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课前的话 知识不断更新，但有些观念却受用一辈子。 “永远坐在前排”——穿一件红衣服的故事 教室是允许犯错的地方！ “关系”让你的人生和事业如鱼得水、游刃有余。 自信是制胜的法宝。 介绍几个网站和课外书籍 请记住 穿一件红衣服的故事 美国钢铁大王卡内基小的时候家里很穷，有一天，他放学回家时经过 个工地，看到一个穿着华丽、像老板模样的人在那儿指挥工人干活。 ????? “请问你们在盖什么？”他走上前去问那位老板模样的人。 ???? ?“我长大后要怎样才能像你这样？”卡内基以羡慕的口吻问道。“第一要勤奋工作……” ?????? “这我早知道了，老生常谈，那第二呢？” ?????? ?“买件红衣服穿！” ??????? 聪明的卡内基满脸狐疑：“这……这和成功有关？” ?????? “有啊！”那人顺手指了指前面的工人道，“你看他们都是我的手下，但都穿着清一色的蓝衣服同，所以我一个也不认识……” ?????? 说完他又特别指向其中一位工人：“但你看那个穿红衬衫的工人，我长时间注意到他，他的身手和其他人差不多，但是我认识他，所以过几天我会请他做我的副手。” 公共关系相关视频分享/iecom 课 程内容 公共关系概念 公关礼仪 公共关系主体 公共关系客体 公共关系传播 公共关系工作程序 公共关系活动 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 中国公关网/ 中国公关博客网（ ） 传播 组织 公众 媒介 社会组织——公共关系的主体 公众——公共关系的客体 传播沟通——公共关系的介体 公共关系五个基本要点 第一，公共关系的行为主体是组织机构。公共关系是一种组织的关系、组织的活动、组织的职能。 第二，公共关系的沟通对象是相关公众。 第三，公共关系的工作手段是传播沟通媒介。 第四，公共关系的本质是双向的信息交流。 第五，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。 管理说 这类定义突出公共关系的管理属性。 “公共关系是一种独特的管理功能。它能帮助一个组织建立并维持与公众之间双向的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理者及时了解公众舆论，并对之作出反映；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；它作为社会变化趋势的监视系统，帮助管理者及时掌握并有效地利用社会变化，保持与社会变动同步；它运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。” 传播说 这类定义侧重于公共关系的传播属性。 “公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。” 传播管理说 这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。 “公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。”即社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。 咨询说 定义侧重于公共关系的决策咨询功能。这是一种功能描述式的定义，目前在国际上有一定的代表性与权威性。 “公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。” 关系说 定义强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。 “公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。” 协调说 “协调说”(或“平衡说”)是对“关系说”的深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系， “维持企业的营利性和社会性之平衡就是公共关系。” 形象说 定义从塑造形象的角度揭示公共关系的本质属性，强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象， “公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术”。 公共关系的含义 所谓公共关系，就是社会组织运用各种信息传播手段，在其内部和外部都形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得公众的信任与支持，取