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普通发票开票软件 --常见问题及解决方法 最后更新日期 2011/04/07 目录 1、问：分开票机提示“开票限额不能大于0”，如何解决？ 4 2、问：纳税人发票领购点击下载后打开空白页面，其他纳税人正常，如何解决？ 4 3、问：打印位置调整后，纳税人名称位置不变，如何解决？ 4 4、问：发票不跳号，如何解决？ 4 5、问：纳税人开票限额改变，如何操作？ 4 6、问：该纳税人识别号18位，打印的发票只显示16位，如何解决？ 5 7、问：纳税人重装了操作系统或卸载了软件，发票信息无法读取，如何解决？ 5 8、问：纳税人提交验旧信息时，传输系统提示“0份发票提交成功！”，如何解决？ 5 9、问：有些纳税人生成的KEY是“null”，如何解决？ 5 10、问：纳税人验旧成功后，综合征管软件中纳税人结存没有了，但是验旧信息却无法查到，是什么原因？ 6 11、问：纳税人误操作将一段发票“退回”，如何解决？ 6 12、问：某纳税人领用通用类和收购类两种机打发票，能分别设置相应的开票限额吗？ 6 13、问：纳税人领用的一段发票已全部开具，领用新的发票后不能使用，软件提示已有正在使用的发票，并且进入开票界面后，发票号码显示上段发票的最后一位，如何解决？ 6 14、问：供水、供电、供气类发票客户名称打印过短，如何解决？ 7 15、问：分机导出的文件主机在汇总时出错，提示“XML document must have a top level element line:0”,如何解决？ 7 16、问：发票查询中看不到“合计金额”和“张数”，如何解决？ 7 17、问：没有互联网环境如何升级？ 7 18、问：纳税人注销，开票软件如何操作？ 7 19、问：外网无法访问，可以通过内网来进行发票领取数据的下载和发票验旧数据的上传吗？ 8 20、问：主机无法汇总分机数据，是何原因？ 8 21、问：纳税人下载发票领取数据时，页面提示“没有该纳税人需要下载的发票领取信息！”，如何解决？ 8 22、问：为什么纳税人提交了验旧数据，页面也提示验旧成功，但在综合征管软件中仍有结存，是何原因？ 8 23、问：纳税人名称发生变更，该如何操作？ 9 24、问：纳税人重装了系统，之前所有的发票领用数据和开具数据都没有了，该如何操作？ 9 25、问：升级会将之前的发票领取信息和开具信息清除掉吗？ 9 26、问：如何查询软件的版本号？ 9 27、问：纳税人忘记了开票软件的管理员密码该如何解决？ 10 28、问：为什么我的“发票管理”菜单下的“发票领取”是灰色的，不能点击？ 10 29、问：导入领取发票数据时软件提示“解密失败，错误的加密文件或KEY！”，是何原因？ 10  1、问：分开票机提示“开票限额不能大于0”，如何解决？ 答：升级到必威体育精装版版本开票软件，版本大于1.0.43解决。主机升级后重新导出分机注册文件，分机再重新注册。 2、问：纳税人发票领购点击下载后打开空白页面，其他纳税人正常，如何解决？ 答：该纳税人没有开通。 3、问：打印位置调整后，纳税人名称位置不变，如何解决？ 答：请升级到必威体育精装版版本开票软件，版本大于1.0.44解决。 4、问：发票不跳号，如何解决？ 答：该问题存在与1.0.44及以前版本，原因是纳税人删除了开票界面默认为0或1的数量、金额、折扣等信息，打印正常，在退出打印后系统提示“ is not a valid floating point value”错误，且该份发票信息没有保存成功。解决方法是升级到1.0.45及以上版本。 5、问：纳税人开票限额改变，如何操作？ 答：在管理系统中修改纳税人开票限额后，重新导出注册文件，纳税人重新注册。如果该纳税人有分机，需要在主机注册成功后，在开票机维护中重新导出分机注册文件，然后分机再重新注册。 6、问：该纳税人识别号18位，打印的发票只显示16位，如何解决？ 答：该问题存在与1.0.45及以前版本，升级到必威体育精装版版本软件解决。 7、问：纳税人重装了操作系统或卸载了软件，发票信息无法读取，如何解决？ 答：纳税人重新安装开票软件，重新注册；然后向上级税务机关说明情况，修改该纳税人发票传输标志，纳税人重新下载发票领购信息。如纳税人该段发票已有开具信息，需在软件中重新补录已开具发票信息，打印时可用白纸替代发票实物。 8、问：纳税人提交验旧信息时，传输系统提示“0份发票提交成功！”，如何解决？ 答：在“发票查询”中，将所有需要提交验旧的发票信息选中后（支持Ctrl+鼠标左键多选），点击“撤销验旧”按钮撤销验旧标志，然后重新导出验旧数据，重新上传验旧。 9、问：有些纳税人生成的KEY是“null”，如何解决？ 答：这个是管理系统的Key