自助服务在医院--自助挂号系统课件.ppt

【年度计划安排与阶段目标 】 根据一期项目的使用情况，规划在两年内添加设备和项目。 项目的二期规划 总体目标 建立**医院自助挂号系统（含预约取号）、取药报到系统、化验单打印、自助充值、自助发票打印的综合自助服务系统。该系统集成自助服务终端、自助服务前置系统，监控管理系统并实现划卡收费、清算、帐务自动处理功能，与HIS系统紧密结合，实现用户取号、挂号，取药报到、化验单打印、发票打印、自助充值缴费数据的合法、准确交换。 追加部分设备 【年度计划安排与阶段目标 】 二期阶段总体概况： 1、项目名称：《**医院自助服务系统项目》 2、承办单位：北京兆维自助服务设备技术有限公司 3、拟建地点：**医院 4、建设内容与规模：在各分诊台追加自助挂号机，添加自助化验单打印系统及设备，添加自助充值/发票打印系统及设备 5、建设时限：2个月 【年度计划安排与阶段目标 】 概算投资 序号 名称 型号 厂家 单位 数量 金额（万元） 备注 1 前置服务器 DELL DELL公司 台 2 与HIS进行帐务交换 2 工作站（监控/维护） DELL公司 台 1 调度、建档、设置操作 3 自助挂号机 CWFA1C 兆维公司 台 1 挂号，取号 4 化验单打印机 CWFA1C 兆维公司 台 1 化验单打印 5 自助充值/发票打印机 CWFA1A 兆维公司 套 1 自助充值/发票打印 6 自助充值/发票打印系统 定制 兆维公司 套 1 7 化验单打印系统 定制 兆维公司 套 1 小计 所有已经在一期提供过的设备或系统，可以二次利用的，不再收取任何费用 **医院负责协调产品布置，协调HIS系统接口开发费用，需提供至少一个现场办公席位 医院搭建好自助服务系统后，可通过导医、咨询电话、减少人工柜台强制推广、广告宣传等多种方式引导患者使用自助服务，从而减轻人工挂号等业务办理的压力，丰富服务方式，降低运营成本，更好的体现了“服务无处不在”的理念。 导医有意识地引导患者使用终端 自助服务系统应用初期，在各门诊大厅中设立导医服务，引导患者去使用自助服务终端，并在一旁指导使用，使患者充分熟悉自助终端，经几次引导之后，患者将会自发地选择自助终端办理业务，从而减少门诊排队人群，分流患者。这种方式可以在初期很有效地分流患者，完成自助终端第一步推广方案。 通过咨询电话引导患者使用终端 目前，**医院的电话咨询、预约挂号的使用率相当高，患者拔打电话或预约后，电话的接线员可以有意识的引导患者，“您可以到医院的的自助终端去进行取号等相关业务”，有这么一句话，相信对正在医院使用的终端，就起了很大的推广作用。 广告宣传，以便利性吸引患者使用 一个新业务的推广，离不开广告宣传。让最大的客户群落了解并使用一种新业务，当然需要广而告之，自助终端的普及，可以以便利性这一特点，吸引患者使用。当患者得知，自助终端上就可以办理需要办理的业务时，相信没有多少人会愿意到人工柜台去排队等候。自助终端本身，就是一个优秀的广告载体，终端本来就是一个广告牌，让人群感觉**医院的服务，真正地无处不在，真正地方便生活。 【项目推广计划 】 感 谢院方领导及各位专家的支持与合作！ 兆维自服在医院 综合解决方案 北京兆维自助服务设备技术有限公司 何晓俊 Beijing CW self-service Equipment technology Co.,Ltd 专注自助 便捷服务 301医院挂号机 京投公司王总/地铁售票机 市科委李处/检票机 北京市政信息亭 其他自助类设备 北京社保卡项目 部分案例 北京社保卡项目 【　系统建设目标　】 采用国内外先进的技术装备和管理经验，以现代化管理为基础，结合医院实际情况，建成一个集现代化通信技术、计算机技术、网络技术、数据库技术为一体的、具有良好的客户服务形象、先进的业务处理功能、监督管理功能的医院自助服务系统。 为患者增加多种自助便利服务的手段，在原有人工服务的基础上，增加自助服务接口，实现自助挂号、自助化验单打印、取药报到、自助充值和发票打印等功能。 总体目标：覆盖全医院业务管理全过程，使患者就诊实现自助化、信息化、图形化，为患者提供优质、方便、规范、真诚的服务。 【系统组成】 系统应用设计方案说明 本系统在物理层面上由自助服务终端、自助终端监控管理平台、综合前置管理系统、**医院HIS构成。 一、自助服务终端 自助服务终端通过自助服务系统提供用户操作设备的交互界面，自助服务系统根据用户的网络情况，可采用C/S架构，主要功能如下： (1)接受用户的输入； (2)将输出数据反馈给用户； (3)打印相关单据。 二、终端监控管理平台 提供对接入系统的终端进行监控