从欢乐谷十年发展看主题公园经营管理趋势解读.doc

从欢乐谷十年看中国主题公园经营管理趋势 摘要：随着我国城市化进程的不断推进和人民生活水平不断提高，主题乐园娱乐旅游方式本文进行了全面的研究总结了主题乐园欢乐谷的建开业，完成了中国主题公园从静态观赏型向参与体验型的转变欢乐谷，积累了中国主题公园的经验，也中国主题公园的发展之道。活动、、游乐服务、运营管理从2008年开始一方面受金融海啸影响，另一方面，节假日制度重大调整一升一降，散客比重上升，团队份额下降欢乐谷园内消费品生活必需品类、主题商品类、代购销商品类从2006年到2008年的销量生活必需品类和主题商品类，生活必需品在园内消费中占有相当大的比重，但近三年呈现出逐年下降的趋势，08年比06年下降8.77%；而主题商品近三年呈逐年上升的趋势，且由06年的9.83%上升到08年的20.36%，增幅达10.53%从数据的变化中我们可以看出主题商品销量逐上升园内消费的个性化发展的。主题商品是欢乐谷，欢乐谷的主题活动个性鲜明，在举办期间，通过系列活动的展示、园区的环境布置，让游客置身在一个主题化的世界中，激发了他们购买与其相关联的应景类商品的欲望。 面对游客需求升级促进园内消费向个性化发展的这一趋势，在商品销售方面，时点促销法，以展销方式售卖主题商品和应景商品，在园区增加外卖店，广场、表演场地等增设流动售卖车，促销人员佩戴一些商品，增加直观促销的效果宣传招徕法，配合节庆活动，制作主题商品宣传单页和POP广告，扩大园内宣传，吸引游客关注服务提升法，通过讲解、示范等环节，向游客说明商品功能亮点，让游客参与体验，促成购买。景区游乐服务是一种对游客行为进行管理和控制的普适化服务，通过罚款和监督达到对游客的管理服务礼仪化的针对性服务，通过陪游式清园、跟踪式清扫的行为方式让游客置身于一个文明化、礼仪化的环境中，实现游客对自己行为的自觉化管理。欢乐谷创造游客互动、娱乐为中心的体验式服务 （一）项目主持人：独创引导式欢乐 项目主持人是欢乐谷结合中国人较为内敛、含蓄的性格及行为特点而自创的一种服务方式，通过主持人在游戏中的引导和介绍，与游客互动、娱乐起来，让游客在体验机动游乐项目的基础上，感受一种欢乐和激情的氛围。如魔幻城堡中的青蛙弹跳，项目本身对游客吸引力不大，但是青蛙弹跳领班自创一套游戏，在游客乘坐项目的过程中，和游客唱歌互动，带领游客做简单的小游戏，使单调的项目乘坐变得生动、活泼、有趣，为青蛙弹跳项目增添了许多趣味性和娱乐性，由此将一个冷门项目转变成一个热门项目 （二）等待娱乐化：欢乐 欢乐谷的乘骑类项目在节假日期间接待量极大，排队区的服务是一种细节服务，同时也是体现欢乐谷注重服务品质的一种方式。为了缓解游客在排队区无事可做而产生度秒如年的心理情绪，欢乐谷创造出了等候娱乐化，不仅在排队区添加座椅、遮阳棚，更是推出一系列娱乐化措施。不仅时常有专业的滑稽演员、小丑在排队服务游客，就连安保人员也是训练有术的魔法师，在排队区为游客提供互动表演，让排队也幽默、活跃起来。体现出欢乐谷所进行的每一件事都是娱乐，将欢乐谷彻底变成欢乐的海洋。 在等侯中娱乐，在娱乐中等侯，欢乐谷首创的等候娱乐化得到广大游客的普遍好评；欢乐谷人性、热情的细节服务，真正做到了把欢乐带给顾客，顾客把欢乐带回家，游玩时让欢乐时刻围绕在游客的身边，最后在欢声笑语中结束欢乐谷之行，离开时让欢乐谷之行成为游客心中美好的回忆。脸上洋溢着幸福的笑容，心中载着满满的快乐便是欢乐谷服务名片所传递的效果。 （三）：打造 欢乐谷不只是刺激，更是贩卖欢乐体验。欢乐谷园区每天上演几十场不同层面、不同风格的表演，在各个街头舞台与游客亲密互动。零距离是欢乐谷独创的表演模式，以参与性、互动性为特色，为观众创造无穷快乐，使观众目不暇接。在零距离的表演之中，观众不再是传统意义上的观众，而是成为表演中的一环，与演员一起完成表演。比如在金矿镇，铁匠、淘金者、商店服务员等既是工作人员，又是表演者，而印地安舞蹈动作简单、节奏感强的特点，又能使游客产生互动，让他们情不自禁地加入到表演之中。 欢乐谷是一个大舞台，领舞者，回顾欢乐谷十年的发展历程，企业管理也在随着社会环境的变化而。具体来说，体现在三个方面：一是内部管理逐渐走向精细化和柔性化；二是管理关注点从效益中心转为口碑、效益双中心；三是利益关注点从以游客为中心转向以更广泛的人为中心。 在内部管理方面，欢乐谷大概经过了四个阶段。在筹建期和经营初期，欢乐谷主要是参照相关行业管理制度进行管理，重点放在工程建设、财务管理方面。但同时，作为新一代主题公园，一些摸索出来的经验需要制度化和体系化。欢乐谷展开了战略型企业文化的建设工作，成为质量管理重要支撑使欢乐谷的管理文化更具包容性、粘合力和感召力。第四个阶段是旨在解决横向沟通不足的问题，培养各级管理人员的责任意识和战略导向的绩效意识。国内旅