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《杜拉拉升职记》之如何有效与上级沟通 1.案例解读 2.问题分析 3.解决策略 4.沟通策略和 实际操作要点 情景一: 背景:公司即将搬迁新办公室,然而搬家预算迟迟批不下来。 角色:玫瑰: 助理人事行政经理。李斯特:人力资源总监 玫瑰(气冲冲地大步迈进李斯特的办公室):我的报价有问题吗?我已经核查好几次了! 李斯特:报价倒是没有问题,只是总部觉得数额太高。所以从七百万消减到五百万。 玫瑰:No way! 这个预算里的每一分钱都有实在的用途的,你的服务器已经快到expiry date,还有我们的新office面积也大了,I really cannot guarantee我们可以在这个预算里完成!(中英夹杂,挥动手中文件,语气愤怒) 李斯特(努力保持平静,拍拍玫瑰的肩膀):我知道这对你来说是一个很大的挑战。我相信你,Rose. You can do it. 情景二: 背景:玫瑰称病告假,李斯特召开内部会议指派代理负责人、并解决预算下的搬家问题。 李斯特(皱眉,以手中钢笔敲桌):那么关于预算的调整,大家还有什么对策? 杜拉拉(充满自信地):其实,我觉得还是可以完成的!既要维持原来的预算,服务器IT部门那边又一定要换,所以就只能从牙缝里挤了。比如说废物利用、材料翻新,这些都不是大问题。其实大头是机电这块,所以可能要减少一些经理的房间。这个,就需要各部门的配合才行了。 李斯特:你有把握吗? 杜拉拉:我在以前的公司主持过一次装修,当然了,那个规模非常小,不过我们当时也用的是最省钱的办法。这样吧,回头我具体给您一份报告。(杜拉拉讲话过程中,李斯特频频点头表示赞同) 李斯特:好吧,我看也只能这样了。拉拉,你来协助麦琪负责这次的装修。 杜拉拉:好,没问题! 情景三: Rose从李斯特办公室出来依然怒气冲冲,心怀不满,看到偷懒的下属,怒不可遏地职责对方拖延工作,还说让她现在不写就别写,一辈子都别写了!转过头,杜拉拉拿着一份资料,对她说:” Rose,这些都是我找的一些性价比比较好的搬家公司,您定一个吧。”玫瑰看过之后说:“这么小的事你自己不能定么?你这样给我,我怎么定呀?你呢,要把每一家的优势、劣势、信誉、风险分析之后,给我做最终决定。你不要再给我这些没加工过的资料,让我做你该做的事情呀,你的、工资分我一半么?不是啊!别再浪费我的时间!”之后,把资料扔回给杜拉拉,就生气地回自己办公室了 一.形式不当: 语言(书面或口头)和非语言(肢体语言,如手势、表情、体态等) 镜头1.Rose大步迈进李斯特办公室,没有敲门,坚定强硬的说自己的报价没有问题 镜头2.在李斯特对问题做出说明时,Rose单手叉腰,微微的摇头等动作 镜头3.在Rose阐述自己报告的合理性时,Rose身体前倾,手上的文件对着李斯特不时的摆动。 非语言 一.形式不当: 语言(书面或口头)和非语言(肢体语言,如手势、表情、体态等) 镜头1.Rose进入李斯特的办公室后,没有任何招呼和称呼,就直接和李斯特开始对话。 镜头2.在李斯特对问题说明完后,Rose脱口而出“No Way 镜头3.Rode在分析自己报价的合理处时,对李斯特说”你的service已经快到期了 语言 二.知觉的偏差: 信息接收者者的个人特征,诸如个性特点,认知水平,价值标准,权力地位,社会阶层等等 整个情景1,Rose向上级李斯特报告时,完全没有下级正确对待上级时该有的态度。对上级存在着知觉的偏差。 三.选择的失误: 对传递信息的时机把握不准,缺乏审时度势的能力 情景3.在Rose气冲冲地从办公室出来,心怀不满,恰巧杜拉拉拿着一份资料让她选,最后扔回给杜拉拉,生气的回了办公室。 一.要正确使用语言(书面或口头)和非语言(肢体语言,如手势、表情、体态等)的表达,并且注意表达时,一定要相互协调。 二.我们要正确把握上级(信息接收者)的个人特征。诸如权利地位,社会阶层,认知水平,以及个性特点等。 三.我们要相应的了解上级的一些相关动态,准确把握传递信息的时机。 1.使用恰当的沟通节奏。面对不同的沟通对象,或面临不同的情镜,应该采取不同的沟通节奏,这样能事半功倍。 2.考虑接收者者的观点和立场。有效的沟通者必须具有“同理心”能够感同身受、换位思考,站在信息接收者的立场、以接收者的观点和视野来考虑问题。 3.充分利用反馈机制。在沟通时要避免出现“只传递而没有反馈”的状况。 4.以行动强化语言。用言语说明意图仅仅是沟通的开始。只有将语言转换为行动,才能真正提高沟通的效果,达到沟通的目的。 5.避免一味说教。有效沟通是彼此间的人际交往与心灵交流。 从情景一我们可以知道:由于Rose对于上级没有足够合理的认知,并且沟通方式过于强硬,上司李斯特在这次沟通中
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