绩效的管理考前重点复习笔记资料.docVIP

05963 绩效管理 一、填空题 1、绩效的多因性是指员工绩效的好坏并不仅仅取决于一种因素，而是要受到员工个人以及工作环境、社会环境等多种因素的影响．P8 2、绩效的多维性是指要从多个维度去分析与评估绩效．P8 3、绩效的动态性是指员工的绩效会随着时间的推移而发生变化，即绩效的好坏并不固定，原来较差的绩效有可能变好，原来较好的绩效也可能变差．P8 4、影响员工绩效的土要因素主要有：个体因素和环境因素．P9 5、绩效管理的第一个坏节是绩效计划，这是绩效管理过程的起点。P17 6、有效的绩效管理体系的特点：战略一致性、明确性、可接受性、效度、信度．P19-21 7、1948年，美国数学家诺伯特·纳维(Norbert Wiener)发表了《控制论》．P33 8、反馈对系统的控制和稳定起若决定性的作用，它是控制论的核心问题．P34 9、系统论的核心思想是系统的整体观念。P35 10、西方许多管理学者和心理学家分别从不同角度研究探索，提出了多种激励理论，大致可归纳为四种模式：需要激励模式、动机、权衡激励模式、强化激励模式． P45 11、绩效管理体系是指绩效管理中涉及的组织部门、内部环境、义务和各种制度、行为的总和．P55 12、绩效计划是整个绩效管理体系的第一个环节，是整个绩效管理过程的起点．P73 13、绩效计划包括三个方面：关键绩效指标、工作目标设定和能力发展计划．P77 14、绩效评估原则：公平、公正原则；公开、透明原则；制度化原则、弹性原则；可行性原则．P107—108 绩效评估要遵循公平原则主要是指绩效评估的结果不受个人特质(包括评估者和被评估者)的影响而产生差别待遇的不公平现象．P107 公开原则主要指在进行绩效评估时，应最大限度地减少评估过程的神秘感，加强评估者和被评估者双方对评估过程的认识．P107 制度化原则：正如上述绩效评估的管理功能和开发功能一样，员工的绩效评估不仅是对员工过去的绩效作出评定，更是对他们未来的绩效作出的一种预测．因此员工的绩效评估必须定期定时进行，评估前、中、后做什么必须形成规范，也就是说，只有将绩效评估制度化，员工的潜能才能被全面地了解，问题才能及时被发现，组织才能持续健康的发展． 弹性原则：绩效评估要保持适当的弹性． 可行性原则：指绩效评估方案的制定所牵涉的各个要素要为参与评估各方所在的客观环境所允许． 15、一般情况下，绩效评估以一年l—2次为宜，如果绩效评估太频繁，有可能使管理者和员工过多关注在“评估”上，而非“绩效”上。P109 16 “德”是指一个人的操行；“能”是完成某一具体工作所需要的能力和素养；“勤”是指员工的工作勤奋和努力状况；“绩”是指员工工作的实际贡献或实现预定工作指标的程度．P112—113 17、绩效评估主体的选择直接决定了绩效评估的有效性．P123 18、讲座法是培训师将其想要传授给受训者的内容表达出来的一种培训方式。P133 19、角色扮演是情景模拟的一种方式．是指在一个模拟的工作环境中，让受训人员扮演其中的人物，承担模拟情境中角色的工作职员的一种培训方法．P134 20、行为示范是指通过让受训者观摩行为标准实例或影像资料，而后进行实际操作的一种培训方法．P134 21、所谓战略性的批评要求我们应该有计划地对错误行为进行反馈．P152 22、建设性的批评是以进步为导向的．P153 23、建设性的批评是灵活的．P154 24、不同类型员工的绩效反馈技巧：（l）明星型员工(适当挫其锐气，给予难度更大、更有挑战性的工作，以培育新人，给予其更大的发展空间为激励其提高绩效的手段)；潜力型员工(先沟通、倾听，然后对症下药，找出其适合发展的方向，为发掘其潜力指明道路)：领袖型员工(在适当的时机与之亲切恳谈，尽可能消除其相左意见，引导其按公司的目标发展)：抱怨型员工(宜私下交流，帮其寻找并解决问题，转变其不满情绪为积极向上的情绪)：抗拒型员工(让其看到变革带来的好处)；“文盲”型员工(有针对性地加强其专业训练，提高素质及技能)．P163—164 25、绩效诊断与分析是绩效改进计划实施的第一步，也是绩效改进过程最基本的环节。P175 26、—般而言，产生关键绩效问题的原因主要有三个方面：员工、管理者和环境．P175 27、六西格玛的重点集中在测量产品质量和改进流程管理两个方面．六西格玛管理的基本思路是以数据为基础．P177 28、标杆超越是美国施乐公司于20世纪70年代末首创的．P178 29、所谓参考作用是指通过对绩效评估结果的分析，发现那些绩效评估结果优秀的员工的共同特征，把这些特征作为单位招聘的标准，能够更好的甄选到单位需要的高绩效员工．P184 30、企业中的薪酬一般由三个部分组成：基本薪酬、激励薪酬、间接薪酬．P186 31、基本薪酬是指企业根据员工所承担的工作或者