广昌县光明商行知识管理存在的问题和解决方案.docVIP

毕 业 论 文 题目：广昌县光明商行知识管理存在的问题及解决方案 院(系)别 工 商 管 理 年级、专业 2003 级 市 场 营 销 第二专业 学生姓名 指导教师 二OO七年四月摘 要 在赣南地区的许多县城，奶粉行业经销商流行一种经营模式，利用一支知名品牌做好通路建设，以经销的奶粉作为利润根源，辐射整个市场。同时自己也直接经营数家婴儿用品专卖店，自己成为了中间商，也成为了终端。内部的员工数量较多，更换频率高，并且职员转换成本高，管理效率低下，也不熟悉零售店营销模式，不熟悉管理顾客的信息，不能筛选有效知识指导经营。在市场占有率第一的美丽光环下，却又呈现出大而乱的尴尬局面。因此，摆在经销商面前有两个问题，员工的知识管理、知识传递问题，消费者的知识管理问题，必须找到一种和谐、行之有效的知识管理方案才能解决经销商面临的困境。 【关键词】经销商；员工；消费者；知识管理 Abstract Many franchisers in the south of Jiang Xi province have a common operate mode that search a well-known article to fit marketing channel，but make a profit on milk power selling .And then they set up a baby-things shop either. They are middleman and they are retailer at the same time .The franchiser owns many employees, but they change too fast, the knowledge of the one who is going to leave is always cleared away, but not impressed to new comers .The franchisers get a large market share, but it is dangerous if he can’t well deal with the employees ,and the knowledge of them. Two problems exist under the franchisers’ nose, how to manage the knowledge of the staff and the consumers, and how to using them to bring profits? So they have to search a harmonious and availability method to solve them. 【Key Words】Franchisers employee consumer knowledge management 目 录 1. 知识管理概念及现状 2. 广昌县光明商行知识管理现状及问题 2.1 组织知识管理现状及问题 2.2 顾客知识管理现状及问题 3. 广昌县光明商行知识管理问题分析及解决方案 3.1 光明商行SWOT分析 3.1.1 优势分析 3.1.2 劣势分析 3.1.3 机会分析 3.1.4 威胁分析 3.2 组织知识管理方案 3.3 顾客知识管理方案 致 谢 广昌县光明商行知识管理存在的问题及解决方案 1.知识管理概念及现状 在竞争日益激烈的知识经济社会中，知识已成为了最重要的资源。知识的获取、传播、共享、使用和创新成为企业提高核心竞争力和获得可持续发展能力的根本手段，也就产生了对知识进行管理的这样一个概念。所谓知识管理，就是协助企业和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸多方面形成知识优势和产生价值的过程。由于对庞大信息的提取和加工必须具备高效及准确的条件，所以计算机硬件和CRM软件成为强效辅助工具。目前知识管理方面走在前列的大多为软件、咨询公司。随着计算机信息的普及发达，知识管理的运用将更为广泛。在许多大中型生产企业以及商超、零售店都可窥其