(包括内置同步数字录音管理功能的人工座席软件、统计报表软件、IVR.doc

博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯软交换呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)的应用层软件博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0也称为博域通讯软交换呼叫中心系统产品BYIPCC2.0NGN/3G/IMS 网络对多媒体呼叫中心系统的技术需求，以便在必威体育精装版一代呼叫中心系统中实现“承载与控制分离”、“业务与控制分离”等核心要求，同时兼容现有的TDM 网络。 博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0经过众多企业/政府机关呼叫中心系统成功案例验证的博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯软交换呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)以ALL-IN-ONE（完全一体化）的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS/电子传真/来电弹屏（Screen PopUp）/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨（也称为智能自动外呼或批量外呼）软件/客户关系管理(CRM)/工作流(派工单流转/电子工单流转)管理/与已有计算机技术支持系统的数据接口/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码(呼叫中心系统第三方开发接口)/运营管理等核心的呼叫中心功能模块。 BYIPCCAgent2.0（已包括同步数字录音管理功能）的模板程序源代码 1.1人工座席软件BYIPCCAgent2.0的模板程序源代码（C#.NET版，基于OCX控件即ActiveX控件）是基于OCX控件(即ActiveX控件) 座席软件二次开发接口开发而成的，具体模板程序源代码清单如下： 普通座席软件与班长座席软件以及IP远程座席软件统一为了同一个源程序，通过权限控制进行区别，可以动态地任意配置班长座席个数； 提供了完整的与IPCC服务器的CTI通信控制功能和丰富的话务控制成熟功能{如：登录/退出，应答来电/拒绝应答，在线/示忙/事后文书处理/离开话后状态，走开/回来，来电转其他座席/来电转其他座席组，自动播报工号，保持/恢复，屏幕呼出/呼叫内部座席，监听，强插，班长强制普通座席示忙/示闲，班长强制注销(签出)普通座席，来电显示/客户基本资料和历史业务记录自动屏幕弹出(来电弹屏)/来电区域识别，语音数据同步转移[即呼叫和客户数据以及操作界面的同步转移]，留言信箱管理[如留言检索查询及播放以及回复]， 来电转外线/指挥调度(可将客户来电转移到领导/工作人员/其它二线服务人员的办公电话/手机/小灵通/家庭电话)，三方/多方电话会议，来电转IVR流程/话务员服务质量满意度评价，班长座席接管(强接) 普通坐席的通话，班长座席强制普通坐席挂机(强拆)，班长座席拦截普通坐席的来电，座席之间收发文字信息，座席通信状态/呼入排队情况实时监控，地址簿/电话速拨面板，黑名单以及VIP客户管理，查询与播放座席历史通话记录，话务员管理及权限控制等}的模板程序源代码。 提供了今日接听电话数、今日呼出电话数、今日待处理留言数、今日来电转座席接通率等常用话务指标的实时监控的模板程序源代码。 提供了比较完善的、经过规模商用验证的、通用的客户关系管理(CRM)功能/数据库应用软件功能，如：客户档案管理、业务咨询管理、业务查询管理、业务受理管理、投诉建议管理、客户关怀/客户回访管理、工作流/电子派工单流转信息管理、预览呼出/电话营销的被叫号码分配管理以及呼出的业务管理、综合业务查询、业务知识库、公告栏、座席备忘录、操作日志管理、业务参数维护等功能的模板程序源代码。 提供了丰富的和与已有计算机技术支持系统[如MIS/ERP/OA等]、因特网/网站、电子邮件的数据接口的模板程序.NET/DELPHI/JAVA源代码。 提供了获取来电号码、通过SOCKET向C/S结构应用软件传递来电号码、通过URL插件结构编程以融合B/S结构业务系统程序的模板程序源代码。 提供了对历史录音文件与通话记录按呼叫方向（呼入/呼出），通话时间段，主叫号码，被叫号码，座席工号，通话时长，主管座席评价结果，是否已收听录音，录音文件名，通话记录标识ID(通话记录流水号)，ACD名称，IVR流程名称等条件进行统计和查询、通过座席电脑声卡进行播放、主管座席对历史录音文件进行评价、对历史录音文件与通话记录按呼叫方向（呼入/呼出），通话时间段，主叫号码，被叫号码，座席工号，通话时长，主管座席评价结果，是否已收听录音，录音文件名，通话记录标识ID(通话记录