实用行为准则.PDFVIP

第二部分 实用行为准则 第二部分所描述的是那些非常有效的行为准则。事实上，员工日常 所展示的行为准则反映的是人们对互相尊重、宽厚待人的渴望。在考虑 先尝试哪种行为准则时，不妨选择对你而言比较自然的入手。如果某种 行为准则让你觉得别扭，那就换另一种试试。要记住一点，并非全部行 为准则都适合于每一位实践者或每一种工作环境。有些行为准则可能适 合你所在的组织，有些则可能不适合。 我个人并没有试验过本部分所描述的全部行为准则。对我而言，有 些行为准则较其他更具有强制性。不过，所有这些行为准则都在某家公 司接受过试验，而且根据我所掌握的情况，至少是在试验这些行为准则 的地方，那些实践者总把个人甚至组织的价值观融入这些行为。我正是 从这一角度来阐述行为准则的。 这里，我将这些行为准则分成若干具有内在联系的主题：尊重并体 谅他人，赏识员工的努力，做谦和的领导，善于倾听。之后，还专门安 排一章来分析与员工离职有关的问题。俗话说，患难见真情，这种时刻， 我们更需要合适的应对方式、更需要关注细节。 第3 章 体　　谅 成功首席执行官的座右铭：第一是人，其后才是战略。 —拉姆·查兰，《上轨道的董事会》 我的职业生涯开始于1964年。当时，我的第一间办公室就在 电话总机接线员的隔壁，中间只隔了个玻璃窗；再过去的接待处 与等候区也是用一个玻璃窗隔开的。这样，从我的办公室看过去 就能同时看到接待人员和等待区的情况。 不久，公司赋予我一定额度的采购权限。有一次公司的制造 部门需要一些办公用品，当地的销售人员得到信息后就迫不及待 地想成为我们的供应商。第一位销售代表周一上午准时过来了， 表明身份后他就在等候区坐下了。接待人员尽职地通知我有人来 访。因我当时正在整理邮件，所以决定先做完手头的活，估计要 不了10分钟就可接待那位销售代表。凑巧，工厂经理沃伦也在这 个时候到来了。 沃伦注意到了那位正在耐心等待的销售人员。于是，他起身 进入我的办公室就问：“史蒂夫，等待区的那人是谁？” “一名销售人员而已。”我边回答边不以为然地打开信封。 工厂经理勃然大怒：“只是一名销售人员？史蒂夫，你做过 销售员吗？知道这些销售人员每天被人拒绝的滋味吗？你知道能 得到销售机会他有多兴奋吗？我也当过销售员，我清楚那种被侮 第3章 体　　谅 43 辱的感受。” “我可没有要侮辱他的意思。”当时我还年轻，习惯为自己 辩解。 “但事实上你伤害了他，”他说，“不管你是有意还是无意， 让人家等着就等于说对方不重要，不是你所关注的。我们公司绝 对不允许发生侮辱人的事情，尤其是我们的客人。现在，你必须 马上放下手中的事，请他进来谈生意。” 我吸取了教训。在之后42 年的职业生涯中，我从未让来访者 或者客人等候，包括销售人员。其实，是否从销售人员那里购买 并不重要，重要的是态度，如及时地接待他们，因为这是对对方 的礼貌与尊重。接待人员和同事会注意到这一点，我相信销售人 员更会如此。而且，销售人员经常与人交谈，有着广泛的人际网 络，包括公司潜在的客户和员工。那么，你希望公司有一个怎样 的声誉呢？ 尊重为先 按我的理解，尊重就是要考虑自己并体谅他人。从最低程度 上讲，尊重意味着要体谅他人的隐私、私人空间和财产，还要珍 惜他人的时间。此外，还要做到尊重不同的看法、人生观、身体 条件和信仰。更为重要的是，尊重意味着认同他人的内在价值， 并认为他人能够有所贡献。 最基本的行为准则就是通过尊重和体谅来体现的。上班见面 时问上一句简单的“你好”，下班分手时道上一句“再见”，都 是很普通但有时又容易被忽视的尊重的表现。遇到别人不打招 44 第二部分 实用行为准则 呼，就好像把别人排斥在团体成员之外。事实上每天花上几分钟 和员工闲聊非常有利于大家的沟通，并能为当天的工作创造良好 的基调。 就像向对方问好那样，记住经常一起工作的同事的名字也很 重要。对大多数人而言，