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一. 填空题 (分数:100.00)
(1) 在ISO9000系列标准中，ISO9001质量体系是设计/开发生产、安装和服务的质量保证模式。
(2) 某企业全年生产Ｘ产品件，每件产品年库存保管费用为２００元，每次设备调整费用为３０元，则该企业的经济生产批量为12件。
(3) 准时生产方式（JIT）的目标在于彻底消除无效劳动和浪费。
(4) 故障控制的主要内容包括故障记录、故障统计、故障分析、故障排除。
(5) 在市场营销中，缓慢掠取策略的特点是促销低、价格高。
(6) 在购买的偏好和确信阶段，人员推销的作用较大。
(7)顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值。
(8) 网络营销的优势有提高营销效率、降低营销成本、延伸营销市场、改进营销环境、创新营销方式。
(9)人力资源信息是进行人力资源规划的依据。
(10) 职务分析的程序分为准备阶段、调查阶段、分析总结阶段以及对职务分析结果进行评价。
(11) 劳动合同可以约定试用期，即企业新招收的员工在第一份劳动合同中所约定的考察期限。试用期最长为6个月。
(12) 企业外部人力资源供给预测的主要包括宏观经济形势、企业当地劳动市场的供求情况、待业劳动力市场供求情况。
(13) 泰罗被誉为科学管理之父，法约尔被称为管理理论之父，韦伯被称为组织理论之父。
(14) 按企业制定经营战略时的地位和水平来划分，企业的经营战略可分为稳定型战略、发展型战略、紧缩型战略。
(15) 用战略方案汇总表法，共分为四个处于较高的竞争地位，当一个企业在市场中处于较高的竞争地位，但整个行业环境却增长缓慢时，企业应采取的战略方案位于四象限
(16) 国际化经营的基本特征包括经营的规模大、区域广、范围大、技术水平高、管理视角长远。
(17) 公司董事会与经理之间的关系是委托代理关系。
(18) 有色金属冶炼厂利用尾气制取硫酸，这属于相关型多种经营方式。
(19) 企业核心竞争力是与企业的组织结构高度复合的。
(20) 财务杠杆反映息税前收益与普通股每股收益之间的关系，特别用于衡量息税前收益变动对普通股每股变动的影响程度。
(21) 物料需求计划是主要由哪些数据组成的？外购计划物料清单、库存数据 (本题分数:4.80)
二. 判断题 (分数:100.00)
X (1) 网络结构，变顺序作业为平行作业或交叉作业，属于时间-资源优化方式。
X (2) 全面质量管理的基础为质量控制。
√ (3) 各生产单位在厂区内的布置不应遵循复合流向原则。
√ (4) 一般而言，工作总费用中的间接费用将随工期的延长而增长。
X (5) 产业市场的特点是购买者数量多，购买规模小。
√ (6) 服务的特征有无形性、易变性、无权性。
X (7) 顾客购买产品时，不仅仅考虑产品价格，消费者真正看重的是产品的价值。
√ (8) 感觉不是影响消费者行为的心理因素。
√ (9) 主管人员在上岗前不一定对业务知识全面了解，因此，对他们进行管理业务的培训就十分必要了。
X (10) 企业人力资源需求预测的技术包括德尔菲法、马尔可夫模型
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