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GSC公司员工培训体系 培 训 效 果 的 转 化 与 评 估 目录 一. 培训效果的转化 1．培训成果转化理论 2．培训效果的调查 3．培训效果转化措施 二. 培训效果的评估（四层次评估） 1. 评估机构 2. 培训效果评估的内容与实施 2.1 反应层面的评估 2.2 学习层面的评估 2.3 行为层面的评估 2.4 业绩层面的评估 一.培训效果的转化 培训效果的转化对于培训来说非常重要。因为培训的目的就是想要为企业带来改进，获得管理、业绩、利润等方面的提升。因此，要使培训达到他的目的，就必须确保培训效果的转化。然而，现实生产中有很多阻碍培训效果转化的因素。他们严重影响了培训的成果。据有关部门研究表明，一般的培训仅产生10％到20％的转化率，可以说是非常低的一个转化率。所以，为了让培训更有价值，更有实际意义。我们必须设计一套方案来确保培训效果的转化，使培训的成果最大化。 1．培训成果转化理论 （1）同因素理论。同因素理论认为只有在受训员工所执行的工作与培训期间所学内容完全相同时才会发生培训成果转化。能否达到最大限度的转化， 取决于学习任务、 学习材料、学习设备和其他学习环境特点与工作环境的相似性。 该理论典型的应用就是培训飞行员使用的模拟器。 （2）激励推广理论。 激励推广理论指出， 促进培训转化的方法是在培训项目设计中重点强调某些最重要的特征和一般原则， 同时明确这些一般原则的适用范围。激励推广方法强调 “远程转化” ， 也就是当工作环境 （设备、 问题、 任务） 与培训环境有所差异时， 受训员工能够具备在工作环境中应用学习成果的能力。 （3）认知转化理论。 认知转化理论是以信息加工模型作为理论基础的， 该理论为培训成果能否转化取决于受训员工恢复所学技能的能力。因此， 建议企业在培训时， 可通过向受训员工提供有意义的材料和形象记忆的技能， 来增加受训员工将工作中遇到的情况与所学技能相结合的机会， 从而提高转化的可能性。 员工培训作为企业行为，目的在于提高员工的知识、技能，以及改变员工的思维方式和行为习惯，从而提高组织绩效，建立企业竞争优势。但是一个好的培训，并不一定能够给企业带来很好的效益，它还受培训成果转化的影响，只有转化程度高的培训，给企业带来的效益才会高。所以，我们必须采取有效的方法来提高培训成果的转化。 2．培训效果的调查 企业培训的目的之一在于促使受训者持续而有效地将所学的知识和技能运用于工作当中。培训成果转化就是指受训者持续而有效地将其在培训中所获得知识、技能、行为和态度运用于工作中，从而使培训项目发挥其最大的过程。当个人的知识、技能、行为和态度的转变与组织的需求紧密地联系在一起时，培训成果转化就成为核心问题。因此，如果企业要想通过培训提高员工和组织的整体业绩，就必须了解如何实现企业中的培训成果转化。而实现企业中的培训成果转化得前提就是了解员工培训的效果。 为了从各个方面了解到员工培训效果的具体情况，我们通过访谈法的方式开展培训效果的调查。 访谈法的程序：1）访谈准备阶段 2）访谈的实施 3）访谈数据的整理 访谈准备阶段又包括两个步骤：制定访谈计划和培训访谈人员 1.访谈计划主要包括以下几点： 明确访谈目标：了解GSC公司员工培训的效果 确定访谈对象：对参加此次培训的GSC公司员工进行抽样访谈 编制访谈提纲：把问题按一定的逻辑顺序排列，把容易的、没有挑战性但有必要的问题排在最前面。（访谈提纲详见表1.2） 访谈的时间、地点：以不打扰员工正常的工作为宜 准备访谈所需的材料和设备 2.访谈的实施阶段包括以下几个步骤： 营造气氛，切入访谈话题 介绍访谈流程及有关要求 进行正式访谈和记录 访谈结束 3.访谈数据的整理阶段主要包括以下几个步骤： 与访谈对象的直接主管进行沟通，确定收集信息的真实性和有效性。 剔除无效信息。 记录分类。 访谈提纲 1. 请简要说明您的工作与所处职位。 2. 该职位主要的工作内容和要达成的目标。 3. 您认为公司开展此次培训的目的是什么？ 4. 您认为此次的培训有必要吗？ 5. 您认为公司此次的培训目的达到了吗？ 6. 您参加此次培训最大的收益是什么？ 7. 您认为此次培训对您与其他同事之间的沟通有没有产生促进作用？ 8. 您对此次培训内容的意见和建议。 表1.2访谈提纲 通过开展培训效果的调查了解到：GSC公司此次关于解决员工之间沟通障碍和人际交流问题的人员培训取得了基本的成功。具体表现在其员工注意到了同事之间沟通交流的重要性，学会了如何与同事建立良好的人际关系并且同事之间的默契度与合作意愿逐步增强，达到了此次培训的目的与要求。