2016年江苏导游年审参考程序.doc

文明旅游礼仪规范（6分） 第1题我国对于导游的服饰礼仪没有明文规定，所以导游带团时可以根据自己的喜好随意穿着。 A、正确B、错误 答案是：A 第2题西装纽扣的一粒扣扣法是（） A、扣中间两粒或都不扣 B、扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣 C、扣上面第一粒或都不扣 D、可扣可不扣 答案是：D 第3题握手是心与心之间的交流，导游员要与游客拉近距离，握手的方式尤为重要，握手的方式应以（）。 A、双握式握手B、捏手指式握手C、无力型握手D以掌心相对，力度适宜 答案是：D 第4题 “向上伸小指”表示打赌的国家有（）。 1中国2、韩国3、美国4、尼日利亚5、沙特阿拉伯 A、1和2B、3和4C、1、2和4 D、1、2、3和4E、1、3、4和5F、1、2、3、4和5 答案是：C 第5题以下属于导游礼仪具体表现，错误的是（）。 A.致辞完毕要鞠躬 B.住宿分房要高效 C.原则问题要慎重 D.提出要求要坚决 答案是：A 第6题对伊斯兰教教徒的称呼有：（）。 1、阿訇 2、师父 3、哈之 4、毛拉 A、1和2B、2和3C、1和4 D、1、2和3E、1、3和4F、1、2、3和4 答案是：E 第7题以下关于导游接待礼仪，表述错误的是（）。 1导游等待全陪导游上前确认信息 2导游面对游客，她主动上前握手，始终面带微笑 3导游运用“请”、“您”等敬语礼貌地向客人表示旅途辛苦的慰问 4无需主动介绍自己的单位及姓名 A、1和2B、2和3C、1和4 D、1、2和3E、1、3和4F、1、2、3和4 答案是：C 第8题“中指和食指交叉相叠”在澳大利亚表示（）。 A、“10”和“+”B、“关系亲密” C、“期待”“期盼”D、“结束”“完成” 答案是：C 第9题 常见的手势类型有（）。 1握手礼2、拱手礼3、指示礼4、引导礼5、挥手道别 A、1和2B、2和3C、1、2和4 D、1、2、3和4E、1、3、4和5F、1、2、3、4和5 答案是：F 第10题为客人指示某人、某物和某方向时忌右手。（） A、正确B、错误 答案是：B 带团投诉案例解读（8分） 第1题在收取游客的费用开具的收费项目中，具有法律特别规定，对违约方要求双倍返还的是（） A、预付款B、订金C、定金D、旅游费 答案是：C 第2题南京某旅行社和旅游者签订了包价旅游合同，在北京旅游期间由于酒店没有为旅游者提供约定的新婚客房布置，引起旅游者投诉，组团社不必向旅游者做出赔偿。（） A、正确B、错误 答案是：B 第3题《旅游法》规定，旅行社强迫或者变相强迫旅游者购物，应当承担的行政责任主要包括（) 1由旅游主管部门责令改正，没收违法所得 2责令停业整顿，并处3万元以上30万元以下罚款 3、情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证 4、对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处2000元以上2万元以下罚款 A、1和2B、2和3C、1和4 D、1、2和3E、1、3和4F、1、2、3和4 答案是：B 第4题带团旅游期间，因为游客对旅行社食宿安排不满意提出赔偿请求，没有得到满足时，导游、领队应当（） 1、及早发现拒绝返程的苗头2、做好深入细致的说服工作 3、及时向有关部门报告4、绝不承诺客人的赔偿要求 A、1和2B、2和3C、1和4 D、1、2和3E、1、3和4F、1、2、3和4 答案是：B 第5题按照法律规定，游客与旅行社签订合同时交的合同定金，因旅行社无法履行合同，应当根据游客缴纳金额双倍返还，没有数额限制。 （） A、正确B、错误 答案是：B 第6题《旅游法》规定，旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合规定的，造成旅游者人身损害、财产损失的，下属那种情况下旅行社不承担责任（） A、因为政府会议导致旅行社无法预订到合同约定的酒店 B、旅行社包机由于航空公司的飞机故障延误耽误行程 C、旅游者因为航班延误过长拒绝登机 D、旅游车因为途中遇到堵车延误航班 答案是：B 第7题如果旅行社的服务构成欺诈，按照新的《消费者权益保护法》的规定，旅行社最高应当赔偿旅游者接受服务费用的() A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍 答案是：B 第8题市场经济下，根据旅游者的需要，旅行社可以提供低于成本的低价旅游团组织旅游活动。（） A、正确B、错误 答案是：B 第9题由于旅游行程中的航班延误，造成旅游者不能及时返回，因此带来的间接损失，旅行社不用承担赔偿责任。（） A、正确B、错误 答案是：A 第10题通常人们把对旅游者不利的、不公平的合同条款称为霸王条款。 （） A、正确B、错误 答案是：A 宣贯《江苏旅游条例》（6分）第1题 承担旅游运输的客运车辆、船舶，应当配备（），并保持安全设施设备正常使