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客舱部工作手册-cabin
程序发放编号：网络版
客舱部工作手册
中国东方航空股份有限公司安徽分公司
中国东方航空股份有限公司安徽分公司
客舱部工作手册
本程序由中国东方航空股份有限公司安徽分公司
客舱部总经理批准
总经理签字：
二O 一六年六月二十日
中国东方航空安徽
分公司客舱服务部
工作手册
受控状态 受控
发放编号
批 准 人 周 徐
生效日期 2016 年6 月20 日
代号: MUAH-KCB
目 录 日期:160620
版本:01-02
目 录
有效页面清单 ………………………………………………………0-1-1
第一章 概述与说明…………………………………………………1-1-1
第二章 术语定义与缩略语…………………………………………2-1-1
第三章 客舱部组织及岗位说明……………………………………3-1-1
3.1 组织机构……………………………………………………3-1-1
3.2 部门职责……………………………………………………3-2-1
3.3 岗位说明……………………………………………………3-3-1
第四章 业务执行管理………………………………………………4-1-1
4.1 客舱安全管理程序…………………………………………4-1-1
4.2 客舱安全信息获取程序……………………………………4-2-1
4.3 客舱部运行审计管理程序…………………………………4-3-1
4.4 机上事件报告管理程序……………………………………4-4-1
4.5 乘务培训管理程序…………………………………………4-5-1
4.6 业务等级管理程序…………………………………………4-6-1
4.7 安兼乘人员管理程序………………………………………4-7-1
4.8 乘务员再上岗管理程序……………………………………4-8-1
4.9 训练合格证管理程序………………………………………4-9-1
4.10 机上服务质量监督检查与服务改进管理程序 …………4-10-1
4.11 旅客意见处理程序 ………………………………………4-11-1
4.12 客舱服务部检查员航班检查管理程序 …………………4-12-1
4.13 客舱网发文管理程序 ……………………………………4-13-1
4.14 航班生产信息管理程序 …………………………………4-14-1
4.15 乘务长箱包管理程序 ……………………………………4-15-1
4.16 乘务组任务书管理程序 …………………………………4-16-1
4.17 飞行直接准备监控管理程序………………………………4-17-1
4.18受控文件或手册管理程序 ……………………………… 4-18-1
客舱部工作手册 页次：0-0-1
代号: MUAH-KCB
目 录 日期:160620
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