企业发展服务课件.ppt

发展企业培训计划表 FSMED 发展框架简介 与客户共同使用发展框架制定行动计划 制定并召开“发展企业简介”研讨会 服务发展计划 企业顾问和培训员的职责 发展企业 培训计划表 “发展企业”方案的目标 培训回顾与评估 培训目标 培训结束时， 应该： 了解企业发展所面临的压力、问题和难题 能概括企业当前的状况 能估计企业生存和发展的潜力 了解他们在帮助企业发展过程中的所尽的职责 培训目标 培训结束时， 应该： 了解为寻求企业发展的客户提供培训、咨询和顾问服务的过程 能形成并为客户召开有关概括企业状况和发展企业的培训研讨会 能鉴别购买“发展企业”服务的潜在客户 能向潜在客户宣传“发展企业”服务 使用发展概述 制定客户行动计划 咨询是帮助客户发展他们的企业的一种服务 它不是顾问 咨询是帮助客户找到自己的解决问题的方法而不是提供解决方案 FSMED 发展概括工具可用来识别企业发展的潜在困难并帮助客户制定行动计划以克服这些困难，从而实现企业发展的目标 使用发展概述 制定客户行动计划 咨询员应从发展概括过程中明确以下问题： 客户的目标是什么？ 客户能否实现他们的目标？ 这些目标是否明智？ 例如， 具体 可估测 可实现 现实 基于时间? 使用发展概述 制定客户行动计划 实现这些目标必须做哪些工作？ 他是否拥有实现这些目标的资源和潜力基础？ 如果没有，从何处获得这些资源? 客户是否有具体且切实可行的计划来实现这些目标？ 一个“发展企业”的模式 一个“发展企业”的模式 发展过程与如何完成 发展中的绊脚石与障碍： 存在哪些障碍? 之所以存在的原因? 如何克服? 一个“发展企业”的模式 业主经理将： 学会如何： 评估当前的状况和发展潜力 确定发展方向 制定发展计划 学习途径： 榜样 类比 案例学习 实践 讨论 自我分析 一个“发展企业”的模式 业主经理的学习对象： 同行参与者（如果参加培训） 专业人员 有经验的业务人员 教师/培训员 召开“发展企业简介”研讨会 出售 “发展企业”服务，特别是培训课程 为潜在客户创造一个非正式的氛围来讨论企业问题和“发展企业”服务的目的和目标 简要描述 “发展企业”服务的目的和目标 在将来通过先前的参与者宣传服务的益处 选择参与者 具有合理的企业类型和规模的组合 无直接的企业利益和观点上的冲突 10-100 名员工 对企业发展具有重要影响的业主经理和业务伙伴 有企业发展计划或完善体制/抑制成本计划 企业需要变革的管理意识 处理变化的管理能力 从财务角度看似乎有生存能力 召开“发展企业简介”研讨会时间表 简介 - 20分钟 自我介绍 服务“哲学”, 目的与目标 - 15分钟 先前参与者作简短发言 - 10 ~ 15分钟 小组讨论 - 45分钟 鼓励参与者说出企业的问题以及对方案的疑问 服务结构 - 10分钟 可以使用分发的材料。此部分内容包括服务的结构 提问时间 - 10分钟 企业咨询员与培训员的职责 咨询员 定期访问企业，监控企业实现行为计划的进展情况 帮助确定进一步的培训需求 向培训员反馈有关研讨会的内容和不同培训方法的有效性方面的内容。 企业咨询员与培训员的职责 咨询员的职责： 在方案的开始阶段，观察企业的运行状况发展潜力，帮助单个业主经理概括或“审计”企业状况。 帮助业主经理思考企业状况并解释他们所看到和发现的情况。 提出业主经理可能不会自问的“目标”问题。 鼓励业主经理从企业承诺和需求出发改变个人行为。 成为另一反馈来源和在“发展企业”方案中提出的意见和问题的另一来源。 企业咨询员与培训员的职责 咨询员的职责不是： “个别指导”参与者有关方案中包括的主题 加入企业来履行咨询员的职责 但是，可能需要做一点这方面的工作来建立与客户之间的相互信任，履行咨询员的职责。 企业咨询员与培训员的职责 培训员担任研讨会的服务商或领导者的角色并负责安排适当的内容 他们不进行正式的讲座！ 尽管他们会对材料作一些简要说明 召开研讨会 “发展企业”方案的目标 在小企业，企业的变革与发展通常与业主经理的成长同步进行 方案应该在业主经理的知识和经验的基础上加速他们的成长与企业的发展 方案应致力于通过以下方式完善小企业的策略性管理： 基本的策略性问题的研究 策略性定位的评估 重要的策略性能力的提高 “发展企业”方案的目标 帮助业主经理以一种在他们的工作环境中无法实现的方式获得知识： 1. 为业主经理提供机遇和挑战，从而摆脱日常的业务压力来思考企业的未来 2. 加深业主经理对企业管理的理解，鼓励他们考虑相关问题，并运用这些知识制定策略性的计划来发展企业。 3. 提供与培训员