡页 达能与哇哈哈经营理念对比 -- 哇哈哈的经营理念 -- 达能的经营理念 -- 哇哈哈与达能的优劣势分析 哇哈哈vs达能 中国好声音何去何从 顾客是上帝？ ——娃哈哈与达能之争的背后是企业文化的差异 娃哈哈vs达能 中国好声音何去何从 顾客是上帝 1、娃哈哈的经营理念 娃哈哈的简介 杭州娃哈哈集团有限公司创建于1987年，目前为中国最大的食品饮料生产企业。娃哈哈在资产规模、产量、销售收入、利润等指标上已连续10年位居中国饮料行业首位，成为目前中国最大、效益最好、最具发展潜力的食品饮料企业。 娃哈哈前身--杭州市上城区校办企业经销部成立，娃哈哈创始人宗庆后系娃哈哈的“教父”，“灵魂”。没有宗庆后就没有娃哈哈。 多元发展 艰苦创业 历史转折 西部之光 挑战两乐 娃哈哈发展历程 娃哈哈vs达能 中国好声音何去何从 顾客是上帝 1、娃哈哈的经营理念 娃哈哈企业文化 娃哈哈“家”文化的主要内容 　　1、娃哈哈宗旨：娃哈哈 健康你我他 欢乐千万家 　　2、娃哈哈精神：励精图治 艰苦奋斗 勇于开拓 自强不息 　　3、娃哈哈经营哲学：凝聚小家 发展大家 报效国家 　　4、娃哈哈座佑铭：先将诚信施于人 才能取信于人 　　5、娃哈哈工作作风：拉得出 打得响 过得硬 　　6、娃哈哈团队意识：道相同 心相通 力相聚 情相融 文化 娃哈哈vs达能 中国好声音何去何从 顾客是上帝 1、娃哈哈的经营理念 捐赠，履行社会责任 在积累巨大财富的背后，致力于构建一个和谐社会的企业样本，近些年，娃哈哈集团在社会公益事业的投入也在同步增长，集团董事长宗庆后在“中国大陆慈善家排行榜”、“2005福布斯中国慈善榜”中也频频露面。 一切尽如娃哈哈集团董事长宗庆后一贯推崇的——“做善事是企业应尽的责任，因为企业生存于社会，就应当回报社会”。 娃哈哈坚持诚信经营，泽被社会。 资助教育和各类社会公益事业2亿多元； 大力发展农副产品深加工项目，二十年累计采购各类农副产品价值达78亿元，直接和间接解决了40万农村人口的就业问题； 在中西部、贫困地区、革命老区，东北老工业区投资建厂近40家，为促进当地经济和社会发展作出了积极的贡献。 娃哈哈vs达能 中国好声音何去何从 顾客是上帝 1、娃哈哈的经营理念 民族牌：一把双刃剑 娃哈哈非常可乐的成功缘于它的民族牌，即“中国人，喝中国人自己的可乐”，这是一把利剑，直击消费者的痛处，直刺“两乐”的要害。 文化是什么，文化应有特色，应是传统的积淀，应带有很强的独创性。与“两乐”的文化底蕴相比，非常可乐的文化底蕴是空虚是、苍白的。纵然用上了浑身解数，也抵挡不住可口可乐、百事可乐的强大的文化攻势。 娃哈哈vs达能 中国好声音何去何从 顾客是上帝 1、达能的经营理念 达能的简介 有谁会认为生产牛奶和饼干能赚大钱呢？但里布恰恰为达能集团的股东们做到了这一点将一家地区性乳品公司发展成全球巨头。 自10年前接掌达能以来里布已将该公司从一家地区性的乳品供应商和饼干生产商发展成了一家在全球食品和饮料业具有举足轻重地位的企业。 企业标志及其含义： 伊萨克·卡拉索生产第一批酸奶时给产品冠以自己儿子的昵称——达能。含义safety for you and for me 达能饼干标志是以一个笑脸为模型，蓝底白字，红色突出微笑，积极向上 娃哈哈vs达能 中国好声音何去何从 顾客是上帝 1、达能的经营理念 达能的企业文化 企业价值观 开放心态:“经营的多样化是财富和机会的源泉。” 热忱向上:“没有极限只有需要超越的障碍。” 以人为本“我们决策的中心是关注每一个人无论他是消费者、客户、员工还是大众市