某超市人事手册.docVIP

沃尔沃连锁超市 人 事 手 册 （试 行） （二零零九年七月） 第一部分 人事工作标准 沃尔沃的飞速发展有一个总的指导方针。人事工作也有一个行动指南，在公司总部人力资源部制定的人事工作标准指导下，超市管理中心制定出中心人事工作标准，以指导各连锁店提高管理水平。 一、组织系统（机构图/岗位图） 组织系统象一棵根基深固的树，因此又叫“管理树”，在“管理树”上各职能部门都有一个确切的位置，每个员工都能在管理树上找到自己唯一的确定位置。 1、三个原则 一个上级的原则 责、权、利一致的原则 既无重叠又无空白的原则 2、机构图、岗位图 总部：  说明：1、总部由董事长负责，分电脑信息部、财务部、人事部、企划部、营运部、配送中心部。 2、总部人员管理层框架从上至下依次为：董事会、董事长、总经理、部门经理、部门成员。 门店 说明：1、卖场由店长负责，分副食部、生鲜部、非食部、前台 （收银、防损 客服）。 2、卖场人员管理框架从上至下依次为：店长（助理）、部门经理、主管和员工 二、人员素质要求： 门店经理职业素质标准 名 称 门 店 经 理 职 业 素 质 标 准 隶属部门 管理中心 年龄23—40岁 性别 男/女 主要合格 证 书 教育方面 大专以上文化程度 技术方面 有三年以上同等职务超市工作经验 内 容 1、了解超市服务程序及服务标准，熟悉卖场各种商品，包括价格成本，利润点，陈列等方面知识。 2、具有综合的尤其是超市经营方面的计划、组织、管理能力。 3、有独特实用的业务、策划及市场拓展能力。 4、有良好的社会关系。 5、有极强的社交能力和良好的沟通、协调能力。 6、熟悉超市行业相关的法律法规（如：《消费者权益保护法》等） 7、具备超市管理基本的财务知识、电脑知识，对经营中的各种数据、成本等有较强的分析、监控能力。 8、熟悉超市工作流程、岗位职责、操作标准。 9、熟悉人事方面的相关管理制度，善做员工的思想工作并能激励员工。 10、为人正直、诚恳、人品好，有良好的敬业精神。 11、男性身高1.65米以上，女性身高1.58米以上。  名 称 门 店 区 域 经 理 职 业 素 质 标 准 隶属部门 门店 年龄22—35岁 性别 男/女 主要合格 证 书 教育方面 大专以上文化程度 技术方面 有2年以上同等职务超市工作经历 内 容 1、受过超市方面的专业培训，具有超市管理、社会学、心理学、市场营销学等方面的知识。 2、了解超市服务的流程及操作标准，熟悉不同节假日、大型促销活动等各种活动方案的策划、设计、安排。 3、通晓超市商品的名称、价格、产地、保质期等。 4、具备较强的语言能力、写作能力、交往能力，能够与顾客进行有效的沟通，及时解决顾客投诉意见。 5、有一定号召力和凝聚力，能调动员工的积极性。 6、善于评估员工、培训员工。 7、有一定的财务知识，能熟练地制作各种报表。 8、具有敬业乐业的精神，良好的纪律性和管理素质。 9、具有三年以上超市管理经验。 10、男性身高1.65米以上，女性身高1.58米以上 门店区域经理职业素质标准  名 称 仓 管 员 职 业 素 质 标 准 隶属部门 门店 年龄20—50岁 性别 男/女 主要合格 证 书 教育方面 中专以上文化程度 技术方面 有同等职务仓库管理工作经验三年以上 内 容 1、遵纪守法，吃苦耐劳，品行端正，有商业职业道德。 2、熟悉超市商品存放要求、保质期、商品价格、成本、库存量、出库流程等。 3、受过超市行业专门的培训，掌握一定的电算知识、财务知识等。 4、具有仓储基础理论知识和质量标准知识，了解物质的维护、保养知识，熟悉各种物品保管要求和储存期限。 5、了解超市内部控制系统，熟知物品领发工作程序。 6、具有独立承担收货、发货、验收物资的工作能力，能正确填写各种进出单据，能独立工作，有良好的工作态度和合作精神。 7、工作责任心强，严格遵守有关法规和仓储规章制度。 8、具备治安保卫和防汛、防潮、防火知识。 9、工作认真、细致、责任心较强，具有总结库存商品信息提出适销对路商品的能力。 10、能够适应长时间工作的需要。 11、男性身高1.60米以上，女性身高1.55米以上 仓管员职业素质标准 名 称 电 脑 操 作 员 职 业 素 质 标 准 隶属部门 门店 年龄18—35岁 性别 男/女 主要合格 证 书 教育