保安礼仪培训解读.ppt

保安礼仪 保持良好精神风貌，树立企业良好形象 目的 保持在岗24小时的良好礼仪状态 礼 仪 培 训 一、敬 礼 二、仪 表 三、言 谈 四、举 止 一、敬 礼  保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼 1．举手礼 要领： 上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无帽檐帽时，微接太阳穴上方帽墙下沿），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩一线，同时注视受礼者。 ?  2．注目礼 要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。 注目礼在何种场合使用：? 1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼，注目礼时要站立。? 2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。 /v_show/id_XMjI4NzAyOTAw.html 军姿视频 模拟练习 1.在岗期间及参加重要活动时，必须按规定穿着公司统一制式的服装； 2.制服要保持整齐、笔挺、清洁； 3.严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域； 4.内外衣口袋内不准放过多东西，佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。 二、仪表 5.帽子要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。 6.保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去； 7.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，精神要饱满。 8.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。 9.蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米。 10.不能随意装扮，如戴耳环、项链、戒指等。 ? 三、言 谈 1.客人来访 2.访客登记 3.访客离开 4.接听电话 5.接受问询 早上好 / 您好 / 在早晨或遇到客人从电梯出来或门口进来时必要的问候 您好！请问我能帮您什么？（当在值班时，有客人向你走来时，需主动迎上前问） 请问您贵姓，您有预约吗？（当客人回答找管理处员工时） 对不起我们谢绝推销员和保险人员。 对不起这里是禁烟区，请不要在这里吸烟。 您好！请在这里登记后再上去（当有客人进来时，值班保安必须的工作）。 您好！请您出示出入证，谢谢！ 对不起，您没有登记不能上去（当有客人进来，当值保安需要提出的问题）。 对不起，这事我先记录下来，明天我报告后再跟您联系。 常用语句 喂、哎找谁？干什么？ 站住！ 我不知道，我不管，你自己找去吧！ 这不管我事，愿找谁找谁！ 有本事告去，上哪儿告都行！ 喊什么，等一会，急什么！ 多大的事呀！没什么了不起！ 等等，没看见正忙着吗！ 你问我，我问谁去？ 快点拿证件看看！ 没证件不准出去！ 停车，要检查！ 你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？ 出去，车不能进！ 还没登记呢，闯什么，回来登记！ 禁忌语句 三、举止 1.坐如钟 坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直。? 2.站如松 保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平。 三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。? 3.行如风 齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。 高标准 严要求 肃风纪 知礼仪 谢 谢 大 家！ 描述目前保安外在形象问题，如何改进。 * 现场示范，其他人挑错。 * 衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。 * 那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。 * * 描述目前保安外在形象问题，如何改进。 * 现场示范，其他人挑错。 * 衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。 * 那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。 * *