刘欢仪-银行新员工主动服务营销技巧培训-中华讲师网解读.ppt

找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二步　记录 俗语云：好记性不如烂笔头。一线服务人员每天要面临许多客户，每个客户的要求都不尽相同，把客户谈话的重点记录下来是防止遗忘的最安全的方法。 记录客户的谈话，除了防止遗忘外，还有以下好处： 具有核对功能。核对你听的与客户所要求的有无不同的地方。 日后工作中，可根据记录，检查是否完成了客户的需求。 可避免日后如“已经交代了”、“没听到”之类的纷争。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第三步　理解 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 笑——服务的魅力 微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； 微笑会使对方富有，但不会使你变穷；　 它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远； 没有微笑，你就不会这样富有和强大； 有了微笑，你就会富而不贫； 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖； 它是疾病的最好药方； 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； 微笑是无价之宝； 有人过于劳累，发不出微笑； 把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 微笑服务的魅力 1、微笑可以感染客户 2、微笑激发热情 3、微笑可以增加创造力 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * * * * * 银行新员工主动服务营销技巧培训 2015年12月 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 目录 银行新员工的主动服务营销技巧 银行新员工的服务理念 银行业运营环境和转型趋势分析 中国零售银行业新纪元 大数据时代对网点传统运营模式的挑战 变革探索时期客户对银行新的要求/期望 柜员在银行转型中的角色定位和职业发展 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第一部分 银行新员工的服务理念 什么是服务？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 酒店业顾客在使用酒店时会有哪些需求呢？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 什么是银行服务？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 银行业服务过程 1、 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 顾客在银行服务过程中会有哪些需求？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 什么是服务意识 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 良好的服务意识： 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 1、良好的心态： 如何做好服务？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 2、合适的理念： 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 视频：鹰的故事 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 直面困境----勇敢面对 掌握命运----重获机会 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二部分 银行新员工的主动服务 营销技巧 以客户为导向的新型营销模式 何为推销？何为营销？ 观念区别 行为区别 流程区别 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 银行员工工作的本质： 服务工作是一项与顾客心理打交道的工作 服务工作是一项全方位与顾客沟通的工作 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 银行员工的主动服务营销五项修炼 一、如何观察客户——看的技巧 二、如何拉近与客户的关系——听的技巧 三、如何提供微笑服务——笑的技巧 四、客户更在乎你怎么说——说的技巧 五、如何运用身体语言——动的技巧 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 看 领先顾客一步的技巧 观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 就拿喝茶这个日常生活中最常见的例子来说，你能观察到：哪个顾客喜欢喝绿茶、哪个顾客喜欢喝红茶、哪个顾客只喝白开水，或者哪个顾客喝得快、哪个顾客喝得慢吗？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 1、观察顾客可以从以下这些角度进行： 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 目光接触的技巧： 有一个口诀是：“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角。” 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 听——拉近与顾客的关系 找讲师，就上中