公共关系学课件完整版课件.ppt

第二，共同性。 公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体。当某一群人、某一社会阶层、某些社会团体因为某种共同性而发生内在联系时，便成为一类公众。这种共同性可以是共同利益、共同需求，也可以是共同兴趣、共同背景、共同意向等。 了解组织的公众，必须了解和分析其内在共同性，内在联系，从公众整体中区分出不同的对象来。 第三，相关性。 公众不是抽象的、各组织“通用”的，而是具体的、与特定组织相关的。即，公众总是相对于一定的公共关系行为主体而存在的。 一群人之所以成为某一组织的公众，是因为他们与该组织有一定的相关性、互动性。即，他们的意见、态度、观点和行为对该组织的目标和发展具有实际或潜在的影响力、制约力，甚至决定组织的成败；另一方面，该组织的决策和行为也对这些公众具有实际或潜在的影响力、作用力，制约着他们利益的实现、需求的满足、问题的解决等。 这种相关性是组织与公众形成公共关系的关键。寻找公众、确定公众很重要的就是寻找和确定这种相关性，并把它们具体地揭示出来，分析清楚，从而确定自己的工作目标。 第四，多样性。 公众的存在形式不是单一的，而是复杂多样的。“公众”仅是个统称，具体的公众形式可以使个人、可以是群体，也可以是团体或组织。日常的公共关系工作对象，包括各种各样的个人关系、群体关系、团体关系、组织关系等等。即便是同一类的公众，也可以有不同的存在形式。比如消费公众，可以使松散的个体，也可以是特殊的利益团体（消费者公众），也可以是一个严密的组织（公司、政府等）。公众形式的多样性，决定了沟通方式和传播媒介的多样性。 第五，变化性。 公众不是封闭僵化、一成不变的，而是一个开放的系统，处于不断地变化发展当中。 任何组织面临的公众，其性质、形式、数量等都会随着主体条件、客观环境的变化而变化。有的关系产生了，有的关系消灭了；有的扩大，有的缩小；有的越来越稳固，有的越来越动荡；有的关系甚至发生性质上的变化——竞争关系变为协作关系、有好关系变为敌对关系等等。 公众环境的变化，必将导致公共关系工作目标、方针、策略的变化。反过来，组织自身的变化也会导致公众环境的变化，这种变化的结果又可能倒过来对组织产生影响。（新型可口可乐） 4.2 公众的分类 公众分类是公共关系理论中的重要部分。公共关系政策的制定和公共关系方法的运用，都有赖于科学地区分不同的公众。 不同的组织有不同的公众，同一类型的组织也有不同种类的公众，同类型的公众又有不同的标准分类。 这一节，我们主要学习同一类型的公众的划分： 4.2.1 公众分类介绍 1.根据组织公关活动的内外对象分类，组织的公众可划分为内部公众和外部公众两类。 公共关系的策略需要内外有别，公关关系所传播的信息必须是经过选择整理的，哪些在外部传播，哪些在内部传播，是有区别的，在传播的形式、尺度、时间上都是有区别的。 2.根据公众的组织结构，公众可以分为个体公众和组织公众两类。 个体公众是形式上分散、以个人意见态度和行为为表达者，以个体形式与公关主体发生联系的公众对象。 组织公众是以一定的组织或团体形式出现，以组织团体作为意见态度或行为的表达者，并与公关主体发生相互交往的公众对象集团。 3.根据关系的重要程度分类，可区分为首要公众和次要公众。 首要公众是与组织关系密切，对一个组织的生存发展具有重要影响力和决定性作用，同时还影响和制约其它公众的公众。像企业的内部员工，商店的顾客，工厂的用户等等，都属于首要公众。 次要公众时对一个组织的生存发展有一定影响，但这种影响力不具有决定性的作用，如社区公众、新闻界公众。由于组织的人力、财力、物力资源总是有限的，因此开展对此类公众的公关工作应放在次要位置。但应该注意的是，如果完全忽视了次要公众的的存在，仍然会造成组织公共关系的恶化。而且在一定条件下，次要公众也可能转化为首要公众。（科研院所） 4.根据关系的稳定程度分类，可区分为临时公众、周期性公众和稳定公众 临时公众时因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。如航班晚点而滞留机场的旅客。 周期公众时指按一定规律和周期出现的公众对象，春运高峰。 稳定公众即具有稳定结构和稳定关系的公众对象，如老主顾、常客、社区居民等。 划分临时公众、周期公众和稳定公众是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定政策的依据。每个组织都难以事先完全预测到某些突发事件的产生，往往会面对一些临时公众构成的额外压力，需要公关部门进行应急处理，因此需要一些临时的应对策略。周期公众的出现则是有规律的、可预测的，能够事先制定公关计划，做好必要的准备