全国质量管理师2课件.ppt

全国质量管理师培训 讲师介绍 Self introduction 我们的约定 问候：老师问好后，学员答：“好！很好！非常好！” 爱的鼓励：123，321，123456-7。 激励：激励伙伴，激励自己。 尊重：尊重老师，尊重学员，上课时请勿交头接耳。 参与：只有积极参与，才能用心感悟。 成人学习的特点 目 录 一、质量管理概论 二、质量管理体系 三、质量检验 四、概率统计基础知识 五、正交试验设计与田口方法 六、方差分析法 七、回归分析 八、抽样检验 九、统计过程控制与诊断 十、接近零不合格过程的质量控制 十一、质量改进常用方法 十二、质量机能展开 十三、质量评价方法 十四、顾客满意导向与顾客满意度 十五、可靠性、维修性及产品安全性 十六、计量 十七、量测系统分析 十八、业务流程重组 十九、网络时代的质量管理 二十、六西格玛管理简介 课程安排 第一天: 质量管理概论、规划与标准化 第二天：质量管理体系及质量技术 第三天：质量检验与过程质量控制 第四天：质量改进及工具应用 第五天：考试 一:审核概论 1、审核 audit 为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 注：内部审核，有时称第一方审核，用于内部目的，由组织自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。 外部审核包括通常所说的“第二方审核”和“第三方审核”。 第二方审核由组织的相关方（如顾客）或由其他人员以相关方的名义进行。 第三方审核由外部独立的组织进行。这类组织提供符合要求的认证或注册。 当质量和环境管理体系被一起审核时，这种情况称为“一体化审核”。 当两个或两个以上审核机构合作，共同审核同一个受审核方时，这种情况称为“联合审核” 。 2、审核分类 3、质量体系审核范围 审核范围：在规定时间内，对哪些质量体系要求、场所和活动进行审核。 要求：应包含IS09001标准的所有要求，剪裁应予以说明。一般以质量手册中所列的范围为准。 场所：凡与审核的质量体系所覆盖的产品和质量活动有关的部门和场所均应列入审核范围。 活动：凡与认证产品范围内产品质量有关的过程，均应列入审核范围。 4、内部质量体系审核依据 IS09001质量体系要求； IS09001参考手册； 质量手册； 程序文件； 作业指导书； 适用的法律、法规和其它要求（如顾客的合同和协议要求、产品标准等）。 第二部分 内部质量体系审核实施步骤 1、内部质量体系审核管理流程图 2、年度审核计划分类 集中式年度审核计划—范例 易腾公司2006年度审核计划 1、目的 保证内部审核按计划实施，确保质量管理体系得以有效实施和保持。 2、审核范围 公司汽车零件产品的设计、制造、服务所涉及的各部门、场所、和过程。 3、审核依据 IS09001 ； 质量管理体系文件； 适用的法律、法规等。 4、审核组 在每次审核前两周由管理者代表任命。 审核计划 滚动式年度审核计划—范例 3、制定审核实施计划 在预定的审核日期前两周，任命审核组长； 由审核组长确定审核组，制定审核实施计划； 审核组确定原则： 根据公司规模，确定2-4个审核小组； 每个审核小组2-3名审核员； 审核员应来自不同的部门，便于审核分工。 制定审核实施计划的注意点： 应覆盖所有要求和认证范围（场所和活动）； 考虑审核活动和区域状况及重要程度； 考虑以往审核结果； 将具备专业背景和能力的安排在重要的产品实现过程； 注意审核员的独立性。 审核实施计划经批准后，提前一周分发各受审部门。 4、 审核实施计划内容 审核实施计划——范例 审核日程安排 课堂练习：制定审核实施计划 按下页分组，各小组根据本公司质量手册中的组织机构和职责分工，讨论制定IS09001审核实施计划： 审核日期预定为：2006年06月27、28日； 安排审核员时应考虑：审核员资格、独立性。 审核日程须包括组织机构图中的所有部门及其负责的体系要素。 各组制定后派代表讲解。 二、审核准备 1、熟悉必要的体系文件 审核实施计划分发各受审部门后，审核组长应尽快召集审核组成员举行审核组会议： 要求每个审核员完全了解审核任务； 要求审核员熟悉所审核部门的职责、程序文件、作业文件； 要求审核员在现场审核前完成检查表的编制。 2、编制检查表 检查表编写——范例 三、审核实施 1、首次会议 参加人员： 审核组全体人员； 总经理、管理者代表、受审核部门主管或其代表。 作用： 传达和落实审核实施计划； 简要介绍实施审核所采取的方法和程序； 在审核组和受审核方之间建立正式的联系； 确认审核组所需要的资源和设备已齐全； 澄清审核实施计划中不明确的内容。 要求： 准时，简短，明了; 时间:不超过半小时； 获得受审核方的理解与支持； 由