2010口碑行销策略与管理.ppt

效益+數字，小成本高效益！ 2010 . 許景泰 台灣網路廣告市場的變化？ 部落格、臉書、噗浪 誰比較好? 網路行銷評估，少了什麼？ 網路行銷評估，應該多了！ 網路行銷評估，應該多了！ 創造：以小博大的獲利方程式 一、精準行銷：讓消費者容易找上 1-1.為何用搜尋關鍵字？ 1-2. 搜尋關鍵字的效益評估？ 1-3. 搜尋關鍵字的效益限制？ 二、集客秒殺：注意力集中一點 2-1.為何集客？為何團購？ 2-2. 集客/團購的效益評估？ 2-3. 集客/團購的效益限制？ 三、長尾商機：口碑創造與累積 四、驚爆點：創造一個故事.爆點！ 讓人們引發討論的四個最基本理由？ Because they love you. Because they hate you. Because they were asked their opinion about you. Because their community is talking about you. 結語：網路行銷以小博大的價值 市場：供給過多 廣告主：降低顧客取得成本 行銷：降低說服成本=口碑 達摩媒體股份有限公司 許景泰.Jerry 0935-108-818 Tel:(02)2706-2999 Fax:(02)2706-2229 台北市安和路二段64號11樓之1 E-mail:jerry@ . .tw * * email: jerry@ 0935-108-818 (O) 2706-2999#311 網路行銷目的/效益評估 品牌行銷 口碑行銷 / 社群行銷 業績促銷 產品行銷 高 低 創意表現 低 高 網路廣告價金 25 50 100 展開式廣告/多媒體廣告 /影音廣告/置入式廣告 部落格 / 微網誌 臉書/ 討論區 關鍵字廣告/電郵式廣告 展開式廣告/置入式廣告/IM即時通 CPL/CPA/CPS Public Praise Creative/Image CPM/CPC/CPA 資料來源：IAMA 台灣網路廣告主協會 2010.1 ?網路媒體 部落格 blog 臉書 Facebook 噗浪 台灣使用人數 800~900萬 675~700萬 約70~80萬註冊 台灣使用族群 主：18-24歲 （40.7%）/學生 次：25-34歲 （35.1%）/上班族 主：25-34歲 （39.1%）/上班族 次：18-24歲 （34.4%）/學生 網路重度使用者居多 資料完整性/ 呈現豐富性 高 中 低 搜尋口碑效果 最好 搜尋查詢不到 搜尋查詢不到 主要傳播方式 一 對 多（直接影響式） 多 對 多（直/間接發散式） 多 對 多 （直/間接發散式） 傳播主控性 高（版主言論主導高） 低（版主主導性有限） 低（版主主導性有限） 口碑宣傳/廣告置入 網友接受度 高（成熟期） 低（教育期） 極低（摸索期） 即時互動性 低(留言版) 高(塗鴉牆) 高(即時互動看板) 網路服務/功能 中 多 少 經營投入花費時間 中（每週定期發文3~4篇） 多 （每天塗鴉/互動/鮮文…） 中 （每天發訊息/互動） 經營方式 委外/自行經營均可(彈性高) 自行經營佳(即時性之必要) 一定要自行經營(即時性強) 主要效益評估方式 搜尋文章可查詢到口碑 部落格、文章瀏覽人次 文章可轉引其他媒體價值 FB粉絲人數多寡 FB粉絲參與互動活躍度 FB粉絲專頁瀏覽人次 粉絲與朋友數多寡 即時訊息發送/粉絲回應率 以小博大 顧客取得成本 愈來愈高 顧客 取得成本 業務員人事成本 廣告宣傳費 樣品成本 活動費用 通路/代理店手續費 + + + = 時間 成本 效益 短 少 大 1.建立：顧客擴增的口碑擴散點？ 2.創造：擴大顧客人數良性循環 利潤 = ( 單價 取得成本 產品成本 顧客數 ) X 每位顧客 每位顧客 每位顧客 口碑點擴大 擴大顧客人數良性循環 降低每次取得成本 顧客數倍增成長 如何創造以小博大的效益？ 問：如何快速接觸到更多的潛在顧客？ 答：關鍵字行銷。Yahoo!奇摩 , Google 因為：消費者在搜尋時，特別是接觸到”未知的事物”時，很少會逐一詳讀說明文、分析比較檢討， 通常會根據 自己的經驗法則來判斷，或在有限的資訊中， 一瞬間做出”要”或”不要”!!! 利潤 = ( 單價 取得成本 產品成本 每位顧客 每位顧客 每位顧客 X ) 顧客數 顧客數 ) 單價 CPC X 不成交人數