CRS4.x自动工作和总结时间配置示例.pdfVIP

目录 简介 先决条件 要求 使用的组件 规则 配置自动工作和话后工作时间 启用自动工作在联系方式服务队列级别 启用在资源的自动联机 配置在CRS 4.x标准版的扫尾的应急方案迪莱 验证 故障排除 在话后工作时间超时后， Wrap-up窗口消失 相关信息 简介 自动工作和话后工作时间可以为在此方案的一个Integrated Call Distribution (ICD)代理程序配置： 代理程序在READY状态并且准备接受下一个呼叫。呼叫从队列路由到代理程序。代理程序在呼叫接 受呼叫，工作，然后结束呼叫。在下一个呼叫接受前，您能这时配置扫尾延迟为了允许代理程序工 作或尽扫尾职责。在延迟末端以后，代理程序自动地去READY状态并且准备接受下一个呼叫。自动 工作是否确定在基于代理的涉及的代理程序自动地路由移动对工作状态，在呼叫和话后工作时间确 定后代理程序多久能在工作状态坚持。本文讨论如何配置自动工作和话后工作时间ICD代理程序的 在用户响应解决方案(CRS)版本4.x。 注意：?您早于CRS 4.0不能配置一个代理程序的扫尾延迟在CRS版本和在CRS 4.x标准版。这是在 CRS 4.0介绍的新特性。然而，更早版本和CRS 4.x标准版的，有允许代理程序自动地有延迟的应急 方案，在下一个呼叫接受前。 先决条件 要求 Cisco 建议您了解以下主题： Cisco 用户响应 解决方案 Cisco Agent Desktop Cisco IP Phone Agent 使用的组件 本文档中的信息根据Cisco CRS版本4.x。 本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原 始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。 规则 有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。 配置自动工作和话后工作时间 为了配置代理程序自动地迁移向工作状态，在呼叫和配置代理程序的话后工作时间能在工作状态坚 持，您需要后： 1. 启用自动工作并且设置摘要计时器在联系方式服务队列级别。 2. 启用在资源的自动联机。 启用自动工作在联系方式服务队列级别 完成这些步骤为了设置在Contact Service Queue (CSQ)的Wrap-up计时器： 1. 从CRS App Admin，请选择子系统 Rmcm 联系方式服务队列并且选择您要配置扫尾延迟的 队列 ： 2. 在联系方式服务队列配置下，您能设置允许在此CSQ的代理程序自动地迁移向工作状态在呼叫 以后的自动工作如启用。如果此值设置的已禁用 ，造成代理程序根据自动可用设置进入就绪或 未就绪状态，当呼叫结束时，代理程序的。 3. 设置Wra-up时间如启用并且输入扫尾延迟以秒钟。当话后工作时间启用时，造成代理程序自 动地进入摘要状态，当呼叫结束时，并且代理程序在工作状态话后工作时间期限取决于时间的 长度(非常地比0秒，但是少于7200秒)。 4. 其次单击然后更新。 注意：?即使您配置话后工作时间如启用与时间以秒钟，不工作，除非自动工作也设置对已启 用。 在资源的Enable (event)自动联机 完成这些步骤为了启用在资源的自动联机： 1. 从CRS App Admin，请选择子系统 Rmcm 资源并且点击您希望配置Wrap-up计时器的资源 。 2. 设置自动联机如启用。 3. 单击更新。注意：?如果两个配置，自动工作在联系方式服务队列配置里在资源配置里改写自 动联机。不管自动可用设置是，如果在级的CSQ的自动工作设置对已启用，代理程序进入工作 状态，在终止呼叫后。如果在CSQ下的自动工作禁用，并且自动联机启用在该代理程序下，代 理程序推送对就绪状态在呼叫以后。如果在CSQ下的自动工作禁用，并且自动联机禁用在代理 程序下，代理程序推送对绪状态在呼叫以后。 配置在CRS 4.x标准版的扫尾的应急方案迪莱 使用CRS 2.x、3.x和4.x标准版，有允许代理程序在接受下一个呼叫前自动地有延迟的应急方案。为 了执行此，请修改交互语音应答(IVR)脚本，此步骤显示： 1. 在IVR请写脚本您使用从队列路由呼叫到代理程序，查找Select Resource步骤和更改连接属性 对不。 2. 在Select Resource步骤下您已修改，有一个选定步骤。添加一个迪莱步骤。时间应该是您要 配置的话后工作