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第四章 公共关系客体 第四章 公共关系客体 第一节 公众的含义和特征 第二节 公众的分类 第三节 公共关系工作的主要对象 第一节 公众的含义和特征 公众的含义 在特定社会组织发生联系，并对其生存发展具有影响的个人、群众或社会组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总和 区别于 人民、群众 人群：社会学 受众：传播学 第一节 公众的含义和特征 特征 整体性 共同性 相关性 多样性 变化性 第二节 公众的分类 不同组织有不同的公众 同一组织有不同的公众 同一种公众有不同的分类 不同组织有不同的公众 组织分类的角度（从两方面，如下） 同一组织有不同的公众 以企业为例 股东、雇员 消费者、新闻界 原材料供应商、批发商、代销商、经销商 社区、政府 金融、同业团体等等 同一种公众有不同的分类（1） 根据组织公关活动的内外对象 内部公众 外部公众 根据公众的组织结构 个体公众 组织公众 根据组织权力的性质 一般社团型公众 公共权力型公众：政府、行政机关 如公安、税务、市政 同一种公众有不同的分类（2） 根据公众的重要程度 首要公众 次要公众 根据公众对组织的态度 顺意公众 逆意公众 边缘公众 根据公众构成的稳定性程度 临时公众 同期公众 稳定公众 同一种公众有不同的分类（3） 根据组织的价值判断 受欢迎公众 不受欢迎公众 被追求的公众 根据公众发展过程不同阶段的特点 非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众 实际可用公众的分析方法—公众细分矩阵 第三节 公共关系工作的主要对象 员工关系对象 顾客关系对象 媒介关系对象 政府关系对象 社区关系对象 名流关系对象 国际公众对象 其他公众对象 员工关系对象 举例 总结员工关系的要点 造就员工爱厂敬业的价值观念 建立健全激励机制 加强内部沟通 培养良好的内部氛围 顾客关系对象 举例 原则 以顾客需求为导向 媒介关系对象 含义：也称新闻界关系，即与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播台、电视台等）以及新闻界人士（记者、编辑等）的关系 意义： 新闻传播机构—信息的把关人、公众舆论的引导者 良好的媒介关系—运用大众传播手段的前提 具体方法 邀请新闻界人士参观访问 安排专人同新闻界联系 适时召开记者招待会 经常向新闻界撰写新闻稿 政府关系对象 举例： 与政府各种管理职能部门 如工商、财政、税务、审计、交通、法院、海关、商检、卫检、环保等 意义 政府认可和支持具有高度的权威性和影响力 为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境 社区关系对象 含义： 指本组织所在地的区域关系，包括当地权力管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等 举例 意义 直接影响组织的生存环境 直接影响组织的公众形象 具体方法 主动向社区公众通报本组织各方面的情况 关心并支持社区建设、社会公益劳动、福利事业 名流关系 含义： 与政界、工商界的首脑人物； 与科学界、教育界、学术界的权威人士 文化、艺术、影视、歌坛和体育明星 意义 借助社会名流的知识、专长 借助社会名流的关系网络 借助社会名流的社会身望 方法 识别信息 捕捉信息 举例： 国际公众对象 企业在国际性活动中面对不同国家的公众。包括对象国的政府、媒介、消费者等等 * * Ⅳ Ⅲ 独占性 Ⅰ Ⅱ 竞争性 赢利性 非赢利性 举例说明： 次要组织 次要个人 次要 首要组织 首要个人 首要 组织 个人 其他公众对象 股东关系 金融关系 商业关系 竞争者关系 *