市场电话营销沟通常见问题目解答.docVIP

市场电话营销沟通常见问题沟通技巧 在家装行业中，电话营销与市场营销、网络营销共同构成家装营销策略。以目前的行情来看，电话营销与网络营销的优势慢慢凸显，未来将代替市场营销。尤其是电话营销在家装营销市场已占据主导地位，由此可见家装公司电话营销培训的重要性。 一、 电话营销总体来说可以分为三步： 初次沟通（推销公司、推销自己、了解客户需求、预约客户） 二次沟通或者情感沟通（沟通感情、以真情换去客户的信任、确认预约时间） 三次沟通或者多次沟通（纯粹约定见面时间、了解客户意见） 在每次打电话之前，首先要明确一下打电话的目的、方式方法、可能遇到的问题的应急办法。只有明确每次电话目的才能高效率低成功预约客户。 二、常见问题解答 初次沟通常见问题解答 1、还没交房的客户 我： 喂，*先生、*女士你好，我是郑州帝王装饰的**， 客户：恩 我；是这样的，咱们公司针对咱小区推出了一个“征集样板间半价”活动，就是样板间人工费半价，像铺地刷墙这一块，人工费直接减半，特别实惠，看您什么时间有空来公司跟设计师聊聊，看一下咱们家的方案、报价，咱们公司还有主材展厅，像墙地砖、木地板、门这一块都有样品，可以现场跟设计师参观一下， 客户：恩，我回头有空时 去看一下吧。 我：行啊，先生，你看你什么时间能抽出空呢？咱们先确认一下，我可以提前安排一下设计师，到时候咱们过来了，可以跟设计师直接沟通，这样也节约你的时间。 客户：那行啊，（犹豫不决） 我：那先生，你是周一到周五比较空闲一些？还是周六周日空闲一些啊？ 客户：（犹豫） 我：这样吧，先生，我过两天联系你，到时候看您有空没有。 客户：那行吧，回头再说吧， 我：（微笑说）那行，先生你先忙，这会儿打扰你了，恩，好的，再见。 2、已交过房的客户 1、 我：喂，#先生 #女士你好，我是郑州帝王装饰的**，咱在##小区的房子不是已经交过了吗？不知道对于装修这一块你是怎么考虑的？ 客户：哦，是，交过了，我现在不打算考虑， 我：是这样的先生，咱们公司针对咱们小区推出了一个半价活动，就是铺地刷墙这一块人工费半价，特别实惠，我给你打这个电话的目的就是看你最近有没有时间来公司看看，跟设计师聊聊，咱们房子的户型、方案、报价公司都有， 客户：我最近不考虑， 我：行，那这样把先生，我过一段时间再联系你，你看怎么样？ 客户：你别给我打了，我在外地呢？ 我：那行，先生，方面问一下您大概什么时间什么时间回郑州呢？ 客户：下个月月底。 我：那行，先生，我过一段再联系你吧 ，那行那你先忙，打扰你了， 客户：恩，再见 我：好的，再见 1、 我：喂，#先生 #女士你好，我是郑州帝王装饰的**，咱在##小区的房子不是已经交过了吗？不知道对于装修这一块你是怎么考虑的？ 客户：哦，是，交过了，我现在不打算考虑， 我：是这样的先生，咱们公司针对咱们小区推出了一个半价活动，就是铺地刷墙这一块人工费半价，特别实惠，我给你打这个电话的目的就是看你最近有没有时间来公司看看，跟设计师聊聊，咱们房子的户型、方案、报价公司都有， 、 客户：恩（思考中），不确定，等我有空了我就去你们公司了 我：这样先生吧，我把我公司的地址发给你，你注意查收一下，什么时间有空了来公司坐坐，行吧？先生。 客户：好的，那行，那就这样吧 我：恩，好的，那你先忙，打扰你了，恩（客户打断你，要挂电话时），好的，再见 3、 我：喂，#先生 #女士你好，我是郑州帝王装饰的**，咱在##小区的房子不是已经交过了吗？不知道对于装修这一块你是怎么考虑的？ 客户：哦，不过我现在不打算考虑， 我：是这样的先生，咱们公司现在针对咱们小区推出了一个半价活动，就是铺地刷墙这一块人工费半价，特别实惠，我给你打这个电话的目的就是看你最近有没有时间来公司看看，跟设计师聊聊，咱们房子的户型、方案、报价公司都有， 客户：那你们在咱们这有没有样板间？ 我：样板间，有啊（惊讶地），在咱小区做了好多家呢？你看你什么时间有空，我提前帮你约一下设计师，到时候让设计师跟你一块去小区具体的讲解一下啊， 客户：行，那回头再联系吧 我：先生，那你最近两天有没有时间啊，要不这样吧 ，我过两天再联系你，你看怎么样？ 客户：好的 我：那行，我后天上午 　初一日生?　初一出生之人，虽然福气和官禄的运势无法两者兼美，不过财运倒是相当不错，经常受到贵人引荐，而使事业能有顺利发展的机会。初一出生的女性大多具有兴旺夫