员工手册修订第二版.docVIP

员 工 手 册 二〇一二年四月 目 录 院 长 致 辞 3 第一章 医院简介 3 第二章 医院文化 5 第三章 医院组织机构设置 6 部门职责 7 第四章 医院规章制度 10 员工的权利和义务 10 职业道德 11 廉政规定 11 员工守则 11 人事制度 14 劳动合同管理 14 考勤与请假规定 15 社保及住房公积金管理 18 培训进修 19 员工发展 19 员工福利 20 奖惩管理 23 财务费用报销 25 办公用品管理 26 信息管理规定 27 安全规范 30 第五章 医院基本信息及常用电话 32 医院地理位置示意图 医院内部布局图 33 常用部门电话 34 第六章 附言 35 院长致辞 首先祝贺您成为具有一百二十余年历史的同仁大家庭中的一员——昆明同仁医院的第一代员工！ 走进昆明同仁医院温馨的环境，触摸国际水准的先进设备，感受倍感亲切的家庭氛围，加盟我们精心打造的优秀团队，您有何所思所想？ 为便于您进一步了解昆明同仁医院起源、文化、立院思想、行动指南，尽快适应新的环境、新的要求、融入我们的大家庭，知晓我们每一个成员应该履行的职责、义务和应该享有的权力和福利待遇，我们将相关资料精选、编辑了这本《员工手册》,供您翻阅！ 作为昆明同仁医院的院长，我深深为我们这个大家庭的每一位成员感到自豪！坚信不久的将来这个大家庭将为您所创造出的业绩而骄傲！医院的客户是患者，而院长的客户则是您、是他（她）、是我们大家--昆明同仁医院的每一位员工！ 让我们携起手来迎接挑战，成就梦想,拥抱美好的明天！ 衷心地祝愿各位在昆明同仁医院大家庭里工作、生活愉快！ 2010年5月8日 医院简介 昆明同仁医院是一所按照国家三级综合医院标准设计建造，集医疗、教学、科研、护理、预防、康复、国际交流于一体的大型综合性医疗保健中心。医院位于春城昆明西南交通主干道的广福路上，整体占地280亩，一期建筑面积7.9万平方米，计划开放床位500张，开放初期设置18个临床科室、7个辅助科室及云南省设施最完善的健康体检中心。医院环境优雅，设施先进完备，是云南首家面向大众并针对高端群体提供更个性化服务的高级医疗保健机构。 昆明同仁医院本着“立足昆明，面向西南，辐射东南亚”的发展战略，由北京同仁医院协助引进技术力量，从昆明地区著名医疗机构吸纳优秀人才，全力打造眼科、耳鼻咽喉头颈外科、心血管科等重点学科，并着力建设康复、创伤、疼痛、健康管理等特色学科，凭借国内、省内一流的专家队伍和64排CT、1.5TMRI、DSA、彩色超声、数字胃肠机、体外循环机、DR、乳腺X光机等先进的大型医疗设备，全面推动全院各学科发展。 昆明同仁医院将以“所服务地区患者信赖，品质卓越的医疗机构”为目标，秉承北京同仁医院“精、诚、勤、和”的精神，推行“顾客为尊、社区为重、病人安全、人文关怀”的服务理念，借助一流的硬件设备、精湛的医疗技术、优秀的管理团队、国际化的管理模式，为广大民众提供安全、有效、及时的医疗服务。 同仁人有信心迎接挑战，同仁人有能力创造未来，经历了沧桑巨变的百年同仁将迎来更加灿烂辉煌的明天！ 医院文化 医院愿景： 成为品质卓越、患者信赖，与世界接轨的三级甲等综合医院。 医院使命： 关爱大众生活，促进全民健康。 核心价值观： 安全 我们永远把患者及员工的安全放在第一位 责任 我们承担对社会、股东应尽的责任 诚信 我们强调真诚与信誉，坚守承诺，落实执行 人文 我们注重人文关怀，彼此尊重，互相帮助 对患者，我们承诺： 保证医疗安全、保护个人隐私、明明白白看病、享受优质服务 经营理念 以优势学科为龙头，以优质服务为主线，以品牌塑造为重心，以同仁文化为基础。 服务理念 顾客为尊 社区为重 病人安全 人性关怀 服务标准 安全、有效、及时、经济平等、以病患为中心 smiling微笑——医师人员热情的关怀让你体验到家人般的关怀 sincerity诚意——诚挚的服务态度，让客户的服务需求在第一时间得到响应，得到充分的重视 specialty专业——北京同仁原汁原味的专业服务给您带来健康的保证 speedy速度——快速的服务水准，建构我们规范和专业的服务体系，第一时间解决客户的问题 satisfied满意您的满意就是我们的追求 客户服务部 根据医院的总体目标，制定医院的客户服务工作的各项制度，协调院内各部门之间的工作，以确保就医流程的高效顺畅。 制定客户服务标准、业务标准和流程标准，规范工作，为患者提供优质服务，提高满意度，塑造“同仁”形象。 负责建立和健全医院服务质量控制体