Ch11领隊业务之管理与带团作业.ppt

領隊業務之管理 領隊之分類 法規之分類 專任領隊 特約領隊 實務上之分類 專業領隊 非專業領隊 國際領隊和大陸領隊 國際領隊 大陸領隊 領隊業務之管理 領隊之任務 是公司在海外遊程品質之落實監督者 緊急事件處理之司令員 團體成員中之仲裁者 及時之服務者 領隊業務之管理 領隊管理相關法規 擔任領隊之資格 領隊證應按期繳回所屬單位，以辦理校正 連續三年未執業者，應重行參加講習 執行業務時應隨身攜帶領隊證 領隊不得為非旅行業執業，領隊證不得出借給他人使用 不可違反相關規定 領隊帶團工作之流程和服務內容 出國前之準備作業 機場之送機作業 機上服務作業 清點團體人數 協助團員調整座位 協助取得毛毯、枕頭等用品 解說飛行相關問題 填寫團體通關之相關表格 領隊帶團工作之流程和服務內容 到達目的國之入關作業 填妥相關表格置於護照中 前往證照管制單位檢查相關證件 前往行李處，協助團員領取行李 海關檢查行李 交代團員出關方向 與當地旅行社代表、導遊或司機會合 領隊帶團工作之流程和服務內容 通關過程 經由港口 經陸路之關卡 快到關卡時，應備齊團員護照及簽證，有退稅商品，亦應準備好退稅單 抵達關卡時，安排團員下車經過移民局及海關 進出國境無須檢查者 經由火車進入者，車上警察會依序查驗護照及簽證，應先備齊 領隊帶團工作之流程和服務內容 旅館之入住作業 取出團體住房名單，以便櫃檯人員辦理手續 若有房間數或旅館事先排定之房間不符合需求，應一併告知櫃檯人員 將團員特殊需求告知櫃檯人員 詢問旅管內部相關服務資訊 領取鑰匙，集合團員，宣告相關事項 協助行李員核對行李 巡視團員房間，瞭解狀況，並解決房間問題 領隊帶團工作之流程和服務內容 觀光活動之執行與安排 有當地導遊之情形 事先作好聯繫，確認與對方見面時間地點 領隊兼導遊的情形 事先收集準備並熟讀當地觀光資料，並和司機討論景點參觀路線 領隊帶團工作之流程和服務內容 旅館之遷出作業 在晨喚前起床，行李在前一晚先收妥 提前至櫃檯辦理團體結帳手續，並整理團員之私帳，以便向團員收取 與行李員核對團體行李件數 前往餐廳確認用餐時間、地點、內容與人數 確認司機已備妥車輛 清點行李無誤後，將行李上車，並請團員上車 開車前清點人數，並提醒是否有遺漏之物品，或不該帶走的東西 領隊帶團工作之流程和服務內容 旅行中之相關服務作業 房間與座位之安排 外幣兌換 額外旅遊之安排 購物服務 意外事件之處理 領隊帶團工作之流程和服務內容 離開目的國之機場出關作業 團體應於飛機起飛前2小時抵達機場 辦理登機報到手續，備齊相關證照 取得登機證，託運行李 將登機證分別夾於團員護照中，集合團員後分發，並提醒登機時間 前往證照管制單位辦理出境手續 檢查隨身行李及全身安全檢查 控制團員在免稅店停留時間 確認班機登機資訊，並準時抵達登機門 登機 領隊帶團工作之流程和服務內容 團體結束後相關作業 領隊帶團結束後，應將相關之團體報表回報公司，以利公司之相關運作 * 1-* 旅行業經營管理．曹勝雄、鈕先銊、容繼業、林連聰 著前程文化 出版 授課老師： Ch11 領隊業務之管理與帶團作業