二级门店经理考试试卷施思.docVIP

《天地华宇》二级门店经理考试试题 答题时间（60分钟） 姓名 施思 公司 武汉公司 门店 武汉22工农兵分公司 得分 填空题（30题，每题1.5分，计45分） 1．门店现金收入超过 1000 元人民币必须当天报账并汇款至公司账户（包括周末）。个别大型门店在一级公司批准的前提下可以将标准设定为 2000 元。 2． 1000 元以下的理赔支出在获得批准并取得齐全的资料（赔偿协议 、理赔批件 、身份证复印件 ）后可以由二级门店现金支付，支付时必须取得客户的收款收据。 3．门店类型分别是 市内 门店， 市外 门店两类。 市内 门店可以销售定日达产品。 4．定日达产品的卖点分别是 准时 、 安全 、 服务 。 5．备用金仅使用于支付各二、三级公司与经营相关的不超过 1000 元的零星开支或紧急支出（需要报一级公司总经理和财务经理同意）。 6．在为客户办理业务的吧台处，必须预留出客户专享空间；对于新装修的吧台，要求吧台上所有办公用品的背面，距离吧台外沿的距离为 25 厘米至 35 厘米。 7. 开单人员开单不规范时，按规定处罚 10 元/票（二级公司经理、开单或录单人各 5 元/票）。 8．二级团队（4-10人的单店）KPI奖金分配中，经理占比不得超过40% ，有2人的二级出纳不得低于 15% 。 9. 考勤表必须由考勤人员和门店经理签字确认,于每月 1 日前提交上月度考勤表至人力资源部。 10. 业务的开拓是企业起步的重中之重，而 全员营销 不仅可以增添我们团队的销售力量，更能通过团队分工营销来提升每个员工的业务能力。 11. 客户投诉工作的原则：必须严格执行投诉“ 首问责任制 ” ，即第一个接触客户投诉的人员，需如实记录客户投诉要求，直接处理或反馈相关人员进行处理，同时跟进处理结果并回复客户； 12. 二级运营部分的指标不达标的扣罚标准中定日达送货及时率超出标准以上的差额是以 零担票数*20 来计算。 13. 违反规定收取定日达进仓货、超市货500元由二级公司承担开单人承担 30% ，发货二级公司团队承担 70% 。 14. 对于情况属于违反定日达造假行为时，对直接造假人员进行 解除劳动合同 处理，对造假人员部门负责人取消当月奖金并予以 500元 处罚。 15. 定日达超限货产值比定义：单件货大于 100 公斤或 1.5 立方的定日达运单产值/定日达产值。 16.普通客户延迟送达要求赔偿时按天地华宇运单背面条款 执行。 17.处理客户索赔时，二级公司经理负责将当天赔付客户的索赔信息录入集团理赔系统 系统，并填写 货物理赔报告书，索赔需要的单证和照片上报集团理赔中心 。 18. 各级经理工作调动时，客户索赔交接规定：由于原任经理与新任经理没有交接客户索赔、导致客户索赔超期的，由原任分公司经理承担 60% 责任，新任经理承担 40% 责任，并给予经济和行政处罚。 19. 签约客户、大宗货源客户需要承运的可以根据《 质检备案流程 》申请备案。 20．纳入大客户服务范围共计四类客户，分别是 GAM 、 MAM 、 DD 、 A 四类。 21. 二级公司收银员在大客户货物签收后的24 小时内将签单返回至到货一级公司大客户签单负责人，做好书面交接。 22. 整车利润率=（整车纯运费+保价费）-发车成本-应实缴营业税金； 整车利润率 =（整车纯运费+保价费-发车成本）÷整车纯运费。 23. 所有的租车业务必须录入 迪辰 系统，并在系统中生成合同，并通过业务系统进行支付租车费用、生成报帐单。 24. 与客户接递物品时，使用双手递给客户 ，并等客户拿稳后才可以松手。 25. 按照门店星级评分标准，当月综合测评得分≥80分，且在区域门店总数排名前8%的是 四星级服务门店。 26. 因本店责任、造成被媒体（报纸、杂志、广播、电视、网络）曝光及被投诉至工商部门、消费者协会的，发生一次，即 取消 该店当月评级资格。 27．门点内各岗位营销基本要求：出纳员来电来访客户信息手机 、信息评估于筛选 、 老客户电话回放 28．门点内各岗位营销基本要求: 业务员客户信息收集、 来电来访网络信息收集 、 扫街和拜访客户 29. 寻找货源的方式有哪三种方式 到同行处找货、逛市场寻找商品信息、利用发货司机进行开发 30. 门店（代理）经理考