曹杨波:流程再造-中华讲师网解读.ppt

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流程再造/优化方法——一体化 对工作过程进行跨职能的再改造工作,以减少部门间的频繁的跨边界联系,使企业在质量、成本和周期等业绩指标上获得明显的改善。 流程再造/优化目的 提升流程优化人员的问题意识。 提升流程优化人员的问题解决知识技能。 培育团队精神。 提升流程效能,提升组织效益。 流程再造/优化流程 流程现状分析表 流程领域 现有流程框架 活动(任务) 问题陈述 再造流程框架 程序 作业指导书 表单 程序 作业指导书 表单 * Transition: We have several objectives today. Key Points: Transition: The foundation of the Process Redesign Principles is the Seven Wastes. Key Points: The Process Redesign Principles have evolved as a way to improve the supply chain by attacking the wastes that are inherent in any process. A combination of principles would need to be applied to address all seven wastes. 流程再造 流程再造/优化 流程诠释 流程再造/优化原则方法 流程再造/优化目的 流程再造/优化流程 流程再造输出 流程诠释 流程的价值 流程定义 核心流程 流程图 流程文件结构 组织的竞争优势表现 进入市场的能力 抓住机遇的能力 开发产品/服务的能力 对市场的敏感度 对市场的适应能力 创新和改进能力 面向市场的流程 以流程为中心的管理和运作 哈默博士(流程管理之父)的流程观 4. 优异的流程运营需要有优异的流程管理。 3. 企事业单位的成功来自于优异的流程运营; 2. 创造价值的是流程,而不是哪个部门和个人; 1. 企事业单位的使命是为顾客或者服务对象创造价值; 组织与流程在企业的职能 组织解决企业的分工问题 流程解决企业的协作问题 管理的目的与本质 管理的目的: 实现预期目标 管理的本质: 管理的重点是管过程。 目标是通过活动 (过程)实现的。 两种绩效管理理念比较 传统的绩效管理 专注于业绩目标 强调的是业绩结果的实现; 以关键价值因素驱动; KPI不一定和流程相联系; KPI对应业绩合同,以业绩合同为核心保障业绩的达成; 基于部门结果的异常分析。 基于流程的绩效管理 专注于流程运营与优化 强调流程结果,更加关注于流程的运作过程; 以关键流程为驱动; KPI一定是和流程相联系; KPI对应运营流程,以流程为核心保障业绩的达成; 基于流程过程的异常分析。 流程定义 迈克尔·哈默:业务流程是把一个或多个输入转化为 顾客有价值的输出的活动。 T· H ·达文波特:业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合,并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。 A· L ·斯切尔:业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。 H· J ·约瀚逊:业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合,它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。 流程定义(ISO9000) 流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。流程要素为输入、输出和活动,流程特点是增值、网络、动态、资源合理配置、可监测/评价。 输入资源 输出结果 若干活动 相互作用 顾客 我满意,是因为流程为我创造了价值。 核心流程 处理外部客户要求的流程。 两端(输入、输出)均为同一外部客户的流程。 对于公司业务使命的实现至关重要的流程。 注重交付成果的流程。 创造竞争优势的流程。 用图示的方法将活动、执行人员、功能组之间的移动表示出来,流程图表示: 需要从输入转到输出的步骤和它们执行的顺序; 将结果指向代表输入、输出和每个步骤活动的业务逻辑; 流程的供应方和需求方; 不同工作组之间物流和信息流,如公司、部门或功能领域。 流程图 流程图 - 符号举例 显示流程开始或中止点 开始或终止 一组相联的活动-表示包含进一步的详细流程图 流程组框 活动是不需要再细分描述的作业 活动 判断 流程决策点-箭头上只标识是或者否 文档 活动输入或输出 流程图举例 流程图绘制的重要原则 与流程负责人一同绘制流程图 (与流程的直接关联人)核实流程正确性 即时贴-为小组绘图工作提供便利 进行流程图绘制,监督并在必要时进行修改

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