公共关系学第三章课件.ppt

第三章 公共关系主体、机构及人员 公共关系主体、公共关系机构及公共关系人员的关系 公共关系主体是形象塑造和传播的需求者； 公共关系机构是形象设计和美化的专业组织机构或部门； 公共关系人员承担着公共关系主体的形象设计和美化的任务 一个组织，即公共关系主体，自身形象的管理水平，既取决于组织本身的形象定位，也取决于所选择的公共关系机构及公共关系人员的从业水平。 公共关系主体 概念：公共关系主体是公共关系的构建者和承担者，指那些相对独立地存在于社会之中的各种社会组织。 社会组织：是指人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。社会组织有明确的目标和确定的职能，内部成员有明确的分工，并确立出旨在协调其成员活动的正式关系结构。 随着社会的发展，社会组织的生存与发展必须要与外部环境相适应，必须得到外部公众的支持。因此，社会组织必须与外部环境实现互动，相互依赖，相互作用。 社会组织的基本特征 1、目的性 2、整体性 3、变动性 社会组织的环境 社会组织的环境大致分为两个方面：一是组织内部环境；二是组织外部环境。 内部环境，包括组织内部的人际关系环境（如组织内部公共关系状态）、组织内部管理环境（如人流、物流与信息流的管理）及组织外观环境（如厂容、厂貌等）。 外部环境，主要指组织的生态环境和政治、经济环境等。 生态环境指社会组织所处的自然环境和社会文化环境。社会文化环境主要是由一定社会的信念、习惯、风俗和群体心理等综合构成，影响着社会组织成员的思想、观念和认识方法，同时也决定着对社会组织所开展的公共关系工作的评价。 政治环境主要指对社会组织的活动有制约作用的社会政治制度、政治结构及政治关系等因素。 经济环境是影响社会组织生存与发展的最基本的因素。主要指特定的经济制度和结构、经济实力和发展水平、经济利益等相关因素。 政府组织及其公共关系的协调 政府作为公共关系的主体，有以下特性： 首先是政府机构的权威性，以国家强制力为后盾。 二是复杂性，政府的组织机构错综复杂，管理的事物涉及社会的方方面面，所要处理的利益关系也复杂多样。 三是服务性，即为社会公众提供所需要的各种公共服务。 四是独立性，即它超越于各类社会组织之上，作为整个社会的核心组织和最高权力执行机构，独立地行使管理权，主导整个社会的运行方向。 政府与其他社会组织的公共关系差异性表现在： 其一是公共关系主体与客体双方利益的一致性。政府是全体公众对象的政府，公众的利益也是政府的利益，政府是公众合法权益的维护者和保障者。因此，政府公共关系是在主、客体双方利益一致基础上的特定关系。 其二是决定政府公共关系状态的关键因素是政府自身的行为和政策。 政府组织公共关系协调工作体现在以下两个方面： 其一是主动地、有计划地收集信息。包括广泛开展各种形式的民意调查，倾听观众呼声，接受群众监督。 其二是及时准确地传播信息。主要指政府应有效地利用各种信息传播媒介和渠道及时向社会公众提供公众舆论普遍关注的信息，宣传政府的工作方针和政策等。 案例：“炉边谈话”见奇效 企业组织及其公共关系的协调 赢利性，即全面深入到企业的一切行为活动之中，为企业的盈利服务。 企业公共关系的协调，实际上是在保证公众利益不受侵害的前提下，寻求企业本身的最大利益。 企业组织要与诸多的公众对象协调好关系，满足各方面公众的需求，才能得以顺利发展。 企业组织对公众的强烈依赖性。 商业服务业组织及其公共关系的协调 商业组织是以销售物质商品来满足顾客需求的经济实体，包括批发商、代理商和各类商场商店等组织。 服务业组织是以提供劳务服务来满足顾客需要的经济实体，包括酒店、宾馆、旅行社等。 商业组织与服务业组织的共同特点:以工作人员与顾客的直接接触来开展经营活动。 在其与公共关系协调方面，有三点必须明确： 一是确立优质服务、顾客至上的信条。 二是捕捉有利时机，大力对外宣传。 三是重视员工关系，满足员工需要。 事业组织与团体及其公共关系的协调 事业组织是指那些由政府出资设立的满足社会某种需要的专门机构，如学校、图书馆等。 社会团体是指具有共同利益需求或背景的人们为实现某种社会理想自愿结合而成的一些非赢利性组织，如专业学术团体、宗教团体等。 事业组织和社会团体-的特色，表现在以下三方面： 其一，确立一种良好的社会认识及道德楷模形象，在社会公众中树立的形象目标是：担当崇高的社会道义责任；具有强烈的献身于社会的奉献精神；表现较高的文化知识水平和社会道德水准。 其二，以自身的行为，积极影响社会舆论。 其三，积极参与和组织各种社会活动。 公共关系机构 公共关系机构是专门从事公共关系工作的组织机构，代理着特定组织的公共关系工作