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镇 江 高 专 ZHENJIANG COLLEGE 毕 业 设 计 (论 文) 淘宝网服装业消费者满意度调查与分析 Investigation and Analysis of consumer satisfaction Taobao clothing industry 15 2015年5月  摘要 近年来，淘宝网的消费规模快速增长，电子商务之间的竞争也愈演愈烈。在日益激烈的服装业线上销售中，及时了解消费者的满意度情况，准确掌握消费者满意度的影响因素，对淘宝网采取有效措施改善其产品质量和服务，不断努力提升淘宝网的核心竞争力至关重要。本文以淘宝网服装业为例，结合国内外有关消费者满意度的相关研究理论，对消费者满意度的基本概念和影响因素等进行阐述；通过对淘宝网服装业消费者群体和满意度的调查分析，形成影响消费者满意度的各项因素；最后，针对淘宝网服装业卖家提出相应的建议与对策。 关键词 淘宝网；服装业；消费者；满意度 Abstract In recent years, the rapid growth of the scale of the consumption of Taobao, the competition between e-commerce is also growing. In the increasingly fierce competition in the apparel industry online sales, timely understanding of the consumer satisfaction, accurately grasp the influencing factors of consumer satisfaction, on Taobao take effective measures to improve the quality of their products and services, constantly strive to enhance the core competitiveness of the net that clean out treasure is essential. The Taobao clothing industry as an example, combined with relevant domestic and foreign about consumer satisfaction research related theory, carries on the elaboration to the basic concept and the influence factors on consumer satisfaction; through investigation on Taobao clothing industry and consumer groups to satisfaction, formed the influence factors of the consumer satisfaction. Finally, for the Taobao clothing industry sellers put forward the corresponding suggestions and Countermeasures. Keywords ; garment industry; consumer; satisfaction 目 录 摘要 Ⅰ Abstract Ⅱ 第1章 绪论 1 1.1 研究背景 1 1.2 研究意义 1 1.3 研究内容 1 第2章 消费者满意度理论综述 2 2.1消费者满意度的定义 2 2.2国外研究综述 2 2.3国内研究综述 2 第3章 淘宝网发展现状与消费者群体分析 3 3.1 淘宝网的发展现状 3 3.1.1用户数量庞大 3 3.1.2销量增长迅速 3 3.1.3商品种类丰富 4 3.1.4物流配送便捷 5 3.1.5盈利逐年增加 6 3.1.6交易速度加快 6 3.2 淘宝网服装业的消费群体分析 7 3.2.1 从年龄层次来看，18至30岁的买家是服装业消费的主力军 7 3.2.2 从性别层次来看，女性买家是是淘宝网服装业的重要消费群体 8 3.2.3 从收入层次来看，买家以中、低收入人群为主 9 3.2.4 从学历层次来看，逐年向中、高学历人群发展 9 3.3 淘宝网服装业的消费群体购买行为分析 10 3.3.1 冲动易购型 10 3.3.2 时尚个性型 11 3.