3.技术应答书要求.doc

XXX公司 客户服务系统呼叫中心平台 招标技术规范书 XXXX年XX月 目 录 1. 基本规定 3 2. 投标须知 3 3. 技术应答书要求 5 4. 技术应答书组成 5 5. 投标人责任 6 6. 招标人责任 7 7. 项目背景 7 7.1. 系统现状 7 7.2. 建设目标 8 8. 用户需求分析 8 8.1. 用户需求 8 8.2. 系统规模 8 9. 平台基本功能及技术要求 9 9.1. 呼叫中心平台整体构架 9 9.2. IP-PBX部分 12 9.2.1 IP PBX技术规格 12 9.2.2 IP PBX技术参数要求 13 9.2.3 组网和备份冗余技术要求 13 9.3 IP话机部分 14 9.4 CTI及ACD功能部分 14 9.4.1 IP PBX技术规格 14 9.4.2 开放性要求 16 9.4.1 智能路由功能 16 9.2 自助服务IVR部分 17 9.3 报表部分 18 9.3.1 报表技术规格要求 18 9.3.2 报表内容要求 19 9.4 录音部分 23 9.5 外拨功能 24 9.5.1 外拨技术规格 24 9.5.2 外拨功能需求(模板) 24 9.6 坐席系统 25 9.7 开放性要求 27 9.8 可靠性要求 27 9.8.1 IP PBX设备可靠性要求 28 9.8.2 CTI系统可靠性要求 28 9.8.3 IVR可靠性要求 28 9.9 可扩展性要求 29 10 平台扩展功能及技术要求 29 10.1多媒体接入要求 29 10.1坐席培训系统要求 29 本技术规范书是为XXX公司客服中心建设工程所需的呼叫中心平台而提出的技术规范和说明。 技术规范书中提出的要求仅为最低限度的技术要求。投标人必须仔细阅读技术规范书的全部条款，并提供能完全满足本技术规范书要求的完整的系统及相应的技术服务。 招标人有权对工程范围内的硬件、软件的数量和性能指标、集成服务内容进行调整。 技术规范书的解释权属于招标人。未经招标人同意，任何个人和单位不得对技术规范书作出任何修改。在未经双方商定作为合同附件之前，招标人保留修改本技术规范书的权利；在买卖双方签订合同之后，招标人有权提出因规范标准和规程发生变化所产生的一些补充要求，投标人有责任接受，具体事项由买卖双方共同商定。 如果投标方中标，投标方所投标书将作为项目合同的附件，与合同正文具有同等的法律效力。 本技术规范书的未尽事宜，由买卖双方在合同技术谈判时协商确定，或以其它形式补充。 在合同生效期间，下述文件与合同具有同样法律效力： 设计联络会的会议纪要； 双方确认的测试和验收文件； 所有投标人对招标人所提问题的澄清材料，和投标人提交并经招标人确认的文件； 投标须知 投标人必须在收到本技术规范书后7天内，向招标人提供符合要求的详细的技术应答书和报价清单。 投标人应针对本技术规范书的要求，提供技术先进、配置合理、性能价格比优越的解决方案。 投标人在技术应答书中应具体说明所建议的技术方案、软硬件系统配置符合的有关标准(包括国际、国内标准和专用标准)，并附上相应的说明和技术资料。技术应答书中的每个硬件和软件的型号/部件号必须逐一说明。对每个单项产品，投标人必须提供原厂商的正式技术指标说明材料。投标人认为需特殊说明的部分应附有详细的技术资料，否则由于评标理解的不同，产生的后果由投标人负责。 投标人应充分理解本技术规范书所约定的功能与技术要求，和设备安装部署的环境条件，配置所有满足本技术规范书所约定的功能与技术要求的软件、硬件产品。在实施中产生的设备偏差，招标人认为投标人已经考虑，所产生的费用由投标人自行负责。 投标人技术应答书的设备清单内容应该包括招标人要求的全部软硬件设备及其相关的连接电缆、光缆等材料，其它需要报价的软硬件设备或材料也应在清单中给出，以保证所购设备得以正常连接和运行。否则，相关软硬件设备和电缆、光缆等材料的费用被视为已包含在报价中。 投标人在投标文件中必须提供下列有关资格文件，否则视为非响应性投标： 投标人证明其具有履行合同所需的技术能力、人力资源的资料。 投标人证明其具有履行合同设备维护保养、修理及其它售后服务能力的资料。 若投标人是集成商，投标人应提供原厂商对本项目的授权书。 本技术规范书在内容或技术指标上如果存在错误(包括印刷错误)，投标人可在技术应答书中提出，经双方确认后对错误内容进行修正。 投标人的投标文件应以中文书写(原厂商的资料可为英文)，所有的计算、说明和图纸等均应采用国际单位。投标人应保证对本次招标的所有技术说明文件必威体育官网网址，在投标前和投标后不得向其他单位公布招标人的有关材料。 技术应答书要求 投标人必须在技术应答书中为招标人提供一个整体的技术解决方案。 方案必须针