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【旅行社管理与实务】 【Management and Operation of Travel Agency 】 一、基本信息（必填项） 课程代码：【2060484】 课程学分：【3】 面向专业：【旅游管理】 课程性质：【系级必修课】 开课院系：商学院旅游管理系 使用教材： 教材【旅行社管理戴斌，杜江，乔花芳 高等教育出版社2010年1月第3版】 参考书目【旅行社经营管理 何忠诚大连理工大学出版社2011年12月第1版】 【旅行社经营管理 曹华盛格致出版社2010年5月第1版】 【政策与法律法规全国导游人员资格考试教材编写组旅游教育出版社 2016年4月第一版】 课程网站网址： 先修课程：【旅游学概论 (3)】 二、课程简介（必填项） 旅行社作为旅游产业中的中介商，连接了旅游业的上下游资源，改变着传统的旅行方式，促 进了旅游活动的产业化和市 化发展，是旅游业的重要组成部分。本课程主要研究旅行社的经营 与管理问题，是旅游管理专业学生必须的专业主干课程之一。通过对本课程的学习，使学生对旅 行社企业产生宏观概念，了解其内部流程、部门职能与关系、运行规则等一系列基础性知识，并 培养观察、把握不同类型旅行社企业整体情况的能力。在专业知识的掌握方面：对旅行社企业有 总体认知，解其内部流程、部门职能与关系、运行规则等一系列基础性知识。具体而言，即掌握有 关旅行社运营中关于旅行社设立、组织管理、经营计划、市场细分和定位、产品开发设计、采购、 产品定价促销和销售、接待、客户管理和质量管理等方面的基础理论知识。对职业能力掌握方面 ，具有观察、把握不同类型旅行社企业整体情况的能力。通过本课程的学习，学生应该具备观察、 归纳旅行社特点，迅速把握旅行社特性和整体运营情况。总体而言，着力突出以下三种职业能力 的培养：基本素质、旅行社管理能力、旅行社运营能力。 三、选课建议（必填项） 本课程适合旅游管理专业本科二年级学生修习。 四、课程与专业毕业要求的关联性（必填项） 专业能力 自主 表达 尽责 协同 服务关 信息应 国际视 协调合 旅游外语 服务管 业务操 学习 沟通 抗压 创新 爱 用 野 作能力 沟通能力 理能力 作能力 ? ? ? ? ? 五、课程目标/课程预期学习成果（必填项）（预期学习成果要可测量/能够 证明） 序 课程预期 号 学习 教与学方式 评价方式 成果 1 协作沟通 旅行社设立，旅行社营销管理、旅行社客户与产业关系 课堂讨论 能力 管、旅行社战略理等内容体现了旅行社作为中介性质的 小组汇报 企业，与政府、行业协会、客户、供应厂商、合作厂商 、竞争厂商、乃至国外相关主体之间的沟通协作内容， 通过这些内容的基本概念的讲授、案例分析、讨论与学 生自学培养学生的旅行社服务与管理中必备的协作与沟 通能力 2 服务管理 旅行社营销管理，旅行社客户管理、职能管理等内容涉 课堂讨论 能力 及到旅行社作为服务性质的企业的对客户和相关利益主 小组汇报 体的服务管理，通过这些内容的基本概念的讲授、案例