组织结构及流程优化咨询项目调查问卷报告课件.ppt

目录 本次调查总共发放问卷260份，回收230份，体现了干部员工参与公司管理的积极性 在224份有效答卷中，选取其中80份作为样本空间进行统计 通过统计，得到如下主要结论 目录 目录 只有少数的被调查者认为公司各部门的职责明确、分工合理 将近38%的被调查者认为公司各部门间的协作意识较弱，28%的人对职能部门对业务部门的支持表示不满 34%的被调查者认为自己承担的工作责权不对等 关于流程，只有少数的被调查者不认同公司管理及业务流程执行的有效性和通畅性 流程问题主要表现在环节复杂、效率不高及缺乏监控等方面 多数人认为公司在人力资源管理、客户服务及投诉处理和投资管理等方面存在突出的流程问题 大多数人认为公司管理制度有待完善 所有被调查者都认为公司需要加强客户服务管理，但在紧迫性方面，管理人员的危机意识明显高于一般员工 目录 在人力资源管理方面，问题集中在公司缺乏的完善考核体系 在财务管理方面，普遍认为公司预算管理的制订和执行有待提高 在企业文化方面，调查问卷显示公司目前缺乏良性的人际关系基础 多数人期望公司倡导团队精神及以人为本的价值观 目录 预算制订较好，但执行一般 虽然有预算，预算太粗，执行性较差 预算制订不科学，不具备可执行性 预算制订科学，执行较好 x股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目 调查问卷报告 说明及主要结论 战略问题 组织和流程问题 其它管理问题 干部员工建议摘录 问卷回收率达到88% 回收问卷构成情况 总数 未回收 回收 管理人员 一般人员 无效 260 30 180 50 174 6 管理人员答卷50份全部进行统计，占样本空间62%； 从一般员工答卷中抽取30份，占样本空间38% 统计分析样本空间构成 高管人员 3份 中层人员 47份 80份 共计 一般人员 30份 有关说明 战略 管控、组织 及流程 其它 业务选择：集中在供水与污水处理，对进入燃汽行业持谨慎态度 市场扩张：首先拓展本地及周边市场，其次才寻求向外扩张 公司优劣势：优势主要在于融资能力、盈利能力及本地政府关系，劣势主要是新项目获取能力、内部协作以及客户服务 能力提升：行业研究分析、新项目获取能力及资源整合能力是扩张前提 管理控制：总部对事业部的具体运营干预过多 组织结构：部门职责不清、分工不够合理、缺乏协作、责权利不匹配 流程：流程执行不通畅，流程复杂、效率不高、执行缺乏监控，人力资源管理及客户服务等方面存在突出问题 人力资源：公司缺乏完善的考核体系 制度建设：管理制度有待完善 企业文化：缺乏良性的人际关系基础，期望倡导团队精神及以人为本 财务管理：预算的制订和执行能力有待提高，投资管理流程需要完善 说明及主要结论 战略问题 组织和流程问题 其它管理问题 干部员工建议摘录 关于业务选择，多数被调查者认为目前公司适合发展的行业仍集中在供水与污水处理，对进入燃汽行业持谨慎态度 供水 污水处理 燃气 垃圾处理 房地产 关于供水业务，多数被调查者认为公司目前应首先拓展本地及周边市场，其次才寻求向外扩张 进一步扩大在南海的市场份额 着眼佛山，抢占市内其它区域的市场 着眼珠三角地区，积极拓展 巩固现有市场份额 着眼全国水务市场，加快扩张步伐 关于污水处理业务，多数人认为未来3～5年内的发展思路应该是先积累经验，再考虑扩张 积累经验，然后再考虑扩张 尽快在珠三角地区积极争取更多的项目 建设和运营好现有项目即可 尽快在全国范围内争取项目，快速扩张 关于垃圾处理业务，被调查者缺乏足够的了解 不了解 竞争程度低，吸引力高 低风险且盈利稳定 行业不成熟，风险大 关于城市燃气业务，被调查者意见分歧较大 行业成熟，市场化程度较高，竞争激烈 新兴行业，竞争程度低，吸引力高 低风险且盈利稳定 不了解 行业不成熟，风险大 对于公司介入垃圾处理与城市燃汽行业，大多数人持谨慎态度 尝试性介入 不宜介入 全力争取 对公司介入垃圾处理行业的看法 对公司介入城市燃汽行业的看法 尝试性介入 全力争取 不宜介入 关于公司面临的发展机会，被调查者认为主要在供水、污水处理业务的跨区域扩张以及涉足当地公用事业方面 跨区域收购现有供水企业的机会 跨区域兴建污水处理项目的机会 跨区域兴建新供水项目的机会 南海区内经营其它类型公共事业的机会 佛山市内经营其它公共事业的机会 多数被调查者意识到了公司面临威胁，主要来自竞争、本地市场潜力有限及被收购的风险 区域垄断逐渐被打破，面临新进入者的竞争 本地供水市场拓展空间有限 面临被国际及全国性水务巨头收购的风险 进入其它陌生行业会带来较大风险 当地政府扶持力度减弱 污水处理业务盈利的不确定性高 关于公司的优势，多数被调查者认为主要是融资能力、盈利能力及当地政府关系 融资能力强