办公室事务管理第一章_概述解读.ppt

办公室管理实务 Chapter 1 概述 办公室 （1）广义：办公的房子，是工作人员办理公务的地方 （2）狭义： 一、机关企事业单位下设主管某一专项工作的行政机构 二、机关和企事业单位内部办理行政事务的工作机构，是设在上司身边直接为上司服务的综合部门；协助上司办理专门事项、起辅助和协调整个日常工作作用的部门 办公室的职能 计划：制定方针目标 组织：确定员工之间的关系 协调: 动员员工，使得目标实现 控制：保证成果与计划的一致 办公室工作 办公室工作是指围绕办公室的管理职能而实施的业务活动。职场上秘书、文员、助理、办公室人员等的日常工作都可以归类为办公室业务。 办公室工作的特征 两大职能：业务和事务管理 事务管理： 1、服务性-为上司服务、为组织服务、为公众服务 2、分散性-工作分散、人员分散 3、专业性 4、主动性 5、繁杂性 办公室工作内容 决策参谋 信息收集整理、加工、利用 收发文 会务工作 公关工作：信件处理，投诉建议处理 档案管理 行政事务 上司交办的其他 小游戏：心目中的你 请评出班级里面你认为最适合做办公室工作的同学 至少列出五条原因 办公室工作的能力与素质 文字处理能力 良好的语言表达能力和沟通能力 统计分析能力 事务处理能力 办公自动化操作能力 时间分配能力 交际能力 协调能力 组织能力 办公室人员的素养 举止大方得体、工作高效细致 责任心、耐心、细心 必威体育官网网址意识 善于合作 服从领导 忠于职守 情景实验： 某企业招聘一名总经理助理，笔试内容中有这样一道测试题，请做选择： 有一天，气象预报说会刮台风下暴雨，总经理恰好不在公司，打电话告诉你说：“今天又暴风雨，顶楼有几扇窗户没关，你去关上吧.” 这时你应该如何回答： 1）好的，我马上就去关 2）我已经把那窗户关好了 3）我正在关窗户 两则职场心理小测验 你在一家企业上班，公司在一座8层的大厦里，你希望自己的工作地点在哪一层？ A、一层或者二层 B、三层或者四层 C、五层或者六层 D、七层或者八层 解 答 你是否有创业潜质？ A、创业意识较强、务实，但是有时过于犹豫，易失去好的发展机会。 B、务实，思考能力强，是非常精干的创业者，只是过于机敏反而容易误失时机 C、善于抓时机，市场洞察力强，且听从他人指正，是非常有潜质的创业者 D、不服输，有魄力和竞争力、自信，但切记勿急于求成。 在滑雪场上，小王正在斜坡上滑雪，地上凹陷了一个洞，一只大熊正在里面冬眠，而滑雪者对此浑然不知。请问，小王的下场会如何？ A、掉到洞里遭熊攻击 B、轻松地跳过洞穴 C、有人告诉他有危险而转变方向 D、到达洞穴前突然滑到 解 答 你在职场中是否容易满足？ A、你不满足度很高，喜欢把过错归咎于他人 B、你勇敢果决，充满自信，遭遇挫折反而能激起内心的战斗意志，这种人不满度相当低 C、你的身边总有贵人相助，即使自己做不好，也会有人帮助，容易解决不满问题 D、你极爱幻想，且很信奉运气和运势，将不顺归咎于运气，不满度较高 招聘时使用的心理测试 每题只能选择一个答案，应为你第一印象的答案，把相应答案的分值加在一起 ，即为你的得分。 1、你更喜欢吃哪种水果？ A、草莓 2分 B、苹果 3分 C、西瓜 5分 D、菠萝 10分 E、橘子 15分 2、你平时休闲经常去的地方 A、郊外 2分 B、电影院 3分 C、公园5分 D、商场10分 E、酒吧15分 F、练歌房20分 3、你认为容易吸引你的人是？ A、有才气的人2分 B、依赖你的人3分 C、优雅的人 5分 D、善良的人10分 E、性情豪放的人15分 4、如果你可以成为一种动物，你希望自己是哪种？ A、猫2分 B、马 3分 C、大象 5分 D、猴子 10分 E、狗15分 F、狮子 20分 5、天气很热，你更愿意选择什么方式解暑？ A、游泳 5分 B、喝冷饮 10分 C、开空调 15分 6 、如果必须与一个你讨厌的动物或昆虫在一起生活，你能容忍哪一个？ A、蛇2分 B、猪 5分 C、老鼠 10分 D、苍蝇15分 7、你喜欢看哪类电影、电视剧？ A 、悬疑推理类2分 B、童话神话类 3分 C、自然科学类 5分 D、伦理道德类10分 E、战争枪战类 15分 8、以下哪个是你身边必带的物品？ A、打火机 2分 B、口红 2分 C、记事本 3分 D、纸巾 5分 E、手机 10分 9、你出行时喜欢坐什么交通工具？ A、火车 2分 B、自行车 3分 C、汽车 5分 D、飞机 10分 E、步行 15分 10、以下颜色你更喜欢哪种？ A 、紫2分 B、黑 3分 C、蓝 5分 D、白 8分 E、黄 12分