2011年度粉刷匠客服工作标准流程.docVIP

2011年粉刷匠客服工作标准流程 一、招呼与第一印象 ============******=============== 亲，你好 看到订单 ============******=============== 嗨！你好~！/:-F我是粉刷匠 客服 很高兴为你服务/:007 ============******=============== 有货哦，请问选的什么号码呢？/:071 ============******=============== 注意事项： 【1】当对方说“你好”我们的回复应该是“你好”，对方说“亲”我们的回复就要称呼亲，顺应对方的称呼习惯和语言习惯，更容易成交。 【2】当客人很多时，第一次问我们的客人要优先回答，先让客人知道你在线在电脑旁，再让客人体谅你的忙碌。 【3】客服回答的字数，最好多于客人问话的字数，如果客人很周到，让我们的回答可以很简约，则一定要在答复的时候加一些表情和花朵。 代理分销 ============******=============== 我是零售客服 不太清楚哈，请到 分销平台 查找供应商 粉刷匠，查看招募书 并申请/:^_^ ============******=============== 收到广告 或 客人要链接 ============******=============== 这是我的小店，欢迎参观哈//:818 ============******=============== 这款是卖得最好的/item.htm?id=2621925709 ============******=============== 二、快速明确客人需求，了解形体，引导客人自己做决定 ============******=============== 有货哦，请问选的什么号码呢？/:071 ============******=============== 身高体重方便说给我听听吗？ ============******=============== 我先帮你参考一下号码 ============******=============== 请问胸围尺寸有吗？ ============******=============== 请问腰围数据有吗？有没有小肚子呢？ ============******=============== 我推荐的号码是 男- 女- 宝宝-，你看看尺寸呢 ============******=============== 最好能量一下合适的衣服，如果没有尺子 可以用A4纸 长30 宽21 对折可以得到更小的数据 ============******=============== 注意： 【1】产品和价格都差不多的情况下，服务的迅速程度和买家在卖家那里花的时间，也是成交的关键就是说买家在哪里花了更多时间，就更容易在那里形成购买，所以要想办法让买家多花时间============******=============== 亲，单件标价， 短袖女69元，男79元，宝宝60元 长袖女79元，男89元，宝宝69元 裤裙子女49元，男59元，童38元 ============******=============== 不好意思啊，我家 不议价的哦 ============******=============== 淘宝分享 和 买家秀 可以九五折 ============******=============== 淘分享 等收到货，双方都评价以后，有一个“分享”按钮 点一下 写几句话，帮我们宣传宣传 我的淘宝 我是买家 已买到宝贝 找到这个交易 有个 分享 按钮 ============******===============（需做流程图） 注意： 客人要求优惠一些?或者抹零?在淡季的时候可以做一点的?客服有这个权限比如要求客人收藏店铺和宝贝，才能抹掉几毛零头请客人介绍朋友来我家转转的举手这样的条件能给店铺带来更多的人气，更好的口碑?就好?比如也可以让客人?如果收到货物满意，就一定记得给我们打5分哦或者写多一点评语让以后的客人更多参考这些都是有好处的首先?应该?同意客人的说法?比如对的呢，我家的产品确实比一些同行的要贵一些，当然比我们贵的?也有的是手绘的工艺复杂，这些一笔一画的长长短短?都需要很多的耐心和细致，衣服的材质和做工都很讲究，我家的服务?绝对?对得起这个价格客人说出的问题，不要辩驳?同意客人的说法?再引入自己的观点不要上来就说客人不对?这样会形成争强好胜的气氛?对成交是不利的============******=============== 不会的呀 不过手绘的不如印制品那么牢固 需要保养的 避免肥皂 普通洗衣粉可以的，最好的是洗洁精（洗碗那种） 机洗的