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《赢在中层》第三讲 医院中层干部执行力意识 细节决定了成败，可以说不关注细节，质量是控制不住的；不关注细节，老百姓是不可能被感动的；不关注细节，一个人是无法练成绝招的。你看那个护士，打那个孩子的头皮针，这是简单的一招，可是你不把它做细了、练精了，它就不可能成为绝招，而打头皮针就可以成为一个绝招，但就是你练精了，练细了。不关注细节，一个人是难以取得真正的成功的，因为你的成功里面布满了漏洞，因为你的成功里面布满了陷阱，所以你把每一个细小的漏洞都给堵上了，你才取得了真正的成功。服务决定了效益，这个概念，我一定要强调，因为现在医药养医已经走不通了，像北京药的利润已经取消了，不能加价了。在我们医药养医走不通的时候，当我们的检查费用控制到越来越少的时候，我们到底靠什么挣钱？只能靠服务了，所以服务才决定了你的效益。一直到今天我们所以的医院都还没有学会用服务去挣钱，都还不知道服务是什么？服务包含了什么？我们只学会了医药养医，用检查来挣钱，用治疗来挣钱。我们唯独不知道靠服务怎么挣钱？怎么养活自己？所以这是我们一个巨大的挑战。如果不学会用服务来挣钱，接下来我们的医院就会走最进死胡同。所以，服务决定了你有没有效益，这是我们未来的一个口号，其实今天已经开始实施了。所以，这几句话，要时时的去给员工讲一讲，时时的组织员工讨论讨论。越讨论就越清楚每一句话的意思，越讨论就理解的越深刻，其实这几句话对每个人都是一样的，是你一辈子成功与否的座右铭，也是你一辈子成功的机制和方法。 参与制定医院发展战略： 1、医院竞争的最高境界是战略竞争。作为中层干部要学会参与，参与制定医院的发展战略，战略的竞争是医院竞争的最高境界。也就是你的战略定位比别人高，你的战略指导思想比别人超前，你的战略方针比别人先进，你的战略措施比别人更有效。所以你马上就比别人更好，所以战略的竞争是最高境界。 2、发展战略是医院的核心战略。医院有很多战略，但发展战略是你的核心，而且发展是医院永恒的主题。不发展医院就会退步，不发展医院的问题就解决不了。所以要把发展作为我们最重要的目标来设定它。 3、以病人为中心，以人为本，以市场为基础，以需求为向导，这是发展战略的灵魂。怎么发展？接下来我们医院的发展战略应该定位在以病人为中心，现在卫生部大力提倡以病人为中心，但是什么叫以病人为中心？我们是不清楚的，因为我们已经根深蒂固的习惯了以疾病为中心的思维模式，我们不适应以病人为中心，什么我们没有学过，我们在医学院学的全是病的知识、健康的知识，没有病人的知识，以人为本是什么意思？以市场为基础是什么意思？以需求为导向是什么意思？所以这几个发展战略的方针我们一定要很清楚，连国家都是这么设计的，咱们国家的发展战略就是以人为本，全面协调可持续发展。但对于医院来说，其实也是以人为本，所以我们要知道战略的竞争怎么来的？新的战略方针应该定位在什么地方？这是我们需要了解的。只有这样你才能够更好的理解战略，执行战略，传达战略。所以我们医院作出一个“以病人为中心”的战略，这样一个指导思想，那我们的中层干部就要理解什么叫以病人为中心？在具体的管理和服务当中怎么去执行它？怎么落实它、体现它？这就是我们要执行的战略。所以嘴巴里不能天天喊以病人为中心，在实际的工作当中，服务当中什么也没体现出来，那就是一句空话了。 4、不参与制定战略就不可能理解战略。 5、不理解战略就不可能更好的传达战略。 6、也不可能创造性的执行战略。 7、核心领导要组织中层参与制定战略。 执行战略 1、组织一个有战斗力的团队。团队的管理是我们中层干部一个非常重要的技能，这个我们明天还要讲团队怎么管，怎么沟通？ 2、用最少的人员做最多的事情。 3、使有限的资源产生最大的效益。这个等到讲经营意识的时候，我还要讲这个问题。 4、培养员工的责任感和团队精神。 5、把培训和激励作为最基本的手段。所以中层干部要负责任对员工进行培训，每一个星期都要有业务学习和培训的时间。每一个星期都要让医务人员和员工来讲一讲他学习的体会，报告一下他学习的成果。创造一个学习的气氛，大家共享学习的结果，这是很重要的团队管理的一个手段。 6、加强考核和监督，兑现奖惩。所以一个制度他应该包含四个方面：这个制度有一个具体的要求。比如要求你不迟到，这是一个要求。制度应该有一个细则，一个员工守则，制定应该有一个考核的方法，考核的方法要有效，制度应该奖惩兑现，那么他就是一个完整的制度，奖惩不兑现，制度就挂在墙上，不能落实。没有考核就等于没有制度，没有执行细则，制度就是空的，就是一个条文。因为不知道怎么执行。所以，回想回想，你们科室的制度，你们医院的制度，具备不具备这四个要素？哪些制度完善了，哪些制度没有完善？比如说我看了一个医院的制度，他说每一年一个员工请事假