必威体育精装版2016云客服二轮考试参考解答.docxVIP

一、单选题（共14题，每题3分，共42分） 1、下列关于物流跟踪说法不正确的是？ B A、当会员询问没有物流信息,引导会员进入已买到的宝贝查看物流跟踪记录 B、 如会员表示查看不到物流跟踪记录,那么直接引导会员直接申请退款处理即可 C、在未 查询到物流跟踪记录的情况下,可以引导会员和商家联系沟通 D、在会员反馈物流跟踪不了,或者一直停留在某地的时候,一定要提醒会员关注交易超时 2、关于我要寄快递业务上线的通知,下列说法不正确的有 DA、若会员来电表示是“我要寄快递”投诉问题,请与会员核实,若情况属实,可发送“我要寄快递”投诉表单给予会员。 B、该服务主要是用户会员在线寄快递和查快递,上线后 的入口有：卖家中心-我有货物要运输改版、旺旺应用、上门退货（买家版）等其他入口上线 C、上线时间：计划在4月27日项目发布 D、会员投诉后,将在3个工作日处理、下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的是 D A、黑猫宅急便 B、德邦物流 C、中通速递 D、清风快递 4、卖家发货时错选了“无需物流”,交易状态已变更为“卖家已发货”,下列处理正确的是？ B A、卖家1个小时内可以更改状态 B、此时无法再做修改,建议阿里旺旺联系买家 解释清楚,并提供正确的快递单号 C、只有把交易关闭,不然无法正常完成交易 D、此状态的情况下,买家是无法收到货物的 5、买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮,卖家发货时选择“无需物流”,此时自“卖家已发货”状态起的多少天后,系统会自动确认收货？ D A、3 B、7 C、10 D、30 6、下列关于极速退款说法不正确的是： A A、极速退款只有v3以上的买家才可以享受 B、一般情况下,极速退款垫付的交易钱款是即时到账的 C、极速退款催缴买家无法还款,可以建议会员直接登录我的支付 宝,找到等待他付款的即时到帐收款交易 D、支付宝不能支付,并已经检查完浏览器等, 也不能支付的,可以反馈二线确认处理方式 7、目前必威体育精装版的退款流程中,对于客服介入的要求,以下说法正确的是 B A、申请三天后消费者可以要求介入 B、卖家拒绝退款协议后可以要求介入 C、 介入后4个工作日给出处理结果 D、以上全部正确 8、下列关于违背承诺发起的变更时间说法正确的是？D A、交易创建的0-15天之内 B、交易关闭的0-15天之内 C、交易创建的 1-15天之内 D、交易关闭的1-15天之内 9、下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是：C A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货,投诉将进入客服介入状态,卖家没有操作按钮 B、如买卖双方已协商处理,请卖家私下与买家处理售后,处理完毕后可引导买家自行撤销投诉 C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起,而且所有的维权只有一次机会 D、处理过程维权小二会通知卖家进度,但无法保证电话形式通知 10、下列关于退款规则（流程）错误的是：C A、如果退款已经分配到退款处理人处,卖家是无法使用一键退款功能的 B、支持 假一赔三的交易,买家申请退款选择“收到假货”的选项后,不再直接进入客服处理流程,走普通退款流程 C、买家申请效果不好or不喜欢的理由退换货,卖家是可以拒绝买家的退款申请 D、30天退款率的退款原因展示逻辑没有变化,和之前还是一样,属于质量问题 11、关于充值平台退款功能更新说法不正确的是？B A、淘宝充值平台退款系统流程更新,预期3.28日上线 B、只要买家申请退款, 卖家拒绝退款协议的情况下,卖家联系供应商核实充值失败,供货商只要退款给卖家系统就会自动退款给买家 C、该项手机wap端购买订单未设计自动退款逻辑,不适用充值平台自动退款流程 D、12、下列关于违背承诺发起的变更时间说法不正确的是？ C A、发货合约会对全网700w卖家开放设置功能 B、卖家包邮的物流模板也可以使用发货合约 C、该功能对母婴、家居、书籍、3c数码（闪卡）类目中的所有卖家,开通默设发货时间功能 D、试运行的卖家在新增商品时会启动默认的72小时发货时间,如果72小时不能满足物流时间卖家可自行更改 13、下列关于退款成功,交易订单状态变更的通知说法不正确的是： B A、退款成功,交易状态为等待买家确认收货,延续订单的超时 B、确认收货期间买 家依然可以申请退款,售后,和投诉 C、买家确认收货或者超时确认收货后交易状态变为: 退款成功,交易成功 D、有申请售后的入口,同现有售后流程14、推荐物流投诉发起条件是： B A、只要在线下单就可以发起 B、物流公司已接单 C、物流公司未接单 D、自己联系的物流公司也可以发起推荐物流投诉二、多选题（共10题，每题2分，共20分） 1、以下对于货到付款交易的描