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第八章 群体冲突 第一节 冲突的性质 一、冲突和竞争 冲突是指两个或两个以上社会单位在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的活行为上的矛盾。 冲突双方目标不同，而竞争双方的目标可能相同 冲突双方有直接的接触，而竞争双方不一定有直接的接触 第八章 群体冲突 二、冲突观念的演变 传统观念：冲突是有害无益的，是管理不善的结果，应当避免。 现代观念：冲突是任何组织不可避免的，使保证高绩效所必需的，冲突可分为建设性冲突和破坏性冲突，应适当加以管理。 第二节 冲突的来源 一、沟通因素 二、结构因素 1.规模 2.参与 3.直线机构和参谋机构 4.奖酬制度 5.资源相依性 6.权力 三、个人行为 第八章 群体冲突 第八章 群体冲突 第三节 减少冲突的策略 一、设置超级目标 二、采取行政手段 1.管理者可以通过改变结构来减少冲突 2.设置综合领导 3.向上级申诉 第八章 群体冲突 第四节 引起冲突的策略 一、委任态度开明的管理者 二、鼓励竞争 三、重新编组 组织行为学 第四编 领导行为及其有效性 第九章 领导及领导理论 第一节 领导与领导权力 一、领导的定义 传统定义：是组织赋予一个人的职位和权力，以率领其部下实现组织的目标。 现代理论认为:是领导者为实现组织的目标而运用权力向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。 第九章 领导及领导理论 第一节 领导与领导权力 二、领导权力来源 1.职位权力: （1）法定权力：指组织内各领导职位所固有的合法的、正式的权力。 （2）奖励权力：指提供奖金、提薪、升职、赞扬、理想的工作安排和其他任何令人愉悦的东西的权力。 （3）强制权力：领导对其下属具有的绝对强制其服从的力量。 第九章 领导及领导理论 第一节 领导与领导权力 二、领导权力来源 2.个人权力: （1）专长权力：指由于个人的特殊技能或某些专业知识而形成的权力。 （2）个人影响权力：指与个人品质、魅力、资历、背景等相关的权力。 （3）参考权力：有些人由于与领导者或权威人物有特殊的关系，可能形成比普通人不同的影响力。 第九章 领导及领导理论 第一节 领导与领导权力 三、领导的特点 1.领导体现了人与人之间的关系 2.领导是一种“投入”与“产出” 3.领导是领导者、被领导者及环境的函数 4.领导作用的“互惠效应” 第九章 领导及领导理论 第二节 人性假设理论 人性假设理论是从分析人的表面行为和潜在需要入手，概括出在一定时期适合大多数人情况的一般性模式，进而统一对人的看法和认识。 一、X理论、Y理论、超Y理论（Z理论） 二、不成熟—成熟理论 三、从“经济人”到“复杂人”四种假设 X理论 X理论认为： （1）人一般来说天生就是懒惰的，并设法逃避工作； （2）缺乏进取心，宁愿接受别人指挥，不原意承担责任； （3）安于现状，习惯守旧，反对变革，个人安全第一； （4）缺乏理性，容易受环境和别人的影响作出一些不合时宜的行为。 Y理论 Y理论认为： （1）人并非天生懒惰，要求工作是人的本能； （2）逃避责任，缺乏进取心是某种外部原因造成的，不是人的本性； （3）大多数人对自己参与的工作目标，能够“自我指挥”和“自我控制”，不需要组织的强制和惩罚； （4）参与工作是需要报酬的，但最重要的报酬不是金钱，而是自主、自尊和自我实现需要的满足； （5）大多数人都具有丰富的想象力和创造力，都能处理好工作中遇到的问题； （6）在现代社会生活条件下，一般人的潜能只得到了部分的发挥。 超Y理论 超Y理论，也有人称为Z理论或权变理论。 它的主要思想： 1.人们是怀着不同的需要和动机加入组织的；而且人们的需要类型可能不同； 2.不同的人，对管理方式的要求是不一样的； 3.组织目标、工作性质、职工的素质对组织结构和领导方式有很大的影响； 4.当目标达成后个人的胜任感得到了满足，这会激励职工向着新的更高的目标努力。 不成熟—成熟理论 该理论认为： 人的个性发展和人的成长一样，要经历一个从不成熟到成熟的过程，即从被动到主动；从依赖到独立；从少量的行为到多种行为；从错误和粗浅的兴趣到意义深远的兴趣；从目光短浅到目光远大；从不明白自我到明白自我和控制自我的过程。 领导方式对人的成熟过程有很大影响。 要使人的行为趋于成熟，领导要针对下属的不同成熟程度采用不同的领导方式。 从“经济人”到“复杂人”四种假设 1.“经济人”假设 2.”社会人”假设 3.”自我实现人”假设 4.