(银行员工职业化与领袖性格塑造)课程大纲傅强老师华师经纪.docVIP

银行员工职业化领袖性格塑造 课程背景： 在残酷的市场竞争中，中资银行不断地面对来自国际和国内同业的竞争冲击，面对利率市场化序幕拉开、互联网金融愈演愈烈以及产品同质化越来越严重，银行的竞争力究竟该在哪里着手?归根到底是一个字——人!如同赛跑一样，职业选手与业余选手在同一起点起步，经过职业化训练的选手比业余选手更胜一筹。而银行之间的竞争实际上是团队之间的竞争，当职业化的团队与非职业化的团队站在同一起跑线上时，尚未开赛，胜负已定。职业化的团队能让顾客体验到优质的产品和服务，赢得顾客信赖，取得市场的主动权；非职业化的团队将因为无法提供标准的产品和服务而失去市场。银行面对的是大客户，做的是资金中介的生意，更需要一种标准化的职业形象、职业素养，这才能让客户感觉到诚信、人本的文化。 课程收益： 1、帮助银行学员了解职业化的内涵；学会如何培养对行业鉴定信念，解决干一行怀疑一行；学会如何掌握自己的情绪状态，及如何达到颠峰状态；学会自信心培养，驱除恐惧、倦怠、借口；学会转化外部原因为自己的原因，培养乐观心态；学会如何培养积极心态，知道人生——困难之处显身手；学会如何培养持续的决心，解决无志之人常立志的现象；学会如何主动出击，而非等待、抱怨、指责、借口、逃避；学会如何养成积极行动，全力以赴的习惯；学会如何培养自己对工作的积极认识，养成浓厚的工作兴趣和持续激情；学会规划自己快速成功人生，避免职业跳蚤、越跳越糟；学会不断提升自己、成长自己学会掌控人生，监守一个行业，一个目标是成长最快的人生之路 2、从银行员工职业化的五项职业心态进行入手，让学员掌握最起码的银行员工职业化心态的要领； 3、向员工传递“站在山顶看问题”的思路，想当领袖，就要在不是领袖的时候先学会领袖思维，从而提升员工整体精神面貌和办事效率。 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：银行新进员工、银行柜员、大堂经理等。 授课方式：教学过程中运用大量生动且具有实战意义的案例，将对你的思维带来新的冲击和启发，讲师语言生动幽默，多次达到“全场无尿点”的效果。 课程大纲 引言：职业化是什么 一个话题：蒋友柏：我绝对不用30岁以下的人，因为他们缺乏责任心、不够务实，不脚踏实地。真的是这样吗? 第一讲：为什么我们不够职业化? 、跟我们本身的素养有关 1工作并不尽力，也不用心 2总有一些让人看不惯的行为和举止 3事情总留点尾巴，等人来收拾 4同样的毛病总是重复的犯 、跟我们的培训教育有关 1很少告诉主管公司的瓶颈和盲区 2说不清楚真正的原因和症结 3从来不去想这样做对不对 4没有属于一套属于自己的分析工具 5很少阅读各式各样的书本和信息 6每年都用相同的方法工作、没有创新的想法 、跟企业的核心文化有关 1不太喜欢与人沟通与交流，特别是与你的上司 2不愿意帮助其他部门的同事 3居功自傲，个人主义 4只管眼前，不管以后 总的一句话：是企业没有要求，员工就无所谓。职业化是从上面开始要求，从下面开始表现 如何将自己职业化一线的表现是职业化的开始 1、职业形象：看起来像干那一行的样子 2、专业知识：听起来像干那一行的样子 3、工作态度：做起来像干那一行的样子 4、文化理念：想起来要像干那一行的样子 思考：哪些日常消费让我们感觉不够专业? 建议：职业化的三个步骤 1、收集和整理客户的意见和投诉 把客户的意见和建议收集起来 把意见和投诉分类 就每一个类别向下追究 2、询问你的和你是否专业? 3、探查你的竞争对手的优势在哪里? 第三讲：银行员工职业化的六项职业心态 一银行职业心态之——承担责任 1、你在为谁而工作?定位不同，结果差别甚远! 2、责任越大，成就越大!不好好工作，谁的损失最大? 3、站在组织的角度想问题，你的成功随即展开 5、放弃责任，就等于放弃成长!承担责任是一个人成熟的标志! 6、努力让自己在团队中成为不轻易被人取代的人 二银行职业心态之——坚持付出 1、职场成功的秘诀：热爱工作坚持到底不找借口 2、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回报? 3、工作就是你的银行，投入越多，收获越多! 4、获得晋升和提高收入的秘诀---提供物超所值的服务! 5、心理测评：员工分三种类型：红苹果青苹果烂苹果，你是属于哪一类? 6、寻找薪水以外的东西，你将会获得更多! 三银行职业心态之——绝对执行 1、短片分享：西点生活 2、服从是执行的基础，没有服从就没有执行，服从是成长最快的秘诀! 3、服从是领导之母，不懂得服从就不会领导! 4、执行是工作的最基本道德，执行成就自己 5、分组训练：执行成就了我 四银行职业心态之——团队合作 1、成功在于配合：配合客户配合团队配合同事配合自己 2、无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作，如何加强合作? 3、视频分享：海豚! 4、合作是一种境界，如何打造合作团队团队沟通“三多三少” 5、与客户、