2014年度消费者信得过单位申报材料.docVIP

一、评选标准 1．严格执行国家法律、法规，建立和健全企业各项经营管理制度，领导重视，建立专门机构或专人负责消费者权益保护工作，自觉履行经营者义务，积极维护消费者的权利。 2．诚实守信，文明经商，没有虚假宣传、演示和不切实际的承诺，不搞减免法律责任的格式合同、店堂告示、通知等。 3．重要商品建立索证制度，“三包”措施落实到位、主动、及时、公正处理好消费者投诉。 4．坚持明码标价，严格执行物价政策，价格合理、公道，计量准确。 5．工作人员服务态度端正，文明礼貌，用语规范。经营场所容貌整洁、卫生、安全。 6．2013年至今无侵害消费者权益方面的严重违章处罚记录。 二、提交材料:上报材料一式两份，包括企业营业执照副本复印件、评选申报表（附件一）、评选评分表（附件三）、申报总结材料（要体现评选标准内容）。 附件一： 第十二届“消费者信得过单位”评选申报表 单位名称 地址 法定代表人 或负责人 联系电话 邮编 经营范围 经营 状况 经营面积 平方米 职业人数 人 2013年 销售额 万元 2013年 实现利润 万元 是否建立消保联络机构 近两年 所获荣誉 企业申报 意见 年 月 日 消保分会 意见 年 月 日 市保委 意见 年 月 日 附件二： 第十二届“消费者信得过单位”考核评分标准 基础分70分 一、企业领导重视消费者权益保护工作 20分 内 容 分数 标 准 消协 评分 1、企业有一位领导负责维护消费者权益工作，并设有专门机构或专人对维护消费者工作有布置、有检查、有落实。 7 1、未设立机构或专人，扣7分；虽有机构或专人，但与企业维护消费者权益工作不相适应，酌情扣分。 2、经常性地有计划、有组织对职工进行消费者权益保护法律、法规教育。 7 2、未对职工进行教育的扣7分；教育不经常的酌情扣分。 3、组织各部门对维护消费者权益工作进行自查、发现问题及时处理检查有记录。 6 3、未组织检查或检查无记录，扣6分；工作做过，但与企业经营状况不相适应的酌情扣分。 二、建立、健全和认真执行各项规章制度 20分 内 容 分数 标 准 消协 评分 1、人财物管理制度健全，其中包括：计量、物价、质量管理、售出商品“三包”制度，损害消费者赔偿制度和出租柜台管理制度，提供服务或购物凭证制度等。 6 1、未制定各项必要的制度扣6分；各项制度不健全或不落实的酌情扣分。 2、有与本企业维护消费者权益工作（计量、物价、质量）处理消费者投诉等范围相适应的专（兼）职管理人员，并建立管理人员岗位责任制。 6 2、未配备专（兼）职管理人员的扣6分；管理人员对业务不熟悉、不尽职的酌情扣分。 3、处理消费者投诉有接待登记制度，处理投诉认真、及时、公正。投诉地点有明显标志。 4 3、没有制度、未落实登记的扣4分；登记不全、处理不及时、不公正酌情扣分。未设投诉标志的酌情扣分。 4、各项便民服务措施公布于众，接受群众监督。 4 4、没有便民服务措施扣4分；便民措施不落实的酌情扣分。 三、提供的商品和服务质量能使消费者满意 15分 内 容 分数 标 准 消协 评分 1、实行明码标价，诚实守信、无虚假承诺，“三包”措施落实。 5 1、未做到扣5分，部分较差的酌情扣分。 2、没有以任何方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除对损害消费者权益应当承担的民事责任的店堂告示、格式合同等。 5 2、对照检查、有这种情况扣5分。 3、有适合行业特点的管理规范和服务规范、服务态度好、没有侮辱、诽谤消费者的言行。 5 3、凡有侮辱、诽谤消费者言行的扣5分。 四、能为消费者创造一个舒适的消费环境 15分 内 容 分数 标 准 消协 评分 1、经营场所整洁卫生、无乱涂写或乱张贴广告牌。 5 1、未做到扣5分，部分较差的酌情扣分。 2、经营场所布置合理，走道畅通，灯火明亮，设施安全，环境良好。 5 2、未做到扣5分，部分较差的酌情扣分。 3、商品陈列整齐，美观，柜台货架不摆放非商品性杂物。 5 3、未做到扣5分，部分较差的酌情扣分。 业务分30分 一、生产销售企业 30分 内 容 分数 标 准 消协 评分 1、有进货检查验收制度，重要商品索证制度，严把商品质量关，不生产经销假冒伪劣商品和三无商品。 8 1、未达到的扣8分，制度不健全、不落实的酌情扣分。 2、工作人员能耐心向消费者提供商品或服务信息。 8 2、宣传商品未实事求是，或发现向消费者提供过虚假信息的扣8分。 3、经营商品质量合格、计量准确。 8 3、未达到的扣8分。 4、以产品说明书等方式表明商品质量状况，