【旅行社管理与实务】.PDFVIP

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【旅行社管理与实务】

【旅行社管理与实务】 【Management and Operation of Travel Agency 】 一、基本信息(必填项) 课程代码:【2060484】 课程学分:【3】 面向专业:【旅游管理】 课程性质:【系级必修课】 开课院系:商学院旅游管理系 使用教材: 教材【旅行社管理戴斌,杜江,乔花芳 高等教育出版社2010年1月第3版】 参考书目【旅行社经营管理 何忠诚大连理工大学出版社2011年12月第1版】 【旅行社经营管理 曹华盛格致出版社2010年5月第1版】 【政策与法律法规全国导游人员资格考试教材编写组旅游教育出版社 2016年4月第一版】 课程网站网址: 先修课程:【旅游学概论 (3)】 二、课程简介(必填项) 旅行社作为旅游产业中的中介商,连接了旅游业的上下游资源,改变着传统的旅行方式,促 进了旅游活动的产业化和市 化发展,是旅游业的重要组成部分。本课程主要研究旅行社的经营 与管理问题,是旅游管理专业学生必须的专业主干课程之一。通过对本课程的学习,使学生对旅 行社企业产生宏观概念,了解其内部流程、部门职能与关系、运行规则等一系列基础性知识,并 培养观察、把握不同类型旅行社企业整体情况的能力。在专业知识的掌握方面:对旅行社企业有 总体认知,解其内部流程、部门职能与关系、运行规则等一系列基础性知识。具体而言,即掌握有 关旅行社运营中关于旅行社设立、组织管理、经营计划、市场细分和定位、产品开发设计、采购、 产品定价促销和销售、接待、客户管理和质量管理等方面的基础理论知识。对职业能力掌握方面 ,具有观察、把握不同类型旅行社企业整体情况的能力。通过本课程的学习,学生应该具备观察、 归纳旅行社特点,迅速把握旅行社特性和整体运营情况。总体而言,着力突出以下三种职业能力 的培养:基本素质、旅行社管理能力、旅行社运营能力。 三、选课建议(必填项) 本课程适合旅游管理专业本科二年级学生修习。 四、课程与专业毕业要求的关联性(必填项) 专业能力 自主 表达 尽责 协同 服务关 信息应 国际视 协调合 旅游外语 服务管 业务操 学习 沟通 抗压 创新 爱 用 野 作能力 沟通能力 理能力 作能力 ? ? ? ? ? 五、课程目标/课程预期学习成果(必填项)(预期学习成果要可测量/能够 证明) 序 课程预期 号 学习 教与学方式 评价方式 成果 1 协作沟通 旅行社设立,旅行社营销管理、旅行社客户与产业关系 课堂讨论 能力 管、旅行社战略理等内容体现了旅行社作为中介性质的 小组汇报 企业,与政府、行业协会、客户、供应厂商、合作厂商 、竞争厂商、乃至国外相关主体之间的沟通协作内容, 通过这些内容的基本概念的讲授、案例分析、讨论与学 生自学培养学生的旅行社服务与管理中必备的协作与沟 通能力 2 服务管理 旅行社营销管理,旅行社客户管理、职能管理等内容涉 课堂讨论 能力 及到旅行社作为服务性质的企业的对客户和相关利益主 小组汇报 体的服务管理,通过这些内容的基本概念的讲授、案例

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