中钢执行KM导入的策略.doc

中鋼執行KM導入的策略 中鋼導入知識管理的初期策略 企業導入知識管理，首先應檢視該企業「產品資訊程度」與「流程資訊程度」，也就是說「產品」與「作業流程」的數位化程度；目前中鋼已俱備產品與作業流程數位化的基礎，為此經理階層對知識管理的導入皆已達成共識，初期中鋼導入知識管理將先從技術部門 (T部門)開始，再逐步推廣至其他各廠處，訂定五年內須有明顯成績，目前中鋼擬定技術部門知識管理的初期策略為： 1. 中鋼鋼鐵鋁品研究發展之知識管理 (1) 研發制度績效管理 2. 中鋼冶金技術之知識管理 (1) MIC鋼品煉製系統；(2) 品質保證系統；(3) 與外界簽訂技術合約(寶鋼、武鋼)；(4) 改善專案技術資訊網站。 3. 中鋼技術規劃發展之知識管理 (1)技術資訊網；(2) 外部資源利用(館際合作、國際知識庫網站)；(3) 圖檔數位化。 4. 中鋼新材料研究發展之知識管理 (1) 新材料知識之創造；(2) 新材料知識之蓄積；(3) 新材料知識之擴散與移轉。 以Arthur Andersen之Knowledge Network來說明中鋼如何導入KM 中鋼以明確之願景、目標及使命，採由上而下、漸進式、全公司總動員的方式，來逐步實現中鋼KM 的導入，並採符合中鋼企業內組織與文化的集中式管理、分散式存取的架構，來施行其流程設計、IT架構與組織行為，同時利用企業入口網站之推動，以整合涵蓋中鋼企業內所有流程的全面 WWW Base架構。 中鋼是以技術部門為KM 核心的部門，技術部門將IT領域中必威体育精装版的研發知識與成果，首先試行於中鋼企業網路中，並將試行過程、使用者反應與結果，記錄、儲存、處理、轉化與整合，成為中鋼之知識資產。中鋼執行KM 導入策略，以Arthur Andersen之Knowledge Network來說明，其模式為：「IT→知識策略→知識庫→績效考核→組織學習→社群」，如 圖 1 所示。1. IT：以 Web及 Intranet (Internet) 為工具，建立涵蓋中鋼企業內所有流程的全面 WWW Base架構與整 合性企業入口網站。 2. 知識策略：以技術部門為KM 的核心，首先試行於中鋼企業網路中，並將轉化與整合，成為中鋼全公司、全面導入的知識策略。 3. 知識庫：中鋼之Database、Data Warehouse，採外包與自製策略。 2001 年科技與管理學術研討會論文集 The 2001Conference on Technology and Management 4. 績效考核：目前正在研擬與知識管理績效相結合之績效考核辦法。5. 組織學習：十分重視產業新知、科技新知、與公司各種產品新知的分享與學習，提供完善的教育訓練課程；讓員工成為知識工作者，並以身為中鋼一份子而驕傲，而中鋼也將因擁有優秀的員工來增進其企業之智慧資產，進而提昇其競爭優勢。 6. 社群：依照不同職稱與部門，劃分不同社群，賦予不同程度的權利，提供不同的資訊內容。中鋼集中式管理、分散式存取的致勝策略中鋼採取能完全呼應組織集權式的管理文化、而又能兼具強調員工自主性學習與工作、以及支持不斷研發、重視創新能力的集中式管理、分散式存取的致勝策略。藉由集中式管理、分散式存取，可以增加使用資訊的人數、增加資訊管理的效益、減少資源重複性、提供高品質與高可靠的資訊、進而增強企業的生產力，並與中鋼企業文化完全配合，在效率、決策力、推動力與執行力上，迅速反應、回饋更新並獲得解決。 中鋼KM導入的實務作法 把經營重點放在Web、Internet 與整合性的企業入口網站上 知識管理是透過有效的「方式及工具」，達到「分享」的目的，讓經驗和資訊傳承下來，以有限的資源創造更多的價值。中鋼已領先同業實施KM，並且成效卓著，以KM 資料的蒐尋分類、整理分析與整合評估，建構企業網路系統；目前中鋼已建立整合性的企業入口網站，促使企業內部的入口網站功能，像網際網路一樣提供無遠弗屆的搜尋功能。 中鋼核心知識庫的建構 知識管理並非收集全體員工的文件資料，或是建立一個集中式的資料庫；知識管理主要目的在於增加組織整體知識的存量與價值，能應用知識以提昇產品技術與創新績效，以及強化組織整體對外的競爭力，使組織內部的知識能流暢無阻，能提昇組織個人與整體的學習能力，達成知識共享的目的，形 2001 年科技與管理學術研討會論文集he 2001Conference on Technology and Management成有利於知識創新的企業文化與價值觀。基於這些理念，屬於中鋼人的核心知識庫「中鋼技術資訊網站」，於 89年 7 月 1日正式啟用，對提升中鋼知識管理的效