交通银行珠海分行行史和企业文化课件.ppt

 坚持以人为本，持续深入开展“三心工程”，关心员工成长，为员工创建良好的个人发展环境，营造和谐向上的企业氛围。 一是 制定家访及谈心制度，每年走访员工家庭已成惯例。近两年，珠海分行共家访员工2430人次。通过走访，了解员工关注的问题，倾听员工的心声，关心员工的困难与疾苦，想方设法的为员工排忧解难，让员工深刻体会到组织的关怀和温暖，进一步密切了干群关系，凝聚了人心。 2.践行对员工的责任 二是 分行党委设身处地的为员工着想，从源头维护员工切身利益，出台了一系列关心、关爱员工的制度，规定了单身员工家属来珠海探望时，分行为其免费提供一周的住宿；规定了员工生病住院时，所在单位负责人要亲自到医院看望慰问；规定了中干生病住院时，分行领导要亲自到医院看望慰问。同时，为员工建立了补充医疗及养老保险、重大疾病保险及以外伤害保险等保障措施，还出台了退休人员再学习激励措施，让分行每一位员工充分感受到来自交行大家庭的温暖。对患有重大疾病的员工，分行党委更是责无旁贷的关心慰问，组织捐款，为其解决困难。 如，分行党委十几年如一日的关心着一位患心脏重疾的老员工，这位老员工再临终之际，感慨的说：“这辈子最幸运的事就是做交行的员工。” 又如，一位青年员工在我行实习期间查出患有癌症，分行党委没有任何犹豫的接受了他，并给与关心和帮助。 再如，我行一位患重病的女员工在北京住院期间，分行派专人赴京看望慰问，并送去了慰问金及分行员工的爱心捐款14万元。 还有一位员工身患脑疾，我行及时组织捐款，并成立了专门的账务管理小组，该员工现已痊愈，并重返工作岗位。 三是 在关心员工生活的同时，我行还重视员工的职业生涯发展，注重为员工打造良好的成长平台。 推出干部竞聘制度及后备干部储备制度，每年分两批开展中干正职后备、副职后备的竞聘工作，为有为之才搭建展示平台，打通职业通道 ；完善人才培养机制，开展对后备客户经理、理财经理、会计主管等各类专业人才的系列培训；完善考核激励机制，充分调动干部员工想干事、能干事、干成事的积极性 ，使他们觉得在交行干有劲头、有奔头。一大批德才兼备的人才迅速成长，从2005年至今，我行先后有40余人被提拔到总行、省行任职。 竞聘现场 积极培养员工树立交行主人翁意识，及与交行同生存、共荣辱的责任感， 通过在员工中征集“我与交行同发展”感言，开展“我为交行献一计”系列献计献策活动、开展“激扬论金融”系列征文活动等，积极调动员工参与到交行的建设中来，关心交行的成长和发展，干部员工的责任心和荣誉感被充分激发出来。 我行有一位患有癌症的中层干部，自发现患病后，坚持边治疗边上班，连续五年坚守在工作岗位上，出色的履行着其岗位的职责。另一位身患重疾的女员工，在病情稍有好转后，就主动向分行提出要重返工作岗位。这些发生在我们身边的典型事例，充分体现出我行干部员工对交行事业的高度忠诚和责任感。 同时，为丰富员工文化生活，增强凝聚力和向心力，我行每年都举办各类文体活动，如开展中秋游园晚会，邀请干部员工家属参加；举办中干家属答谢会；开展六一儿童节亲子活动及关爱女员工系列活动；开展迎春晚会、趣味运动会、羽毛球赛、卡拉OK比赛等活动，充分展示员工风采，凝聚全员力量，营造出和谐氛围，多年来我行未发生任何案件及信访事件。 一直以来，我行坚持“以客户中心”，通过不断优化服务环境，提升服务质量，为客户提供省时、省力、省心、增值的金融服务，践行对客户的责任。 3.践行对客户的责任 一是优化服务环境，实现特色化分区服务。 “分区服务”是交通银行网点建设的一项特色工程。2007年以来，我行加快“网点美化工程”建设，先后完成了21家网点的整体装修及局部改造工作，并分别设立了现金区、非现金区、营销咨询区、普通客户区、交银理财区、沃德服务区、自助服务区、网银体验区等功能区域，实现了个性化分区服务，为客户提供舒适、良好的金融环境。 沃德服务区 自助服务区 网银体验区 二是大力提升服务质量，增强客户满意度。 成立专门的提升服务质量办公室，并通过建立服务评价系统，推出“神秘人”暗访打分评比活动，开展“快乐营销、微笑服务”、“优质文明服务百日竞赛”、“三声服务”等活动，带动一线人员服务热情；开展最佳营业厅、微笑大使、最佳高低柜人员和大堂经理等的评选工作，树立服务先进标杆，发挥引领和带动作用。举办员工 服务礼仪、化妆技巧培训班，在营业网点 推行淡妆上岗，以更加良好的精神面 貌服务客户。 化妆技巧培训 为了更好的服务于高端客户，我行先后推出了机场贵宾厅（目前珠海市仅有四家单位设置机场贵宾厅，我行是唯一一家金融