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第四章 信息传播 一、公共关系信息 二、信息传播的基本类型 三、影响传播质量的三个因素 四、注重沟通技巧，培养大学生外显能力 五、信息传播与公民知情权 一、公共关系信息 （一）公共关系信息的涵义： 　　指社会组织为了塑造形象，促进事业发展而采集、传播的对公众和组织自身有益的各种信息。 （二）有效的信息策略 —“降龙十八掌” 展己所长—国窖1573 立邦漆盘龙广告 权威策略—外部权威 内部权威 代表性的第三者 证言策略—消费者证言 高声策略（沉默的旋律） 挑战权威 讨好策略 恐惧诉求 出奇制胜 公共价值诉求（公益诉求） 感性诉求 转移焦点 　搭便车策略 负面信息策略 哀兵策略 制造冲突 创新主张 争议话题 两面宣传的策略 二、信息传播的基本类型 主要类型： 人际传播 组织传播 大众传播 网络传播 人际传播 内涵：即个人与个人之间的信息传播活 动，包括面对面的直接传播，以及借助某 种有形的物质媒介的间接传播。 特点：身份的明确性 传播的双向性 及时的反馈性 信息的丰富性 人际传播的要求： 　　有效的人际传播要求人们相互尊重和相互理解 　 有效的人际传播要求人们互为角色、双向沟通 　　有效的人际传播要求人们注重协调、力求平衡 组织传播 定义：指组织和内部成员及所处外部环境 之间所进行的沟通交流。 过程： 传播的内部信息垂直流程 包括信息源下向流程和信息源上向流程 传播的内部信息平行流程 传播活动的信息内外流程 摩托罗拉——沟通宣传周 　　　1998年4月，摩托罗拉（中国）电子有限公司推出了“沟通宣传周”活动，内容之一就是向员工介绍公司的12种沟通方式。比如：　　我建议：书面形式提出您对公司各方面的改善建议，全面参与公司管理。　　畅所欲言：必威体育官网网址的双向沟通渠道，您可以对真实的问题进行评论、建议或投诉。　　总经理座谈会：定期召开的座谈会，您的问题会在当场得到答复，7日内对有关问题的处理结果予以反馈。 　　　报纸及杂志：《大家》、《移动之声》等杂志可以使您及时了解公司的大事动态和员工生活的丰富内容。　　公司每年都召开高级管理人员与员工沟通对话会，向广大员工代表介绍公司经营状况、重大政策等，并由总裁、人力资源总监等回答员工代表的各种问题。 　　　摩托罗拉公司希望通过形式多样的沟通方式，使公司内部能够建立起有效的信息传递网络，使得“上下同欲”，共同为实现组织的最终目标而努力。 大众传播 定义：指专业性的信息传播组织利用先进的传播技 术向一般大众传递信息的过程。先进传播技术包括报纸、杂志、书籍、广播、电视、光盘及网络等。 社会功能：环境监测、社会整合、文化传递、娱乐、设置议题和授予地位。 特点：（1）需要借助特定的传播媒介。一般信息经大众传播媒介的传递，便具有了权威性、公开性和社会性。　　（2）信息公开，面向社会。大众传播的信息不再具有必威体育官网网址性。　　（3）信息单向流动，受众反馈有限。与人际传播相比，大众传播基本上还是一种单向传播。　　（4）信息包罗万象，受众范围极广。　　（5）信息传播速度快。　　（6）信息内容要经过“把关人”的选择。　　（7）受众有强烈的选择性。 大众传播的媒介 　视觉为主的印刷媒介——报纸、书刊等 　以视听兼有的音像媒介——电视 　以听觉为主的媒介——广播 　以视听为主，可以互相沟通的媒介—— 　　　　　　　　　　　　　　　　互联网　　　　　　　　　 案例：上海通用招回部分凯越汽车 案例：把信息迅速传递给公众 20世纪70年代末,美国一居民在家里阁楼上安装某工厂生产的工作灯时不幸触电身亡，死者家属状告消费品安全委员会，经检查确认工作灯是危险的，此时须立即将该信息通知各地消费者。具体要求是：为了保证让最大范围的消费者得知此事，应在主要报刊上刊登文字广告,更要在电视上播出广告，广告重复次数不能低于15次，其中5次必须是在黄金时段播出，持续时间不应低于一个月。按保守估计，整个广告活动将需要花费800-1000万美元。 网络传播 网络传播，又称e公关 是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度，塑造良好的组织形象的新型公关活动。 与传统媒介相比，互联网有如下特点： 1.无限性 2.自由性 3.互动性 4.虚拟性 网络公关的作用： 1.进行网络调查 2.利用网络与公众沟通 3.网络公关中的