公关礼仪1课件.ppt

* 眼神的类型 情爱型：含情默默，频传秋波。 凝视型：目光凝滞，若有所思。 思考型：不眨其眼，凝视一处。 忧虑型：双眉紧蹙，怒目而视。 惊恐型：双目圆睁，惊恐万状。 暗示型：目光严肃，寓意深切。 轻蔑型：目光冷淡，虚眼斜视。 风流型：挤眉弄眼，目光轻佻。 * 目光运用的礼仪 视角的把握：平视、仰视、俯视 注视对方时间： 正常注视时间占全部接触时间的1/3至1/2。 注视异性目光不宜过长，男士直视女士不宜超过6秒。也不能与异性目光刚一相遇就马上移开。 适度 * 注视位置 目光不宜投向对方的头顶、胸部、四肢 目光能注视的部位： 对方眼睛，表示出对对方的尊重和关注。 对方额头，在协商、谈判等公务活动时，表示出认真、庄重、严肃和秉公办事的态度。 对方眼睛以下，显得轻松 * * * * * * * * 积极的聆听—— * 聆听的作用 获得更多的信息 留下谦虚的印象 准确理解对方 * 45% 30% 16% 9% * 聆听层次 听而不闻 假装聆听 择而听之 专注的聆听 设身处地的听 * 积极聆听技巧 具体步骤 检查要点 准备聆听 1 .给发出信息者充分的注意 2 .开放式的态度 3 .先不要下定论 4 .准备聆听与你不同的意见 5 .换位思维 发出准备聆听的信息 1 .显示你给予充分的注意 2 .注视对方 3 .提议其他时间、地点 * 具体步骤 检查要点 采取积极的行动 1.尝试了解真正的含义 2 .有目的地聆听 3 .重复对方的话（不清楚或想知道详细内容） 4 .告诉对方没有理解或已经理解 5 .适当保持沉默 6 .将重要事情记录下来 * 2.不正确的坐姿 （1）全身完全放松，瘫软在椅子上； （2）两腿伸直而坐； （3）头仰到沙发或椅子后面，屁股溜到 椅子的边缘，腹部挺起； （4）两腿叉得开开的； （5）弓腰驼背，全身挤成一团； （6）把脚架在桌子上； （7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠； * （8）抖动或左右摇晃一只或双腿； （9）忽地坐下，腾地站起； （10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子， 弄出声响，打翻东西； （11）使劲拖椅子或拖茶几； （12）叉开腿倒骑椅子。 * * 3.不同情况下的坐姿 （1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐； （2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身体稍向前倾； （3）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免不雅； （4）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由。 坐姿练习要领：轻、平、直。 轻：落座、起身要轻； 直：上身正直； 平：头、肩平正 * 三、走姿 1.标准的走姿 走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领 动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送。 挺胸收腹，腰背笔直。 * 2.不正确的走姿 （1）肚子腆起，身体后仰； （2）脚尖出去方向不正，成明显的内、外八字脚； （3）两脚不落在一根线缘上； （4）脚迈大跨步，身子上下摆动； * （5）双手左右横着摆动； （6）只摆动小臂； （7）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬； （8）脚步拖泥带水，蹭着地走； （9）耷拉眼皮，或低着头走； （10）在正式场合，手插在口袋、双臂相抱； （11）不因场地而及时调整脚步的轻重缓急。 * 3、不同情况下的走姿 （1）参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快； （2）参加吊丧活动，步态要缓慢、沉重； （3）参观展览、探望病人，脚步应轻而柔； （4）进入办公机关、拜访他人，脚步应轻而缓； （5）走进会场、走向话筒、迎接宾客，步伐要稳健、大方； （6）办事联络、往来于部门之间，步伐要快捷、稳重； * （7）不同性别不同的走姿，男士的步伐刚健有力、稳重豪迈;女士的步伐轻盈飘逸。 走姿练习要领： 挺：挺胸收腹； 直：腰背笔直，两臂自然摆动； 正：走得正 * 正确蹲姿的要领 　 若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。 * * 交叉式蹲姿 下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。 * 高低式蹲姿 下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。 * 上下车 * 第四章 交谈礼仪 *