员工行为规范试卷.docVIP

员工行为规范 工作态度： 员工上班时要------------，------------、------------、高效快捷地向宾客提供--------------------------。 团结协作： 员工之间应-------------，------------、------------，工作中------------，------------，共同维护酒店-------------和-----------，-------------------。 遵纪守法 全体员工必须遵守政府法令，自觉执行酒店的各种------------，--------------，-------------，不做有损北都大酒店声誉和利益的事情。 爱护公物 员工应该爱护酒店的 设施和财务，并在各自岗位上，严格遵守各种物资用品的-------、-------、------、--------和回收管理制度。----------、----------，不---------可利用公物。 五、维护环境卫生 员工应该有讲究卫生的美德，--------------，---------------、烟头与杂物。若发现有--------------------------------------，维护酒店的整齐和优美。 六、仪容仪表规范： 头发 保持光洁，适当使用啫喱水。 发型：不留怪发型，头发颜色为-----------。 男：-----------------------------------------------。 女：------------------，短发-------------，长发要盘起，使用黑色发饰。 面部 男：不留胡须，每日剃须， 女：-----------、忌-----------，至少涂口红，口红----------------------。 口腔：----------------------，无异味。 身体：勤洗澡，保持干净，不得有异味。 手： 保持干净。 指甲：----------------------。 对女员工得特殊要求： 不能涂----------------------。 不能美甲，如-------------------、或-------------------任何图案。 工装： 按酒店规定着装。 随时保持工装----------。------------，-----------，-----------。 按岗位要求穿着--------工鞋，皮鞋要保持光亮，布鞋----------、-------，两者皆无破损。 袜：保持干净、无异味。 男：着----------袜子 女：穿短袜者为----------袜子，穿裙装者，着-----------长筒袜。 不要将----------或-------------卷起。 名牌 名牌佩戴于-----------上方，要保持水平。 饰物 上班时不得佩戴--------------（结婚戒指除外，但是只允许佩戴-------------） 厨房员工不得佩戴戒指。 上班时间不得佩戴----------、-----------、脚链等。 不得佩戴-------------，最多只有佩戴一对耳钉。 纹身是个人自由，但不能----------于同时及客人面前。 形体举止 形体： 站立 1、重心在双脚。 2、挺直、平视前方不要左右摇摆。 3、站立时： 男：双脚分开与--------------------双手自然交叉于体前或------------。 女：脚成丁字，双手下垂自然----------------。 4、不要将双臂------------------。 5、不得--------------、-----------或----------------。 6、不得趴在---------------。 7、不得把--------插在口袋里。 2、坐 1、坐姿要挺直，不能------------- 2、坐时双腿、双脚并拢，不得-------------------，不要抖动，双手自然放在腿部。 3、坐着工作的员工见到客人时要-----------------。 4、起立或坐下的动作要---------、----------，不得弄得周围物品响动。 3、行 1、要求步伐轻稳身体挺直。 2、在行走过程中遇到客人，应-----------------为客人让路或----------------。 3、在路过对客区域的门时要观察是否有客人，如果有客人-------------------，并为客人开门。 4、不得在---------中间穿行或客人面前----------。 5、引客----