高铁乘务员教案.ppt

高姐 13交运一班 肖永波 学号 130108257 * * * 模板来自于 / * 模板来自于 * 模板来自于 * 高姐简介 1 主要作用 2 高姐风采 3 准入条件 4 高姐趣闻 5 Table of Contents 内容大纲 一、高姐简介 “高姐”指的是中国高速铁路上行驶的动车组上从事为旅客服务的女性工作人员，也叫做“动车乘务员”。在激烈的客运市场竞争中，勤恳温柔地为旅客提供细致服务的高姐以她们姣好的形象和温和工作态度，给人留下了深刻的印象。在2011年6月15日亮相的“高姐”中，几位曾经服务于蓝天之上的空姐受到了极大关注。 中文名：高姐 外文名：High Speed Train Attendent 平均年龄：18岁—22岁 平均身高：1.64m—1.72m 学历：大专及以上 体重：不超过60公斤 面试：三轮以上（形象 沟通 修养） 普通话：二级甲等 英语水平：三级以上 详细 信息 二、主要作用 “高姐”作为动车内的旅客服务是铁路客运部门的重要组成部分，她直接反映了铁路部门政体的服务态度和服务质量，对铁路客运公司在激烈的客运市场竞争中扩占客运市场份额，赢得更多的旅客的青睐起着非常重要的作用. Tady 三、高姐风采 身高都在1.64米以上。“高姐”语言要规范，肢体要优美和大度。特别是微笑，在培训中，每一位列车员嘴巴上都得咬一根筷子，露出8颗牙齿才算标准。但又不是那种机械式的微笑，一定要真诚，就像邻家小妹妹那样。 年龄不能超过28岁，首批乘务员年龄基本上在18岁至22岁之间，年龄稍微大一些的，都是骨干、车长，需要有一定的经验。学历大专以上，有一部分学的就是航空服务专业，身高要求1.65米至1.70米之间。实际上，首批乘务员的身高都在1.68米至1.72米。此外，对体重也有要求，无论多高，不能超过60公斤。有了准入条件，还需要经过三轮以上的面试，面试内容包括形象，沟通能力和文化修养等。 自2010年5月份起，上海客运段的“星探”们，就分别前往上海、江苏、浙江等地的国家正规大专院校举办京沪高铁“高姐”的专场招聘会。对“高姐”的选拔标准是：年龄19岁至22岁，身高165cm以上，大专以上学历、拥有普通话国家二级甲等或英语三级以上水平。这还不算，全部符合条件的美女，还要经过5道关卡，层层选拔。 GAOJIE 轨道交通 高铁女乘务员 高姐 四、准入条件 五、高姐趣闻 2011年6月15日亮相的“高姐”中，有几名格外受关注，因为在此之前，她们是服务于蓝天之上的空姐。苏州姑娘陈曦在吉祥航空公司做了近4年空姐。加入上海客运段后，陈曦在沪宁线上工作了1年，2011年3月份被抽调为京沪高铁乘务员。她说，“不管空姐还是高姐，都一样要为旅客服务好。 空 姐 转 行 当 高 姐 * * 模板来自于 / * 模板来自于 * 模板来自于 * * *