全面流程管理在急诊护理管理中实施与效果评价.PDFVIP

中国护理管理 特别策划·门急诊管理 Special Planning 编者按：门急诊是医院服务的重要窗口，病人集中、等候急切、管理环节多等诸多因素，乃至医疗纠纷多发，其 管理效果直接影响医院的形象、工作质量及效率。各地医院根据门诊、急诊的特点，运用现代化管理手段，在细化 流程管理、预检分诊和专业人才培养方面进行了积极探讨和实践，在提高就诊准确率、缩短病人候诊时间、提高工 作质量和效率方面取得较好成效。本期特将浙江医科大学附属二院急诊全流程管理、南京鼓楼医院急诊专业护士培 训及其急救技能评价体系、中国医学科学院肿瘤医院门诊排队系统二次分诊、二级候诊流程的经验作一介绍，供各 地管理者借鉴。 全面流程管理在急诊护理管理中 实施与效果评价 ◆?金静芬 [ 摘 要] 目的：为了体现急诊工作的时效性，创建科学的急诊护理管理流程。介绍该院 急诊中心从2006 年7月起将全面流程管理应用于急诊护理管理之中。方法：成立流程管理 小组，对现有流程作调研，对存在的问题通过规范流程、优化流程、再造流程，全方位进行 静态和动态的流程管理。结果：经过 3 年多的临床实践，护理不良事件发生率下降36.2%， 急诊危重病人转运不安全事件下降了55.4%，病人的满意度提高6.1%。结论：流程管理保 证了病人安全，提升了护理服务品质。 [ 关键词 ] 流程管理；流程再造；急诊；护理管理 Application of total process management in the emergency nursing administration / JIN Jing-fen // Second Affiliated Hospital, Zhejiang University College of Medicine, Hangzhou city, 310009 China /// Chinese Nursing Management-2010,10(8):5-7 [Abstract] Objective: To establish scientific nursing management process. Methods: The total process management was applied in the emergency nursing management since July, 2006, those were setting up the process managing group, investigating existing process, managing the existing problems by standardizing, optimizing and reengineering process. Static and dynamic process management was applied. Results: The nursing adverse event 金静芬：护理本科，副主任护师，硕士生 incidence rate decreased 36.2%, the unsafe event of critically-ill patients transportation 导师，副主任。曾担任急诊科护士长15年， decreased 55.4%, the patients satisfaction increased 6.1% after the application of process 主要从事急危重救护、护理管理、护理教 management for more than three years. Conclusion: Process management can safeguard 学和科研，发表SCI学术论文1篇，在核心 patients safety and improve nursing service quality. 期刊发表学术论文20余篇，主持厅级项目 [ ] Key words process management; process reengineering; eme