员工离职原因分析与解决方案(109页PPT)概要.ppt

网络公司的有效留人策略 第九招：用股票证明我爱你 第十招：建立企业年金计划 第十一招：迅速的市场反应能力 第十二招：忠诚靠时间来培养 第十三招：建立合理化建议制度 第十四招：没有许诺的终生雇佣 第十五招：建立独特的企业文化 第十六招：为离去的人系黄手帕 IT企业的十大留人要素 1、富有挑战性的工作。 2、与业绩挂钩并随市场调整的薪酬。 3、可信赖的领导。 4、灵活性和信任感。 5、培训和职业发展机会。 6、持有所有者的身份。 7、良好的沟通机制。 8、自由地发挥创造。 9、愉快的工作环境。 10、灵活的福利计划。 HR政策留人的10项良策 ???? 了解需求、动机、态度以及工作满意度 ???? 确定下属激励因素 ???? 有效激励员工 ???? 有效的能力、绩效评估 ???? 把握激励技巧，实现目标管理 ???? 因人进行工作设计与工作分析 ???? 使工作有趣、丰富多彩 ???? 学会沟通，提高人际交往水平 ???? 学会调控自己和他人的情绪 ???? 鼓舞团队士气 如何防范员工的离职 离职前的珠丝马迹和跳槽前的征兆判断技巧 内部和外部情报收集的技巧 基层管理者处理员工离职的程序和要点 员工离职前的征兆 ①工作要求开始放松 ②对公司态度发生变化 ③表现出与平常工作不一样的个性特征 ④着手离职前的准备 ⑤可能表现出某些出格的行为 1 * 员工离职前的征兆调查 如何看待员工的抱怨 1、抱怨是一种发泄。 当员工认为自己受到不公待遇时，会采取一些方式来发泄心中的怨气，抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形式。伴随着抱怨，可能还会有出现降低工作效率等情况，有时甚至会拒绝执行工作任务，破坏公司财产等过激行为。 大多数的发泄一般只停留在口头和影响工作情绪。随着时间的推移或问题的解决，当情绪平稳下来时，抱怨也会随即减小甚至消失。但如果问题没有及时解决，抱怨还会死灰复燃。 如何看待员工的抱怨 2、抱怨具有传染性。 虽然刚开始可能只是某个员工在抱怨，但很快的可能越来越多的员工都在产生抱怨。这种现象并不奇怪，因为抱怨者在抱怨时需要听众（其他员工），并且要争取听众的认同，所以他会不自觉的夸大事件严重性和范围，并且会尽力与听众的利益取得联系（为了获得认同）。在这种鼓噪下，自然会有越来越多的员工偏听偏信，最终加入抱怨的行列。 如何看待员工的抱怨 3、抱怨与性格有关。 抱怨与性格的相关性可能要大于与事件的相关性。同样一件事情，不同性格的人情绪的波动程度有很大区别。 在公司中，总有几个员工喜欢抱怨，甚至对任何事情都不满意，或者一件小事就可能会大动干戈。 喜欢抱怨的人一般比较倔强，性格内向，或者敏感。一个公司80%的抱怨都可能出自他们的口中。另外，有些刚刚踏入社会的年轻人也喜欢抱怨，他们的心里很难承受一丝的不公，这实际上与他们的成长环境有关。 如何处理员工的抱怨 1、乐于接受：抱怨无非是一种发泄，抱怨的人需要听众，而这些听众往往是他最信任的那部分人。当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾及的进行抱怨，你所需做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。 　　 2、详细了解：任何抱怨都有起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨，一定要认真听取双方当事人的意见，不要偏袒任何一方。在事情没有完全了解清楚之前，管理者暂不要发表任何言论，过早的表态，只会使事情变得更糟。 如何处理员工的抱怨 平等沟通：实际上，80%的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它来自员工的习惯或敏感。对于这种抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善地解释。另外20%的抱怨是需要做出处理的，它往往是因为公司的管理或某些员工的工作出现了问题。对抱怨者首先还是要平等地进行沟通，先使其平静下来，阻止住抱怨情绪的扩散，然后再采取有效的措施。 　 如何处理员工的抱怨 4、果断处理。 　　 需要做出处理的抱怨中有80%是因为管理混乱造成的，由于员工个人失职只占20%，所以规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理这些抱怨的重要措施。 在规范管理制度时，应采取民主、公开、公正的原则。对公司的各项管理规范首先要让部门经理参加讨论，共同制定，对制定好的规范要向所有员工公开，并深入人心，只有这样才能保证管理的公正性。 如果是员工工作失职，要及时对当事人采取处罚措施，尽量做到一视同仁、公正严明。 案例介绍：雷尼尔效应 　 美国西雅图的华盛顿大学准备在华盛顿湖畔修建一座饭店，引起了教授们的反对。原因是饭店一旦建成，恰好挡住了从教职工餐