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公共关系学 谭兰英 第三章 公共关系主体 一、社会组织 二、公共关系的专门组织机构 三、公共关系从业人员 一、社会组织 1．社会组织的分类 2．社会组织与环境 3．社会组织的公共关系目标 一、社会组织 1．社会组织的分类 从公共关系角度分类，社会组织的类型。 ①互益性组织。党派团体、职业团体、群众社团组 织、宗教组织等。 ②营利性组织。工商企业、金融机构、旅游服务业 等以营利为目的组织。 ③服务性组织。学校、医院、社会福利机构等非营 利性组织。 ④公益性组织。政府部门、公共安全机关、消防队 等。 一、社会组织 2．社会组织与环境 宏观环境 微观环境 一、社会组织 宏观环境 政治环境——国家的有关路线、方针、政策、规定、规划、国体、政体、政局、 政治形势等政治因素。 经济环境——国家的经济发展水平、宏面管理体制和经济发展的趋势等经济因素。 文化环境——社会风尚、风格习惯、民族分布、宗教信仰、道德观念、文化教育、 人口构成、家庭法构、消费心理等文化因素。 法律环境——国家和政府颁布的法律、社会、法规以及各种相关的条例和规章等 法律因素。 国际环境——国际政治经济形势、国际格局、国际关系、国际组织、国际市场、 国际贸易、国际惯例、国际科技文化交流等国际因素。 科学技术环境——科学上的发明、技术上的创造以及本行业的科学技术发展水平、 相关行业的科学技术发展趋势、产品更新、技术改进、新技术、 新工艺、新材料的采用等科技因素。 一、社会组织 微观环境 自然物质环境——指影响组织的客观条件，如地理、气候、社区情况、交通状况、资源能源、组织设施、设备和资金、人员等。 关系环境——指与社会组织有关的各类公众的状况、如企业的公众——消费者、上级主管部门、银行、新闻界、竞争对手、经销商、股东、员工等。 意识环境——指影响社会组织的思想意识因素，如本组织在公众心目中的形象地位、员工的职业道德价值观、公共关系意识、人和程度、社会舆论和流行心理等。 一、社会组织 环境的特征 环境的不确定性 环境的可变性 环境的复杂性 一、社会组织 3．社会组织的公共关系目标 ⑴组织形象概念 ⑵组织形象内容 ⑶组织形象特点 ⑷组织形象塑造与设计——CIS设计 一、社会组织 ⑴组织形象概念 组织形象是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 这一概念包含以下内容： ①总体评价，是各种具体评价的综合 ②源于社会组织的表现，是组织客观现实的评价 ③评定者是社会公众 一、社会组织 ⑵组织形象内容 ①产品形象：产品质量、功能、外形、名称、商标和包装等整体形象。 ②人员形象：组织管理者和员工的素质、行为举止、精神面貌和服务的 整体形象。 ③建筑物形象：建筑物的空间设计、外部景观、表面装饰、色彩、周围 绿化、内部装潢和设备等整体形象。 ④自我期望形象：社会组织期望给公众的整体形象。 ⑤虚假社会形象：社会组织想象的已经留给公众的整体形象。 ⑥实际社会形象：社会组织实际留给公众的整体形象。 ⑦公共关系形象：社会组织通过长期的、有计划的公共关系活动留给公 众的整体形象。 一、社会组织 ⑶组织形象特点 ①组织形象的主客观两重性 ②组织形象的多维性 ③组织形象的相对性 ④组织形象的相对稳定性 一、社会组织 ①组织形象的主客观两重性 公众的主观因素 自身价值观 思维方式 道德标准 审美取向 性格差异 一、社会组织 ④组织形象的相对稳定性 组织形象动态过程 相对性 相对稳定性 概念化 心理定势 动态过程——相对性——相对稳定性——概念化——心理定势 一、社会组织 ⑷组织形象塑造与设计——CIS设计 ①CIS的涵义 ②CIS的构成要素 一、社会组织 ⑷组织形象塑造与设计——CIS设计 当代市场竞